注意:用户必须先被分配到 工作流 ,然后才能被分配到团队。
Zendesk 劳动力管理 (WFM) 中的团队是您组织结构的一部分,可用于管理员工名单。您可以创建多个团队,然后对其分配专员和管理者。团队管理者负责接收和回复专员的休假和换班请求,以及可能出现的任何其它请求。
注意:您必须是 Zendesk WFM 中的管理员才能访问和修改团队。请参阅 了解 WFM 用户角色和权限。
本文章包含以下部分:
访问团队页面
访问团队页面
- 将鼠标悬停在管理员图标上,然后选择 组织结构。
- 单击 团队。
- 如果您尚未创建任何团队,系统会显示创建首个团队的提示。请参阅 创建团队。
- 如果您已经创建团队,系统会按照团队创建日期的先后顺序显示您帐户中的所有团队列表。
创建团队
注意:专员和管理者可以属于多个团队。
创建团队
- 访问 团队页面,然后单击 + 添加团队。
- 输入 团队名称。
- (可选)添加 描述。
- 在用户列表中选择 管理者 。您可以输入相关人员的姓名,以快速查找。
- 单击 编辑分配给此团队的专员。
- 选择要添加到团队的用户。
注意:管理者不会自动添加到团队。他们也需要从专员列表中进行选择。系统会列出您的所有用户,您可以按组、地理位置或团队筛选用户。您也可以搜索特定用户。 - 单击应用。
- 单击添加。
编辑和删除团队
您可以编辑或删除现有的团队。
编辑或删除团队
- 访问 团队页面,然后将鼠标悬停在您要编辑或删除的团队上。
- 单击此团队。
- 根据需要编辑团队,然后单击完成。
如需删除团队,请单击删除团队。此操作不可撤消。
将专员重新分配到其他团队
您可以将专员重新分配到其他团队,而无需将其从原团队中删除。
将专员重新分配到其他团队
- 访问 团队页面,然后单击您要将专员分配到的团队。
- 单击 编辑分配给此团队的用户。
- 将鼠标悬停在您要重新分配到此团队的专员上,此时会出现一个重新分配按钮。
- 针对您要移动 的所有专员单击重新分配所有专员 ,然后单击 应用。
- 单击完成。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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