Este artículo describe cómo ver el perfil de usuario de gestión de personal de Zendesk (WFM) de un integrante del equipo y cómo editar su configuración de seguimiento. Un perfil de usuario de gestión de personal es diferente de un perfil de usuario de Zendesk.
En el perfil de gestión de personal de un integrante del equipo, puede editar su configuración de seguimiento y ver su nombre, dirección de correo electrónico y zona horaria, así como el estado actual de su acceso a la cuenta WFM (activo o inactivo).
En este artículo se tratan los siguientes temas:
- Comprender la configuración de seguimiento de un integrante del equipo
- Editar la configuración de seguimiento de un integrante del equipo
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Comprender la configuración de seguimiento de un integrante del equipo
Gestión de personal de Zendesk tiene esta configuración para el seguimiento:
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Seguimiento automático: Cuando está activado el seguimiento automático, Gestión de personal de Zendesk se encarga de administrar el tiempo y la asistencia para la mayoría de los flujos de trabajo de sus agentes. Con la primera actividad que realiza el agente, se marca su entrada y se inicia su día. Esta configuración se activa para todo el mundo de manera predeterminada.
Cuando se desactiva el seguimiento automático, los agentes pueden iniciar y finalizar su día manualmente. El desplazamiento entre pestañas y vistas en Zendesk Support ya no gatilla automáticamente un nuevo evento de actividad. Consulte Inicio y finalización del día en el seguimiento de tiempo de Gestión de personal de Zendesk
- Bloqueo de tareas: permite que los agentes permanezcan registrados en un solo ticket o una sola tarea mientras abren otros tickets. Esto es útil si un agente tiene que investigar tickets antiguos mientras sigue haciendo seguimiento del tiempo para un ticket en el cual está trabajando. Consulte Uso del bloqueo de tareas.
Editar la configuración de seguimiento de un integrante del equipo
La configuración del usuario tiene prioridad sobre la configuración de la cuenta. Si se edita la configuración del seguimiento automático o del bloqueo de tareas desde el perfil de gestión de personal de un integrante del equipo, los cambios que se hagan se aplicarán a ese integrante del equipo solamente. Si más adelante se edita la configuración del bloqueo de tareas a nivel de la cuenta, el cambio no se aplicará a los integrantes del equipo que tengan el seguimiento automático o el bloqueo de tareas configurado a nivel de usuario.
Para editar la configuración de seguimiento de un integrante del equipo
- En Gestión de personal de Zendesk, pase el mouse por encima del icono de administrador (
) en la barra de navegación y seleccione Administración de usuarios.
- En la página Administración de usuarios, haga clic en cualquier integrante del equipo para acceder a su configuración.
- Si decide no hacer seguimiento automático de la actividad de un agente de Zendesk en particular, asegúrese de deseleccionar la opción Activar el seguimiento automático. Cuando esta opción está desactivada, los propios agentes pueden decidir cuándo marcar su entrada y su salida.
- Seleccione la casilla Activar el bloqueo de tareas para permitir a los agentes que permanezcan en un solo ticket o tarea mientras abren otros tickets y luego haga clic en Guardar.
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