Los administradores y los integrantes del equipo que tengan permiso pueden activar y desactivar el seguimiento automático y el bloqueo de tareas en Gestión de personal de Zendesk a nivel de cuenta y a nivel de usuario.
Cuando está activado el seguimiento automático, Gestión de personal de Zendesk se encarga de administrar el tiempo y la asistencia para la mayoría de los flujos de trabajo de sus agentes. Con la primera actividad que realiza un agente, se marca su entrada y se inicia su día.
Cuando el bloqueo de tareas está activo, la opción para bloquear una actividad aparece en la herramienta de seguimiento del tiempo de gestión de personal para que los agentes puedan bloquear una tarea en Zendesk Support y hacer seguimiento del tiempo.
Con el bloqueo de tareas los agentes pueden permanecer registrados en un solo ticket o una sola tarea mientras abren otros tickets. Esto es útil si un agente tiene que investigar tickets antiguos mientras sigue haciendo seguimiento del tiempo para un ticket en el cual está trabajando. Consulte Uso del bloqueo de tareas.
La configuración a nivel de cuenta para el seguimiento automático y el bloqueo de tareas está activa y se aplica a los nuevos integrantes del equipo de manera predeterminada.
Cuando se desactiva el seguimiento automático, los agentes pueden iniciar y finalizar su día manualmente.
Para activar o desactivar el seguimiento automático o el bloqueo de tareas para su cuenta
- En Gestión de personal de Zendesk, pase el mouse por encima del icono de administrador (
) en la barra de navegación y seleccione Configuración de la cuenta. - En la pestaña General de la sección Seguimiento, seleccione o deseleccione la casilla de verificación para Activar el seguimiento automático.
- Seleccione o deseleccione la casilla de verificación para Activar el bloqueo de tareas.
- Haga clic en Guardar.