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Los paneles de rendimiento y las tablas de clasificación de Gestión de personal le ayudan a monitorear las métricas clave y a comparar el rendimiento del equipo. Al crear y asignar paneles de rendimiento, se asegura de que los agentes tengan acceso a las métricas pertinentes, lo que ayuda a llevar un seguimiento de las aportaciones individuales y del equipo. Las tablas de clasificación permiten a los agentes compararse con sus compañeros de equipo, lo que fomenta un entorno competitivo y transparente. El acceso y los permisos pueden personalizarse para los diferentes roles.
Los paneles de rendimiento de Gestión de personal de Zendesk ayudan a los agentes, gerentes y administradores a monitorear las métricas clave relevantes para sus equipos.
Las tablas de clasificación, asociadas a los paneles de rendimiento, ofrecen un método claro para comparar el rendimiento del equipo.
Al crear paneles de rendimiento y asignarlos a los equipos, los gerentes se aseguran de que los agentes tengan acceso a las métricas más importantes para sus roles. Esta visibilidad ayuda a los agentes a comprender sus aportaciones individuales y el rendimiento global del equipo.
Introducción a los paneles de rendimiento
Los paneles de rendimiento son colecciones de métricas que los gestores o los administradores pueden crear y asignar a equipos específicos. Estos paneles funcionan como informes selectivos que muestran solo las métricas relevantes para cada equipo. Por ejemplo, puede crear un panel de rendimiento para su equipo de soporte de nivel 1 si desea llevar un seguimiento de métricas concretas como el tiempo de contestación o el índice de resolución.
Puede hacer que los paneles de rendimiento sean visibles para los agentes de los equipos asociados. Esto permite a los agentes hacer un seguimiento de su progreso y rendimiento en cuanto a las métricas clave sin tener que pedir información.
De forma predeterminada, todos los usuarios asignados al rol estándar de administrador de Gestión de personal tienen acceso a los paneles de rendimiento. Puede crear o editar un rol de Gestión de personal personalizado con permiso para acceder a los paneles de rendimiento. Por ejemplo, es posible que desee dar a sus gerentes el permiso necesario para crear y administrar los paneles de rendimiento de sus equipos.
Introducción a las tablas de clasificación
También se pueden configurar tablas de clasificación para comparar el rendimiento de unos equipos o agentes con respecto a los demás.
Como en el caso de los paneles de rendimiento, puede hacer que las tablas de clasificación sean visibles para los agentes, de modo que puedan comparar su rendimiento con el de sus compañeros de equipo.
