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本文章介绍了如何查看团队成员的 Zendesk 劳动力管理 (劳动力管理) 用户个人资料,以及如何编辑其跟踪设置。劳动力管理用户个人资料与 Zendesk 用户个人资料不同。
在团队成员的劳动力管理个人资料中,您可以编辑其跟踪设置,并查看其姓名、电邮地址、时区和当前劳动力管理帐户访问状态(活跃或非活跃)。
您可以通过允许或阻止列表控制对Zendesk 劳动力管理 的访问。请参阅 管理劳动力管理帐户中的用户访问权限。
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了解团队成员跟踪设置
Zendesk 劳动力管理具有以下专员跟踪设置:
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自动跟踪:打开自动跟踪后, Zendesk 劳动力管理将为大多数专员工作流程进行时间和出勤管理。专员完成的第一个活动将自动打卡,开始一天的工作。此设置默认已为每个人激活。
取消激活自动跟踪允许专员手动开始和结束工作日。在 Zendesk Support 的标签和视图之间移动不再自动触发新的活动事件。请参阅 在Zendesk 劳动力管理时间跟踪器中开始和结束工作日。
- 任务锁定:允许专员在开启其它工单的同时,保持对一张工单或任务的打卡。当专员需要研究过去的工单,同时继续跟踪当前所处理工单的时间时,这将很有帮助。请参阅 使用任务锁定。
编辑团队成员的跟踪设置
用户设置优先于帐户设置。当您从团队成员的劳动力管理个人资料编辑自动跟踪或任务锁定设置时,您所做的更改将仅应用到该团队成员。如果您以后编辑 帐户级任务锁定设置,则更改不会应用到已在用户级别设置了自动跟踪和任务锁定的团队成员。
编辑团队成员的跟踪设置
- 在 Zendesk 劳动力管理中,将鼠标悬停在管理员图标(
),然后选择 用户管理。
- 在用户管理页面上,单击任意团队成员以访问其设置。
- 如果您决定不自动跟踪特定专员的 Zendesk 活动,请务必取消选择 打开自动跟踪 选项。取消激活此选项后,他们可决定何时打卡上班和下班。
- 选中 打开任务锁定 复选框,允许专员在开启其它工单的同时,继续打卡一张工单或某项任务,然后单击 保存。
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