概要：◀▼
您可以创建自行程序来管理专员活动，例如在专员忘记打卡时结束班次。自行程序可以针对所有或特定专员，并根据打卡事件、对日程计划的遵守情况或早/晚班触发。操作包括转移任务或发送通知给专员、管理者或团队。这有助于保持准确的专员活动跟踪，并改进劳动力管理。
Zendesk 劳动力管理 (WFM) 自行程序可以自动管理某些专员活动，例如在专员忘记打卡时结束其工作日。您可以在帐户中创建多个自行程序，以管理不同类型的专员活动并执行相关操作。创建的自行程序可以应用于帐户中所有专员，或仅应用于特定专员或团队。
创建 WFM 自行程序
您必须是 WFM 管理员或有权限创建自行程序。在开始创建自行程序之前，请确保您了解自行程序的工作方式。请参阅关于 WFM 自行程序。
创建 WFM 自行程序的步骤
- 在劳动力管理中，单击
导航栏中的设置，然后选择自行程序。 - 单击创建自行程序。
- 输入唯一的自行程序名称。
- 选择一个运行活动日志。
默认事件是打卡进入，但可以更改为早到、迟到或不遵守。
已打卡进入事件表示，自行程序将在专员打卡进入任务或工作流的指定持续时间后运行。
“早到”和“晚到”事件会考虑专员对其计划开始和结束时间的遵守情况。“及早到”活动日志在专员的计划开始或结束时间之前的指定持续时间运行。“迟到”事件将在专员计划的开始或结束时间之后的指定持续时间内运行。不依从事件可检查专员的活动在设定的持续时间内是否偏离日程计划。要了解更多信息，请参阅WFM 自行程序的结构。
- （可选）如果您选择了打卡进入，单击任务字段，然后选择一般任务、专员状态及其应用的工作流，或为所有选择任意任务。
- （可选）如果您选择了早到或晚到，单击条件字段，然后选择结束日期或开始日期。
- 在持续时间字段中，指定专员在自行程序运行之前必须进入任务或工作流的最小打卡时间（分钟），或者在发送消息之前专员未遵守规定的最短时间。“提前”事件在专员的计划开始或结束时间之前的指定持续时间运行。“迟到”事件将在专员计划的开始或结束时间之后的特定持续时间后运行。
- 从预定义列表中选择要执行的操作。要了解更多信息，请参阅WFM 自行程序的结构。
- （可选）如果您已选择将用户转到一般任务，请从显示的一般任务菜单中选择任务。
- （可选）如果您选择发送消息，请选择要将消息发送给谁。
您可以从以下选项中进行选择：
- 您范围内的所有团队成员：将通知发送给您已定义范围内的每个人。请参阅了解 WFM 用户角色和权限。
- 受影响的专员：直接将通知发送给受影响的专员。
- 管理者：将通知发送给受影响专员的管理者。
- 特定用户：仅向您选择的 WFM 用户发送通知。
您选择的用户将在其Zendesk Support 的专员工作区中收到推送通知。
- 单击专员标签，然后选择对其应用自行程序的专员。您可以将自行程序应用于帐户中所有专员或指定专员。
- 单击创建自行程序。
注意：目前，可创建的自行程序数量没有限制。但是，创建超过 50 个自行程序可能会导致性能问题。
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