L’application Emploi du temps des agents dans Zendesk vous donne un aperçu de vos tâches en cours et des prochaines périodes de travail. Gérez votre emploi du temps en demandant des congés, en échangeant des périodes de travail avec d’autres agents et soumettant des demandes pour des périodes de travail non affectées.
Accès à votre emploi du temps d’agent et navigation
Vous pouvez accéder à votre emploi du temps dans Zendesk Support.
Pour accéder à votre emploi du temps et le parcourir
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Dans Support, cliquez sur l’icône Gestion des collaborateurs Zendesk (
) dans la barre latérale.
- Affichez vos tâches Planifiées depuis la gauche de votre emploi du temps hebdomadaire.
Les tâches planifiées sont celles qui vous sont affectées pour l’heure actuelle, en fonction de l’intrajournalier défini ; elles indiquent la prochaine tâche sur laquelle vous allez travailler. Si votre emploi du temps est vide, aucune tâche ne s’affiche.
- Cliquez sur Mon emploi du temps pour afficher votre emploi du temps pour la semaine en cours. Placez votre curseur sur le badge d’une période de travail pour voir son heure de début, son heure de fin et sa durée.
- Pour afficher les emplois du temps des semaines précédente et suivante, utilisez les icônes de navigation. Vous pouvez aussi revenir à la semaine en cours en cliquant sur Aujourd’hui ou afficher une date spécifique à l’aide de l’icône calendrier (
). - Cliquez sur l’icône d’actualisation (
) pour actualiser votre emploi du temps avec les dernières informations. - Vous pouvez aussi effectuer les actions suivantes à partir de votre emploi du temps :
- Configurer le fuseau horaire de votre emploi du temps.
- Synchronisation de votre emploi du temps Gestion des collaborateurs avec l’Agenda Google.
- Demander un congé.
- Échanger des périodes de travail avec d’autres agents et répondre à des demandes d’échange de périodes de travail.
- Demander à prendre des périodes de travail non affectées.
Vos jours de congés approuvés s’affichent en rouge dans l’emploi du temps.
Modification du fuseau horaire de votre emploi du temps
Sauf spécification contraire, votre emploi du temps utilise le fuseau horaire du compte. Si vous travaillez à un autre emplacement géographique, vous pouvez modifier le fuseau horaire de votre emploi du temps pour qu’il corresponde à votre lieu de travail.
Le fait de changer votre fuseau horaire n’affecte que l’affichage de votre emploi du temps.
Pour modifier le fuseau horaire de votre emploi du temps
- Dans Support, cliquez sur l’icône Gestion des collaborateurs Zendesk () dans la barre latérale.
- Cliquez sur l’icône Fuseau horaire (
) dans le coin supérieur droit. - Sélectionnez votre fuseau horaire.
Votre emploi du temps est mis à jour et reflète le fuseau horaire que vous avez sélectionné.