如果您的管理员已启用全方位渠道路由，您将采用不同的方式设置状态。请参阅 使用全方位渠道路由设置专员状态， 了解设置多个渠道的状态。
专员可在专员工作区中将语音渠道的空闲状态设置为在线、离线、仅限转接或离开，如本文章所述。专员还可以从Zendesk Support Android或 iOS 移动应用设置专员状态（仅转接状态除外）。
设置专员状态
-
在Support中，单击呼叫图标（
），然后选择状态。
- 在线：有空接听电话，并将电话转接给您。如果您在 30 秒后未接听电话，电话将转接给下一个在线专员。当处于在线状态的专员接听电话时，他们将保持在线状态，并且新到的电话在队列中。
- 离线：没空接听电话，电话不会转接给您。您必须手动设置此状态。如果您关闭了计算机，您的专员状态不会自动设置为“离线”。或者，管理员可以在面板中 设置专员的状态 ，除非已配置全方位渠道路由。
- 仅转接：有空接听其他专员的转接电话，但无法接听当前队列中的电话。处于“仅限转接”状态的专员可以呼出电话。此状态只能用于专员到专员的转接，不能用于组的转接。
- 离开：没空接听电话；例如，您可能正在休息。来电不会转接给您，而是排在空闲专员的队列中。此状态仅供短期使用。如果您要离开一段时间，请使用“离线”状态。
在所有专员都处于“离线”或“仅限转接”状态的情况下，呼入的电话将转接到语音信箱。在所有专员都处于离开状态的情况下，呼入的电话会排队等候。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。