Si les échanges de périodes de travail ont été activés par un administrateur, vous pouvez demander à échanger des périodes de travail avec d’autres agents. Ces demandes doivent être approuvées par un responsable. Pour en savoir plus sur l’échange de périodes de travail, consultez Comprendre les échanges de périodes de travail.
Cet article contient les sections suivantes :
Échanger une de vos périodes de travail
En tant qu’agent, vous pouvez demander à échanger votre période de travail dans l’application Emploi du temps des agents de Zendesk.
Pour échanger votre période de travail
- Accédez à votre emploi du temps dans Zendesk.
- Cliquez sur l’icône du menu des options Échanges de période de travail (trois points), puis sélectionnez Échanger la période de travail.
- Sélectionnez la date de la période de travail à échanger.
- Choisissez qui peut voir votre période de travail. Il peut s’agir d’une seule personne, de tout le monde, de vos équipes ou d’un lieu.
- Sélectionnez votre date de période de travail de retour idéale. Cela indique aux personnes qui envisagent d’accepter l’échange la date qui vous intéresse.
- Cliquez sur Envoyer une demande d’échange.
- Votre échange de période de travail s’affiche comme demandé et est ajouté au groupe d’échanges.
S’ils font partie des personnes sélectionnées pour voir votre demande d’échange, d’autres agents peuvent la voir et l’accepter. Ils reçoivent également un e-mail les prévenant qu’un échange est disponible. Si vous avez sélectionné tout le monde, une équipe ou un lieu, toutes les personnes sélectionnées verront également votre demande. Si vous n’avez sélectionné qu’une seule personne, elle sera la seule à voir votre demande d’échange.
Accepter un échange de périodes de travail
Si un autre agent a demandé un échange de périodes de travail et l’a rendu visible par vous, vous être prévenu par e-mail et pouvez consulter cette demande dans le groupe de périodes de travail.
Si vous acceptez un échange de périodes de travail, il faut encore qu’un responsable approuve l’échange pour qu’il devienne officiel.
Pour accepter un échange de périodes de travail
- Accédez à votre emploi du temps dans Zendesk.
- Cliquez sur l’icône du menu des options Échanges de période de travail (trois points), puis sélectionnez Afficher le groupe des périodes de travail.
- Toutes les demandes d’échange de périodes de travail à votre disposition sont répertoriées. Placez votre curseur sur un échange de période de travail et sélectionnez La prendre.
- Vous pouvez voir la période de travail préférée de l’agent, vous pouvez toutefois offrir n’importe quelle période de travail à échanger.
- Cliquez sur Envoyer votre offre.
Une fois votre offre envoyée, un e-mail est envoyé à l’agent qui a fait la demande d’échange. - L’agent qui a fait la demande d’échange verra « {Nom de l’agent) souhaite prendre votre période de travail » dans l’application Emploi du temps des agents et il peut cliquer sur Consulter. L’autre agent peut alors accepter ou refuser.
Si l’autre agent accepte, la demande d’échange est transmise au responsable pour qu’il l’approuve. Un responsable peut accepter votre demande, la refuser ou y répondre avec un commentaire. Les agents recevront un e-mail les informant de la décision du responsable.