了解劳动力管理用户角色和权限

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劳动力管理 (WFM) 或劳动力互动管理 (WEM)

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了解劳动力管理角色和权限，以控制对功能和数据的访问。使用管理员和专员等标准用户角色，或创建自定义用户角色以匹配您的组织结构。分配日程计划、报告和休假管理等任务的权限，并定义范围以将访问限制在特定的团队和位置。此设置可确保用户具有必要的访问权限，而不会过度暴露。

Zendesk 劳动力管理 (WFM) 用户角色和权限可确保专员和管理员可访问其所需的劳动力管理功能。

您的帐户包括标准的预定义用户角色，所有 Zendesk 用户最初都分配给这些用户角色。您还可以创建自己的自定义劳动力管理用户角色，以反映您组织的结构和访问管理系统。

本文章包含以下主题：

劳动力管理用户角色和权限概览
标准劳动力管理用户角色
自定义劳动力管理用户角色
WFM 权限

劳动力管理用户角色和权限概览

劳动力管理用户角色和权限允许您管理谁可以在您的帐户中进行哪些操作。它们可确保每个人都具有所需的访问权限，帮助您的组织顺利运营。

有两种用户角色：

标准用户角色是预定义的，无法删除。您 Zendesk 帐户中的所有用户最初都被分配了一个标准用户角色，具体取决于其 Zendesk 用户角色。
自定义用户角色由管理员定义，他们决定了这些用户角色的用户可以访问您的劳动力管理帐户中的哪些部分。这包括他们可以看到的团队、位置和工作流。

当您为某人分配用户角色时，他们将继承与该用户角色关联的权限和范围。请注意，每次只能为用户分配一个用户角色。

标准和自定义用户角色具有相同的结构，包括：

权限——允许用户访问您 WFM 帐户的某些区域，例如日程计划、报告或管理员设置。权限可确保您的帐户安全，并确保用户只能访问其所需的内容。
范围——确定用户在其角色中可以访问的团队、位置和工作流。通过设置用户角色的范围，管理员可以授予用户某些功能的权限，而无需共享关于所有团队、位置和工作流的信息。

注意：未分配到团队的专员对所有用户角色可见。将未分配专员分配给团队时请务必谨慎，因为这只会扩大而不是限制可见度。具有基于团队的匹配范围的用户角色也将获得与该专员相同的可见度。
专员——分配给该用户角色的用户。

标准劳动力管理用户角色

您的劳动力管理帐户有两个标准的预定义用户角色：管理员和专员。默认情况下，Zendesk 管理员会自动分配到 WFM 管理员用户角色。其余 Zendesk 团队成员将被分配为 WFM 专员用户角色。

除标准用户角色外，您还可以创建反映组织结构的自定义用户角色，并将用户重新分配到这些用户角色。

管理员用户角色

标准劳动力管理管理员用户角色无法编辑，只能重命名或删除。

WFM 管理员拥有所有功能的权限，可管理每个用户角色分配给哪些用户，其权限范围包括对所有团队、位置和工作流相关信息的访问权限。

您的帐户必须始终有至少一个用户被分配到默认的劳动力管理管理员用户角色。例如，您可能希望为系统管理员分配此用户角色，以便他们对系统中的所有功能和资源具有完全访问权限。

专员用户角色

标准劳动力管理专员用户角色无法删除。

默认情况下，标准劳动力管理专员用户角色仅授予专员访问Zendesk Support日程计划的权限。但管理员可以编辑此用户角色，以授予对更多功能的访问权限。

分配给标准劳动力管理专员用户角色的用户可访问其自己的团队、位置和工作流相关信息。

自定义劳动力管理用户角色

自定义劳动力管理用户角色是管理员根据您的组织结构创建的用户角色。创建自定义用户角色以允许或限制访问，并为您的专员、团队主管、管理员、管理者或其他用户角色指定不同的权限。

您可能要创建的用户角色常见示例包括：

管理者
主管
团队主管

请参阅创建自定义劳动力管理用户角色并分配用户。

WFM 权限

劳动力管理权限是针对每个用户角色进行配置的。通过配置用户角色的权限，您可以定义分配给该用户角色的用户是否可以访问某些劳动力管理功能。

您可以授予用户角色无访问权限、查看和管理访问权限或每项功能的自定义权限。

注意：为用户角色配置权限时，请记住这些权限仅限于该用户角色的范围。

劳动力管理权限按功能区域划分如下：

权限	描述
监测查看和管理：可查看、导出、创建、编辑和删除面板、专员活动、专员出席、专员状态和业绩面板。
自定义权限面板	查看和管理：可以查看、创建、编辑和删除面板。
自定义权限专员活动	查看和管理：可以查看、创建、导出、编辑和删除活动。
自定义权限专员出席	仅限查看：可查看专员出席页面。
自定义权限专员状态	仅限查看：可查看专员状态页面。
自定义权限业绩面板	查看和管理：可以查看、创建、编辑和删除业绩面板。
报告查看和管理：可查看、导出、计划、创建、编辑和删除自定义报告、系统报告和计划的报告。
自定义权限自定义报告	查看和管理：可以查看、编辑、创建、导出和删除自定义报告。
自定义权限系统报告	查看和管理：可查看、编辑、复制、创建、导出和删除系统报告。
自定义权限已计划报告	查看和管理：可以查看、创建、编辑和删除计划报告。
预测查看和管理：可查看、导出、创建、编辑和删除预测和预测与实际 (EAP) 。
自定义权限预测	查看和管理：可以查看、创建、编辑、导出和删除预测。
自定义权限预测与实际	仅限查看：可以查看“预测与实际”页面 (EAP) 。
计划查看和管理：可查看、导出、生成、发布、添加、编辑和删除日程计划、休假、轮班交换和未分配的轮班。
自定义权限日程计划	查看和管理：可查看、创建、编辑、导入、导出、生成、发布和删除日程计划。
自定义权限休假管理	查看和管理：可查看、创建、编辑、批准、拒绝、回复、重新开启和删除休假请求。
自定义权限交换管理	查看和管理：可管理和查看待处理和已关闭的轮班交换请求。
自定义权限未分配的轮班管理	查看和管理：可管理和查看待处理和已关闭的未分配轮班。
人员查看和管理：可查看、导出、同步、创建、编辑和删除团队。
自定义权限团队	仅限查看：可查看团队。
自定义权限团队	查看和管理：可查看、创建、编辑、同步、导出和删除团队。
设置查看和管理：可查看、创建、编辑和删除位置、工作流、休假原因、自行程序、整合（ Google 日历和Workday 整合）、帐户设置和一般任务。
自定义权限位置	查看和管理：可查看和管理位置。
自定义权限工作流	查看和管理：可查看和管理工作流。
自定义权限休假原因	查看和管理：可以查看和管理休假原因。
自定义权限自行程序	查看和管理：可查看和管理自行程序。
自定义权限整合	查看和管理：可通过更改参数（包括打开和关闭）来查看和管理Google 日历整合和Workday 整合（EAP）。
自定义权限设置	查看和管理：可查看和管理帐户设置。
自定义权限一般任务	查看和管理：可以查看和管理一般任务。
专员查看和管理：可查看、创建和删除专员日程计划、休假、交换和未分配的轮班。
自定义权限专员日程计划	查看和管理：可查看专员日程计划。
自定义权限休假	查看和管理：可以查看和管理休假。
自定义权限交换	查看和管理：当帐户激活轮班交换时，可以查看和管理轮班交换请求。
自定义权限专员未分配的轮班	查看和管理：可查看和管理专员未分配的轮班。

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