Gli amministratori e i membri del team autorizzati possono attivare e disattivare il monitoraggio automatico e il blocco delle attività in Zendesk Workforce Management (WFM) sia a livello di account che di utente.

Qual è il mio piano?
Componente aggiuntivo Workforce Management (WFM) o Workforce Engagement Management (WEM)

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Puoi attivare o disattivare il monitoraggio automatico e il blocco dei compiti per gestire gli orari e le presenze degli agenti. Il monitoraggio automatico inizia la giornata di un agente con la sua prima attività, mentre il blocco dei compiti consente agli agenti di tenere traccia del tempo su un singolo ticket anche quando ne visualizzano altri. Le impostazioni dell’account si applicano per impostazione predefinita, ma le impostazioni utente le sovrascrivono. La disattivazione del monitoraggio automatico consente agli agenti di iniziare e terminare manualmente la giornata lavorativa.

Gli amministratori e i membri del team autorizzati possono attivare e disattivare il monitoraggio automatico e il blocco delle attività in Zendesk Workforce Management (WFM) sia a livello di account che di utente .

Con il monitoraggio automatico attivo, Zendesk WFM si occupa della gestione di orari e presenze per la maggior parte dei workflow degli agenti. La prima attività eseguita da un agente lo timbra automaticamente e inizia la giornata.

Quando il blocco dei compiti è attivo, l’opzione per bloccare un’attività viene visualizzata nel monitoraggio del tempo WFM , consentendo agli agenti di bloccare un compito in Zendesk Support e monitorarne il tempo.

Il blocco attività consente agli agenti di rimanere timbrati in un singolo ticket o attività mentre aprono altri ticket. Questo è utile quando un agente deve cercare ticket precedenti mentre continua a tenere traccia del tempo di un ticket su cui sta lavorando. Consulta Uso del blocco attività .

Quando usi la sincronizzazione unificata dello stato agente per Zendesk WFM , il blocco delle attività non è necessario perché quando un agente non sta lavorando attivamente a un ticket, la sua attività monitorata è rappresentata dallo stato agente unificato . Lo stato rimane attivo a meno che l’agente non lo modifichi manualmente o non inizi a lavorare su un ticket.

Le impostazioni a livello di account per il monitoraggio automatico e il blocco delle attività sono attive e applicate ai nuovi membri del team per impostazione predefinita.

Nota: Le impostazioni utente hanno la precedenza sulle impostazioni dell’account. Quando modifichi l’impostazione del blocco delle attività o del monitoraggio automatico a livello di account, la modifica non si applica ai membri del team che hanno già impostato il monitoraggio automatico o il blocco delle attività a livello di utente .

La disattivazione del monitoraggio automatico consente agli agenti di iniziare e terminare manualmente le proprie giornate .

Per attivare o disattivare il monitoraggio automatico e il blocco dei compiti per il tuo account

  1. In Gestione del personale , fai clic su Impostazioni nella barra laterale, quindi seleziona Impostazioni account .
  2. Nella scheda Generali, nella sezione Monitoraggio, seleziona o deseleziona Attiva monitoraggio automatico

  3. Seleziona o deseleziona Attiva blocco compiti .
  4. Fai clic su Salva.
Gli amministratori possono vedere quando gli agenti bloccano un compito dalla pagina Attività agente. Consulta Monitoraggio delle attività di un agente .

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