Siempre que se agregan usuarios a una cuenta de Zendesk, también se agregan automáticamente a la cuenta de Gestión de personal (WFM; consulte Introducción a los roles y permisos de la gestión de personal).
Los administradores pueden administrar el acceso de los usuarios a su cuenta de WFM a través de la lista autorizada y la lista bloqueada. El acceso restringido a través de estas listas puede resultar útil cuando una organización aplica una política estricta para que solo determinados usuarios puedan acceder a WFM. Cualquiera de las dos listas ofrece una manera sencilla de mantener una lista de usuarios conocidos que tienen acceso a su cuenta de WFM o no lo tienen.
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Controlar el acceso de usuarios con la lista autorizada
Cuando se activa la lista autorizada y se le agregan usuarios, los únicos usuarios que tendrán acceso a la cuenta de WFM de Zendesk y la aplicación de WFM en la cuenta de Zendesk son los usuarios que se especifiquen. No se hará seguimiento de las actividades de los usuarios que no formen parte de la lista autorizada.
El uso de la lista autorizada para controlar el acceso permite tener un control más preciso a la hora de administrar el acceso de los usuarios. Por ejemplo, puede ser que tenga algunos agentes que usen WFM, mientras que otros no.
Para controlar el acceso de usuarios con la lista autorizada
- En la aplicación web de Gestión de personal de Zendesk, pase el mouse por encima del icono de administrador (
) en la barra de navegación y seleccione Configuración de la cuenta.
- Haga clic en la pestaña Control de acceso.
- Active la Lista autorizada a través del control deslizante.Nota: Puede usar la lista autorizada o la lista bloqueada, pero no las dos a la vez.
- Ingrese las direcciones de correo electrónico de los usuarios a quienes desea autorizar para usar Gestión de personal de Zendesk.
- Haga clic en Guardar.
Restringir el acceso con la lista bloqueada
Los administradores pueden usar la lista bloqueada para impedir que algunos usuarios accedan a su cuenta de WFM de Zendesk y la aplicación de WFM en su cuenta de Zendesk. A los usuarios de la lista bloqueada tampoco se les hace seguimiento de sus actividades.
Para restringir el acceso de los usuarios con la lista bloqueada
- En la aplicación web de Gestión de personal de Zendesk, pase el mouse por encima del icono de administrador (
) en la barra de navegación y seleccione Configuración de la cuenta.
- Haga clic en la pestaña Control de acceso.
- Active la Lista bloqueada a través del control deslizante.Nota: Puede usar la lista autorizada o la lista bloqueada, pero no las dos a la vez.
- Ingrese las direcciones de correo electrónico de los usuarios a quienes desea impedir usar Gestión de personal de Zendesk.
- Haga clic en Guardar.