在 Zendesk WFM 中设置团队

我的服务模式是什么？

注意：用户必须先被分配到 工作流 ，然后才能被分配到团队。

Zendesk 劳动力管理 (WFM) 中的团队是您组织结构的一部分，可用于管理员工名单。您可以创建多个团队，然后对其分配专员和管理者。团队管理者负责接收和回复专员的休假和换班请求，以及可能出现的任何其它请求。

注意：您必须是 Zendesk WFM 中的管理员才能访问和修改团队。请参阅 了解 WFM 用户角色和权限。

本文章包含以下部分：

• 访问团队页面
• 创建团队
• 编辑和删除团队
• 将专员重新分配到其他团队

访问团队页面

访问团队页面

1. 将鼠标悬停在管理员图标上，然后选择 组织结构。
2. 单击 团队。
   • 如果您尚未创建任何团队，系统会显示创建首个团队的提示。请参阅 创建团队。 
   • 如果您已经创建团队，系统会按照团队创建日期的先后顺序显示您帐户中的所有团队列表。

创建团队

注意：专员和管理者可以属于多个团队。

创建团队

1. 访问 团队页面，然后单击 + 添加团队。
2. 输入 团队名称。
3. （可选）添加 描述。
4. 在用户列表中选择 管理者 。您可以输入相关人员的姓名，以快速查找。
   
5. 单击 编辑分配给此团队的专员。
6. 选择要添加到团队的用户。
   系统会列出您的所有用户，您可以按组、地理位置或团队筛选用户。您也可以搜索特定用户。
7. 单击应用。
8. 单击添加。

编辑和删除团队

您可以编辑或删除现有的团队。

编辑或删除团队

1. 访问 团队页面，然后将鼠标悬停在您要编辑或删除的团队上。
2. 单击此团队。
3. 根据需要编辑团队，然后单击完成。
   如需删除团队，请单击删除团队。此操作不可撤消。

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将专员重新分配到其他团队

您可以将专员重新分配到其他团队，而无需将其从原团队中删除。

将专员重新分配到其他团队

1. 访问 团队页面，然后单击您要将专员分配到的团队。
2. 单击 编辑分配给此团队的用户。 
3. 将鼠标悬停在您要重新分配到此团队的专员上，此时会出现一个重新分配按钮。
4. 针对您要移动 的所有专员单击重新分配所有专员 ，然后单击 应用。 
5. 单击完成。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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