Con el bloqueo de tareas, un agente puede permanecer registrado en un solo ticket o una sola tarea mientras abre otros tickets. Esto es útil si tiene que investigar tickets antiguos mientras sigue haciendo seguimiento del tiempo para un ticket en el cual está trabajando.
El bloqueo de tareas se puede usar desde la herramienta de seguimiento de tiempo de gestión de personal en Zendesk.
Para usar el bloqueo de tareas
- En Zendesk, haga clic en el icono de seguimiento del tiempo de Gestión de personal (
). - Seleccione una actividad en la cual registrarse y luego haga clic en Bloquear esta actividad.
- Cuando termine, recuerde desbloquear la actividad para que se pueda hacer un buen seguimiento del tiempo.