El registro de auditoría de gestión de personal (WFM) muestra los cambios hechos en su cuenta. Al igual que el registro de auditoría de Zendesk, guarda un registro de los cambios y le permite ver todo el historial de cambios o seleccionar un intervalo de fechas. Los administradores que tienen el permiso necesario pueden consultar el registro de auditoría de WFM para ver los cambios, como las actualizaciones a las automatizaciones.
Acerca de los cambios del registro de auditoría de gestión de personal
El registro de auditoría captura los tipos de cambios y proporciona detalles para cada entrada del registro. Utilice el registro de auditoría para comprender mejor los cambios que ocurren en su cuenta. Puede ayudarle a responder las preguntas de todos los días, como qué ha cambiado, quién hizo el cambio y cuándo ocurrió.
Los administradores pueden hacer seguimiento de los cambios iniciados por los usuarios que se hagan en la cuenta. Por ejemplo, se puede ver cuándo los agentes solicitan cambios de turno y cuándo se aprueban o rechazan las solicitudes de tiempo libre.
Cambios capturados en el registro de auditoría de gestión de personal
Entradas del registro de auditoría de gestión de personal
La siguiente información se incluye en cada entrada del registro de auditoría:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Tiempo | Fecha y hora en que ocurrió el evento |
| Área | El área afectada por el evento. |
| Elemento | Objeto cambiado por el actor |
| Tipo de actividad | Tipo de acción para el evento (creado, actualizado o borrado) |
| Actor | El usuario que causó el evento |
| Actividad | Detalles sobre el evento |
Las marcas de tiempo del registro de auditoría de WFM dependen de la configuración de la zona horaria de cada usuario. Haga clic en el icono de zona horaria en la parte superior derecha de la barra de navegación para ajustar las marcas de tiempo según corresponda.
Ver el registro de auditoría de gestión de personal
En el menú del administrador de la aplicación web de gestión de personal (WFM), puede acceder al registro de auditoría de WFM en su totalidad, ordenar el registro según la hora, seleccionar un intervalo de fechas o filtrar o hacer búsquedas en la lista.
Para ver el registro de auditoría de WFM
- Inicie sesión en su cuenta de WFM.
- Haga clic en el icono de administrador (
) y luego seleccione Registro de auditoría.
Filtrar y buscar el registro de auditoría de gestión de personal
Con frecuencia, cuando se visita el registro de auditoría de WFM solo está disponible parte de la información. Por ejemplo, quizás sepa cuándo algo ha cambiado (pero no qué) o quién ha cambiado algo (pero no cuándo). Puesto que el registro de auditoría puede incluir una gran cantidad de eventos, si estos se filtran o se hace una búsqueda será más fácil encontrar lo que se busca.
Para filtrar y hacer búsquedas en el registro de auditoría de WFM
- Acceda al registro de auditoría de WFM.
- Haga clic en la columna Hora para ordenar las entradas según la fecha.
- Haga clic en el selector de fechas para seleccionar una fecha concreta o un intervalo de fechas.
Nota: No existe un límite que especifique el periodo para generar los registros de auditoría. Sin embargo, exceder un periodo de un año puede resultar en problemas de rendimiento. - Para filtrar por área o tipo de actividad, haga clic en Filtrar.
- Seleccione las casillas de verificación para cada área o tipo de actividad.
- Para buscar un cambio realizado por un usuario determinado, haga clic en la columna Actor. Ingrese el nombre del usuario.
