El bloqueo de tareas permite que los agentes permanezcan registrados en un solo ticket o una sola tarea mientras abren otros tickets. Esto es útil si un agente tiene que investigar tickets antiguos mientras sigue haciendo seguimiento del tiempo para un ticket en el cual está trabajando.
Los administradores y los integrantes del equipo que tengan permiso pueden activar y desactivar el bloqueo de tareas en Gestión de personal de Zendesk a nivel de cuenta y de usuario.
Cuando se activa el bloqueo de tareas, la opción para bloquear una actividad se agrega a la herramienta de seguimiento del tiempo de gestión de personal para que los agentes puedan bloquear una tarea en Zendesk Support y hacer seguimiento del tiempo. Consulte Uso del bloqueo de tareas.
Tenga en cuenta que la configuración a nivel de cuenta del bloqueo de tareas está activa y se aplica a los nuevos integrantes del equipo de manera predeterminada.
Para activar o desactivar el bloqueo de tareas para su cuenta
- En la aplicación web de Gestión de personal de Zendesk, pase el mouse por encima del icono de administrador (
) en la barra de navegación y seleccione Configuración de la cuenta. - En la sección de seguimiento, seleccione la casilla de verificación Permitir bloqueo de tareas.
- Haga clic en Guardar.
Para activar o desactivar el bloqueo de tareas para usuarios específicos consulte Edición de perfiles de integrantes del equipo de gestión de personal.
Si los agentes bloquean una tarea, los administradores pueden verlo en la página Actividad de los agentes. Consulte Monitorear la actividad de un agente si desea más información.