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Cree un panel de rendimiento para hacer un seguimiento de las métricas del equipo y establecer objetivos. Como administrador o gerente puede personalizar los paneles con métricas, objetivos y configuraciones de visibilidad específicas. También puede activar tablas de clasificación para que los agentes puedan comparar su rendimiento. Asigne paneles a los equipos, asegurándose de que cada equipo tenga su propio panel, aunque varios equipos pueden compartir un panel. Esta función mejora el seguimiento del rendimiento y la administración de los equipos.
Los paneles de rendimiento son colecciones de métricas que los gestores o los administradores pueden crear y asignar a equipos concretos. Estos paneles funcionan como informes selectivos que muestran solo las métricas relevantes para cada equipo. También se pueden configurar tablas de clasificación para comparar el rendimiento de unos equipos o agentes con respecto a los demás.
Debe ser un administrador o gerente con permiso para crear un panel de rendimiento. Al crear un panel de rendimiento, puede hacer que sea visible para los agentes y, si lo desea, configurar una tabla de clasificación asociada.
Para crear un panel de rendimiento
- En Gestión de personal, pase el mouse por encima de la carpeta del agente (
) en la barra de navegación y seleccione Paneles de rendimiento. - Haga clic en el botón Crear panel de rendimiento (+).
- Al configurar un panel de rendimiento, haga lo siguiente:
- Ingrese el Nombre del panel (debe ser único).
- Seleccione las métricas relevantes (índices, métricas de tiempo o de puntos).
- Establezca los objetivos (diarios, semanales o mensuales).
- Seleccione Configuración de visibilidad de los agentes.
Si selecciona Mostrar panel de rendimiento, los agentes de los equipos asociados al panel podrán verlo desde su horario de Support.
- Haga clic en Siguiente.
- Si lo desea, opte por Activar la tabla de clasificación.
Si activa la tabla de clasificación, seleccione la Métrica predeterminada y la Configuración de visibilidad de los agentes.
Si selecciona Mostrar tabla de clasificación, los agentes de los equipos asociados a la tabla podrán verla desde su horario de Support y comparar su rendimiento con el de sus compañeros de equipo.
- Haga clic en Siguiente.
- Elija a qué equipos se aplica el panel. Solo se puede aplicar un panel por equipo; no obstante, es posible asociar varios equipos a un panel.
- Haga clic en Crear.