La zona horaria predeterminada de su cuenta se puede establecer en la configuración de la cuenta de gestión de personal (WFM); consulte Administración de la configuración de la cuenta de Gestión de personal de Zendesk. Si establece una zona horaria para su cuenta, podrá asegurarse de que se muestren la fecha y hora correctas para su región.
Si su equipo es global, use el selector de zona horaria para aplicar otras zonas horarias al crear horarios, monitorear el trabajo diario y realizar otras tareas. Puede utilizar el selector de zona horaria en toda su cuenta de WFM y en la aplicación de WFM dentro de Zendesk para cambiar la zona horaria que se ve. Le ayudará a calcular rápidamente las diferencias en las zonas horarias de los agentes.
Para acceder al selector de zona horaria
- En la aplicación web de Gestión de personal de Zendesk, haga clic en el icono del globo terráqueo (
).
- En Zendesk Support, acceda al horario del agente y haga clic en el icono del globo terráqueo ().
Hay algunos aspectos que conviene tener en cuenta acerca del selector de zona horaria:
- Este selector anula la zona horaria predeterminada de su cuenta.
- La zona horaria que se usa al crear un horario debe coincidir con la zona horaria del equipo o el agente para el cual se está creando un horario.