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Active los cambios de turno para que los agentes puedan intercambiar turnos, con el fin de garantizar la cobertura y ahorrar tiempo a los gerentes. Los agentes pueden intercambiar turnos para el mismo día o para días diferentes, siempre y cuando tengan aprobación del gerente. Una vez aprobado el cambio, los turnos se actualizan en los horarios, lo que permite una administración del tiempo flexible. Esta función promueve una administración eficiente de los flujos de trabajo, pues se adapta a las necesidades de los agentes y, al mismo tiempo, mantiene la eficiencia operativa.
En Gestión de personal de Zendesk, los cambios de turno son una manera eficiente para que los agentes intercambien sus turnos y administren su tiempo.
Si los agentes tienen la libertad de intercambiar turnos de forma rápida y práctica, se puede garantizar una buena cobertura y reducir la carga de trabajo de los gerentes.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Activar los cambios de turno
Los cambios de turno tienen que estar activados en Gestión de personal de Zendesk para que los agentes puedan solicitarlos.
Para activar los cambios de turno
- En Gestión de personal, pase el mouse por encima del icono de horario (
) en la barra de navegación y luego seleccione Administración de cambios de turnos. - Haga clic en Activar cambios de turno.
- Se requiere la aprobación de un gerente de manera predeterminada. Haga clic en Guardar.
Comprender los cambios de turno
Los agentes pueden solicitar cambios de turno para el mismo día o para días diferentes.
Para un cambio de turno del mismo día, los agentes intercambian sus turnos uno a uno. Los dos turnos de ese día se intercambian y aparecen en los horarios apenas el gerente apruebe el cambio. Por ejemplo, el agente A tiene un turno el día 25 del mes y el agente B tiene un turno el mismo día. El agente A quiere cambiar su turno del día 25. El agente B acepta el cambio si el agente A trabaja su turno ese día. Ambos agentes envían una solicitud de cambio de turno y el gerente da su aprobación. Luego los cambios se vuelven oficiales y aparecen en los horarios de los agentes.
Para un cambio de turno en un día diferente, en cuanto un gerente aprueba el cambio, se eliminan los turnos originales porque la plataforma ya no supone que hay trabajo planeado para esos agentes. Por ejemplo, el agente A tiene un turno el día 25 del mes y el agente B tiene un turno el día 31. El agente A quiere cambiar su turno del día 25. El agente B acepta trabajar el turno del día 25 si el agente A trabaja su turno del día 31. Los agentes presentan sus solicitudes de cambio de turno y el gerente las aprueba. Ahora, el agente A no tiene un turno el día 25 porque el agente B va a trabajar en esa fecha. El agente B no tiene un turno en día 31 porque el agente A va a trabajar ese día.