Administración de la configuración de la cuenta de Gestión de personal de Zendesk

¿Qué plan tengo?

Los administradores pueden establecer y administrar la configuración de la cuenta de Gestión de personal (WFM) de Zendesk.

La configuración de la cuenta incluye información general acerca de esta, como el nombre de la organización y el dueño de la cuenta, además de las preferencias de zona horaria, el seguimiento de agentes y las opciones para la aplicación de WFM en Zendesk Support.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Acceso a la configuración de la cuenta de gestión de personal
• Acerca de la configuración de la cuenta de gestión de personal

Artículos relacionados

• Administración del acceso del usuario en su cuenta de gestión de personal

Acceso a la configuración de la cuenta de gestión de personal

Los administradores tienen acceso a la página Configuración de la cuenta de Gestión de personal de Zendesk.

Para acceder a la página Configuración de la cuenta

• En la aplicación web de Gestión de personal de Zendesk, pase el mouse por encima del icono de administrador () en la barra de navegación y seleccione Configuración de la cuenta.

  

Acerca de la configuración de la cuenta de gestión de personal

En la página Configuración de la cuenta, los usuarios que tienen permiso pueden administrar la información general para la organización, además de otras opciones de la aplicación.

También se puede controlar el acceso a la cuenta. Consulte Administración del acceso del usuario en su cuenta de gestión de personal si desea más información.

La tabla a continuación describe la configuración de la cuenta de gestión de personal.

Opción	Descripción
Nombre de la compañía	El nombre de la organización.
Nombre completo	El nombre y apellido del dueño de la cuenta. El dueño de la cuenta tiene que ser un administrador de Zendesk Support y de WFM.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del dueño de la cuenta.
Preferencias de tiempo:
Zona horaria	La zona horaria predeterminada de la cuenta de WFM. Tenga en cuenta que la zona horaria predeterminada de la cuenta se aplica solo cuando un usuario no tiene una zona horaria asignada. Consulte Agregar una ubicación para establecer la zona horaria de un usuario.
Inicio de semana	Elija el domingo o el lunes como inicio de la semana laboral.
Seguimiento:
Permitir bloqueo de tareas	Active o desactive el bloqueo de tareas para los agentes a nivel de la cuenta. El bloqueo de tareas permite que los agentes permanezcan registrados en un solo ticket o una sola tarea mientras abren otros tickets. Nota: La configuración del bloqueo de tareas a nivel de cuenta está activa y se aplica a los nuevos integrantes del equipo de manera predeterminada. La configuración del usuario tiene prioridad sobre la configuración de la cuenta. Si edita la configuración del bloqueo de tareas a nivel de la cuenta, el cambio no se aplica a los integrantes del equipo que tienen el bloqueo de tareas configurado a nivel de usuario. Consulte Activación del bloqueo de tareas.
Opciones de la aplicación de Zendesk:
Temporizador	Establezca si el temporizador debe aparecer para los agentes en el widget de seguimiento del tiempo en Zendesk Support.
Tareas generales (reloj)	Establezca si las tareas generales deben aparecer para los agentes en el widget de seguimiento del tiempo en Zendesk Support. Si se desactiva esta opción, los agentes no podrán seleccionar manualmente una tarea general.