关于劳动力管理自行程序

我的服务模式是什么？

Zendesk 劳动力管理 (WFM) 自行程序旨在简化重复性任务。通过自行程序，您可以自动管理专员的某些活动，例如在专员下班忘记打卡时帮其结束当天工作。 

与 Zendesk 自行程序相似，WFM 自行程序会在您定义的条件得到满足时执行操作。自行程序可以减少您的手动工作量，提高效率和准确性。

本文包含以下部分：

• 关于 WFM 自行程序
• WFM 自行程序的结构
• WFM 自行程序的工作方式

相关文章

• 创建劳动力管理自行程序以管理专员活动

关于 WFM 自行程序

注意：如果您的 WFM 帐户创建于 2023 年 10 月 19 日之前，并且您之前使用的是规则，则必须删除所有规则才能使用自行程序。

与 Zendesk 自行程序类似，WFM 自行程序会在您定义的条件得到满足时执行操作。WFM 自行程序侧重于管理专员活动。

自行程序的用途包括：

• 如果专员下班前忘记打卡，则帮其更正时间记录。 
• 将专员从某个任务或工作流移到一般任务或未跟踪的时间。

通过设置自行程序，管理者可以从执行与更正专员时间表相关的重复性任务中解放出来。

WFM 自行程序的结构

WFM 自行程序具有固定的结构。您可以将其结构视为一个 if 语句。 例如：

If an agent is [Clocked in] to [task] for over [20m] then [clock out agent]

WFM 自行程序的结构包括：

• 触发器，即用于确定自行程序激活时间的事件。当前，Zendesk WFM 自行程序触发器设置为 打卡 上班事件，且无法更改。
• 与触发器相关的一个或多个 任务 。这可以是任意工作流或一般任务。
• 固定的 持续时间，用于监测某个事在激活自行程序前必须经过的时长。
• 自行程序将执行的 操作 。从预定义的操作中进行选择，例如为专员进行打卡并结束其当天工作，或发送消息给其团队管理者。
• 自行程序适用的专员 列表。自行程序可以应用于帐户中的所有专员，或仅应用于指定的专员。

  

WFM 自行程序的工作方式

与 Zendesk 自行程序类似，WFM 自行程序会在既定条件得到满足时执行操作。WFM 自行程序的 条件 由已定义的触发器、任务和持续时间组成。 

当条件得到满足时，系统将为指定专员执行定义的 操作 。

注意：自行程序不会追溯运行。操作的对象是创建自行程序后发生的专员活动。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。