访问和查看劳动力管理用户管理页面

Add-on

Workforce Management (WFM) or Workforce Engagement Management (WEM)

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在用户管理页面中，您可以查看和管理团队成员详情，如用户角色、团队和工作流。您可以按名称或状态搜索、筛选和排序团队成员，并手动同步更新，以更快地反映更改。此功能可帮助您高效组织和访问团队成员信息，确保您的支持业务顺利运行。

Zendesk 劳动力管理（劳动力管理）中的用户管理页面为管理员提供了一个查看其团队成员信息的中心位置，例如其用户角色、团队、已分配的工作流等。

劳动力管理用户个人资料与 Zendesk 用户个人资料不同。在劳动力管理用户个人资料中，您可以查看团队成员信息，例如姓名、电邮地址、时区和当前劳动力管理帐户访问状态（活跃或非活跃）。具体而言，您可以在“劳动力管理用户管理”页面中搜索团队成员、导出列表并刷新团队成员列表。您还可以在团队中添加和移除用户，在工作流中添加和移除用户，以及单独或批量编辑团队成员的跟踪设置。

您可以通过允许或阻止列表控制对Zendesk 劳动力管理的访问。请参阅管理劳动力管理帐户中的用户访问权限。

本文章包含以下主题：

查看团队成员劳动力管理信息

在Zendesk 劳动力管理的用户管理页面中，您可以查看帐户中所有团队成员的详情，并搜索特定的团队成员。

访问用户管理页面

下表描述了您可以查看的帐户中用户的信息。

此页面上的信息只能查看，不能编辑。要编辑团队成员的信息，例如其 Zendesk 用户个人资料或劳动力管理用户角色，请参阅下表中的相应列以了解更多信息。要编辑团队成员的劳动力管理个人资料，请参阅编辑劳动力管理团队成员个人资料。

列	描述
团队成员	团队成员的全名和主要电邮地址。请参阅编辑团队成员用户个人资料。
用户角色	用户的劳动力管理角色。例如，管理员、专员或在您的帐户中创建的任何自定义用户角色。请参阅了解劳动力管理用户角色和权限。
Zendesk 默认组	用户的默认组。用户的默认组与您 Zendesk 帐户的默认组不同。请参阅关于默认组。
团队	用户分配到的劳动力管理团队。用户可以属于多个团队。请参阅在Zendesk 劳动力管理中设置团队。
工作流	用户被分配到的工作流。用户可以被分配到多个工作流。请参阅关于Zendesk 劳动力管理工作流。
位置	用户的已分配位置。一名用户只能被分配到一个位置。请参阅设置位置和班次。
Shift 键	专员被分配到的轮班。请参阅设置位置和班次。
状态	您劳动力管理帐户中的用户状态。值可以是 active 或 inactive。其状态受以下因素控制：您的允许和阻止列表。请参阅管理用户访问权限。他们在您 Zendesk 帐户中的状态。例如，从专员降级为终端用户，或被阻止。如果它们是在您的劳动力管理帐户的旧版本中激活或取消激活的。