Nota: Los usuarios tienen que estar asignados a flujos de trabajo para poder ser asignados a un equipo.
En Gestión de personal (WFM) de Zendesk, los equipos permiten administrar la plantilla y forman parte de la estructura de la organización. Es posible crear varios equipos y asignar agentes y gerentes para administrarlos. Los gerentes de los equipos son responsables de recibir las solicitudes de tiempo libre y de cambio de turno de los agentes (o cualquier otra que pueda surgir) y también de darles respuesta.
Nota: Es necesario ser un administrador de Gestión de personal de Zendesk para poder acceder a los equipos y modificarlos. Consulte Introducción a los roles y permisos de la gestión de personal.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
- Acceder a la página Equipos
- Crear equipos
- Editar y borrar equipos
- Reasignar agentes a un equipo diferente
Acceder a la página Equipos
Para acceder a la página Equipos
- Pase el mouse por encima del icono de administración y luego seleccione Estructura de la organización.
- Haga clic en Equipos.
- Si aún no ha creado ningún equipo, se le solicitará que cree su primer equipo. Consulte Crear equipos.
- Si ya ha creado equipos, verá una lista de todos los equipos de su cuenta organizados por fecha de creación.
Crear equipos
Nota: Los agentes y los gerentes pueden pertenecer a varios equipos.
Para crear un equipo
- Acceda a la página Equipos y luego haga clic en +Agregar equipo.
- Ingrese un Nombre del equipo.
- (Opcional) Agregue una Descripción.
- Seleccione un Administrador en la lista de usuarios. Puede comenzar a escribir el nombre de la persona para encontrarla rápidamente.
- Haga clic en Editar agentes asignados a este equipo.
- Seleccione los usuarios que desea agregar al equipo.
Se incluyen todos los usuarios y puede filtrarlos por grupo, ubicación o equipo. De manera alternativa, también puede buscar usuarios específicos. - Haga clic en Aplicar.
- Haga clic en Agregar.
Editar y borrar equipos
Puede editar o borrar sus equipos existentes.
Para editar o borrar un equipo
- Acceda a la página Equipos y luego pase el mouse por encima del equipo que desea editar o borrar.
- Haga clic en el equipo.
- Edite el equipo si es necesario y haga clic en Terminado.
Si desea borrar el equipo, haga clic en Borrar equipo. Esta acción no se puede deshacer.
Reasignar agentes a un equipo diferente
Es posible reasignar los agentes a distintos equipos sin tener que eliminarlos de su equipo original.
Para reasignar un agente a un equipo diferente
- Acceda a la página Equipos y luego haga clic en el equipo al que desea asignar el agente.
- Haga clic en Editar agentes asignados a este equipo.
- Pase el mouse por encima de los agentes que desea reasignar a este equipo y verá que aparece un botón para reasignar.
- Haga clic en Reasignar para todos los agentes que desea mover y luego haga clic en Aplicar.
- Haga clic en Terminado.