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Como agente, puede acceder a paneles de rendimiento y tablas de clasificación para hacer un seguimiento de las métricas de su equipo y comparar su rendimiento con el de sus compañeros. Si han sido activados por un administrador, estos paneles proporcionan informes centrados en métricas clave. Puede verlos por día, semana o mes, y filtrar las tablas de clasificación por métricas concretas para ver qué puesto ocupa dentro de su equipo.
Los paneles de rendimiento son colecciones de métricas que funcionan como informes selectivos, mostrando solo las métricas relevantes para cada equipo. Las tablas de clasificación muestran el rendimiento de los equipos y compañeros de equipo en relación con los demás.
Si un administrador o un gerente activa los paneles de rendimiento y las tablas de clasificación, podrá ver los asignados a sus equipos desde su horario de agente en Zendesk Support.
Para acceder a los paneles de rendimiento y las tablas de clasificación como agente
- En Support, haga clic en el icono de Gestión de personal de Zendesk (
) en la barra lateral. - Haga clic en la pestaña Panel de rendimiento.
El panel se abre en la fecha actual y muestra su rendimiento en comparación con las métricas que mide su gerente.
Puede usar el selector de fechas para ver el panel por día, semana o mes. También puede seleccionar una fecha concreta del calendario.
- Si pertenece a varios equipos, use el menú para elegir qué panel de equipo quiere mostrar.
No todos los equipos están asociados a un panel de rendimiento.
- Si el panel de rendimiento que está viendo tiene una tabla de clasificación asociada, aparecerá a la izquierda.
Use la tabla de clasificación para comparar su rendimiento con el de sus compañeros de equipo. Elija en el menú por qué métrica desea filtrar la tabla de clasificación.