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使用劳动力管理自行程序，您可以自动管理专员活动，例如在专员忘记打卡时结束班次。为各种专员活动创建自行程序，并将其应用于所有或特定专员。根据打卡时间或日程计划依从情况设置触发器，并定义发送通知等操作。请注意，超过 50 个自行程序可能会影响性能。
Zendesk 劳动力管理 (劳动力管理) 自行程序允许您自动管理某些专员活动，例如在专员忘记打卡时结束其工作日。您可以在帐户中创建多个自行程序，以管理不同类型的专员活动并执行相关操作。创建的自行程序可以应用于帐户中所有专员，或仅应用于特定专员或团队。
创建劳动力管理自行程序
您必须是劳动力管理管理员或 有权限 创建自行程序。在开始创建自行程序之前，请确保您了解自行程序的工作方式。请参阅 关于劳动力管理自行程序及其工作方式。
创建劳动力管理自行程序的步骤
- 将鼠标悬停在管理员图标上，然后选择 自行程序。
- 单击添加自行程序 (
）右上角的图标。 - 输入唯一的 自行程序名称。
- 选择一个 运行活动日志。
默认事件是 已打卡上班，但可以更改为 早到 或 迟到。
已打卡进入事件表示，自行程序将在专员打卡进入任务或工作流的指定持续时间后运行。
早到和晚到事件考虑了专员对其计划开始和结束时间的遵守情况。“及早到”活动日志在专员的计划开始或结束时间之前的指定持续时间运行。“迟到”事件将在专员计划的开始或结束时间之后的指定持续时间内运行。要了解更多信息，请参阅 劳动力管理自行程序的结构。
- （可选）如果您选择了 打卡进入，单击 任务 字段并选择一般任务及其应用的工作流，或对所有人选择任意任务。
- （可选）如果您选择了 早到 或 晚到，单击 条件 字段，然后选择 结束日期 或 开始日期。
- 在 持续时间 字段中，指定专员必须在任务或工作流中打卡才能运行自行程序的时间长度。“提前”事件在专员的计划开始或结束时间之前的指定持续时间运行。“迟到”事件将在专员计划的开始或结束时间之后的特定持续时间后运行。
- 从预定义列表中选择 要执行的操作 。要了解更多信息，请参阅 劳动力管理自行程序的结构。
- （可选）如果您已选择将用户转到一般任务，请从显示的 一般任务 菜单中选择任务。
- （可选）如果您选择发送消息，请选择要将消息发送给谁。
您选择的用户将在其Zendesk Support的 专员工作区 中收到推送通知。
- 单击 专员 标签，然后选择对其应用自行程序的专员。您可以将自行程序应用于帐户中所有专员或指定专员。
- 单击添加自行程序。
注意：目前，可创建的自行程序数量没有限制。但是，创建超过 50 个自行程序可能会导致性能问题。
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