注意:Zendesk WFM 劳动力管理自行程序目前处于早期试用计划 (EAP) 阶段。要加入 EAP,请联系我们的支持团队或您的业务经理如果您的帐户创建于 2023 年 10 月 19 日或之后,则可以立即访问自行程序。
Zendesk WFM 自行程序是一套简化重复性任务的工具。通过自行程序,您可以自动管理专员的某些活动,例如在专员下班忘记打卡时帮其结束当天工作。
与 Zendesk 自行程序相似,Zendesk WFM 自行程序会在您定义的条件得到满足时执行操作。使用这些自行程序,您可以减少手动工作量,提高效率和准确性。
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关于 Zendesk WFM 自行程序及其工作方式
注意:如果您的帐户创建于 2023 年 10 月 19 日之前,并且您之前使用的是 Zendesk WFM 规则,则必须删除所有规则才能使用自行程序。
与 Zendesk 自行程序相似,Zendesk WFM 自行程序会在您定义的条件得到满足时执行操作。Zendesk WFM 自行程序侧重于管理专员活动。自行程序的用途包括:
- 如果专员忘记打卡,则更正已记录的时间。
- 将专员从任务或工作流移动到一般任务或未跟踪时间。
通过设置自行程序,管理者可以从执行与更正专员时间表相关的重复性任务中解放出来。
Zendesk WFM 自行程序的结构
Zendesk WFM 自行程序具有固定的结构。您可以将结构视为 if 语句。 例如:
If an agent is [Clocked in] to [task] for over [20m] then [clock out agent]
Zendesk WFM 自行程序的结构包括:
- 触发器,它是决定自行程序何时激活的事件。目前,Zendesk WFM 自行程序触发器已设置为“ 时钟进入” 事件,无法更改。
- 与触发器相关的一个或多个 任务 。这可以是任意工作流或一般任务。
- 设置的 持续时间,衡量事件必须发生多长时间才能激活自行程序。
- 自行程序将执行的 操作 。从预定义的操作中进行选择,例如为专员打卡并结束一天的工作,或向其团队管理者发送消息。
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自行程序应用到的专员 列表。自行程序可以应用于帐户中的所有专员,或仅应用于指定的专员。
Zendesk WFM 自行程序的工作方式
与 Zendesk 自行程序相似,Zendesk WFM 自行程序会在既定条件得到满足时执行操作。Zendesk WFM 自行程序的 条件 包括已定义的触发器、任务和持续时间。
当满足条件时,将为指定的专员执行已定义的 操作 。
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