Il blocco attività consente agli agenti di rimanere timbrati in un singolo ticket o attività mentre aprono altri ticket. Questo è utile quando un agente deve cercare ticket precedenti mentre continua a tenere traccia del tempo di un ticket su cui sta lavorando.
Gli amministratori e i membri del team autorizzati possono attivare e disattivare il blocco delle attività in Zendesk Workforce Management (WFM) a livello di account e di utente.
Quando attivi il blocco dei compiti, l’opzione per bloccare un’attività viene aggiunta al monitoraggio del tempo WFM in modo che gli agenti possano bloccare un compito in Zendesk Support e monitorarne il tempo. Consulta Uso del blocco compiti.
Tieni presente che l’ impostazione a livello di account di blocco delle attività è attiva e applicata ai nuovi membri del team per impostazione predefinita.
Per attivare o disattivare il blocco compiti per il tuo account
- Nell’app web Zendesk WFM, posiziona il cursore del mouse sull’icona amministratore (
) nella barra di navigazione, quindi seleziona Impostazioni account. - Nella sezione di monitoraggio, seleziona la casella di spunta Consenti blocco attività.
- Fai clic su Salva.
Per attivare o disattivare il blocco dei compiti per utenti specifici, consulta Modifica dei profili dei membri del team WFM.
Gli amministratori possono vedere quando gli agenti bloccano un compito nella pagina Attività agente. Per maggiori informazioni, consulta Monitoraggio delle attività di un agente .
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