使用 Talk 面板分析通话活动

我的服务模式是什么？

通过 Zendesk Talk 面板，您可以查看当前队列活动、当天整个帐户的活动，以及各专员活动的详情。按号码和专员组筛选，或比较两个指标的图表，以获得更多见解。

本文章介绍了 Talk 面板。如果您使用的是 Talk Team 服务模式，请参阅 使用 Talk Team 面板分析通话活动。

提示：如果您的服务模式包含 Zendesk Explore，您还可以使用预建的面板分析 Talk 活动。请参阅 分析您的 Talk 活动。

本文章包含以下部分：

• 授予 Talk 用户角色访问面板的权限
• 访问 Talk 面板
• 查看当前队列活动
• 查看帐户通话数据概览
• 查看 Talk Professional 的专员活动

授予 Talk 用户角色访问面板的权限

任何具有 Talk 管理员或团队主管用户角色的用户都可查看面板并编辑其他专员的状态。有权访问面板的 Talk 专员可查看该面板，但无法更改专员状态。但是，如果 Talk 专员也是 Support 管理员，他们可以查看面板并编辑其他专员的状态。

Enterprise 客户可通过创建具有查看 Talk 面板权限的自定义用户角色来控制各个专员对面板的访问，但要与面板互动，您仍需要具有管理员或团队主管 Talk 用户角色，或处于具有管理权限的自定义用户角色中。渠道和扩展。

有关如何分配 Talk 用户角色的详情，请参阅授予专员 Talk 访问权限。

访问 Talk 面板

对于 Lite、Team、Professional 和 Enterprise Zendesk Support 服务模式，管理员和专员可以查看 Talk 面板。

查看 Talk 面板

1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
2. 单击 面板 标签。
3. 选择您要查看其数据的号码。

   

查看当前队列活动

在 当前队列活动 部分，您可以实时查看通话队列的详情。有关每个指标的详情，请参阅 Zendesk Talk 面板指标参考。

查看帐户通话数据概览

概览 部分显示了关于您当天从午夜到午夜的帐户通话活动的其他指标。时区基于您的 Zendesk Support 帐户设置。有关每个指标的详情，请参阅 Zendesk Talk 面板指标参考。

• 从图表上方的下拉菜单中选择两个指标进行比较。

  

• 单击 - 符号移除第二个指标。

  

• 将鼠标悬停在部分图表上可查看特定时间增量的详情。

  

查看 Talk Professional 的专员活动

专员活动 部分显示了通话活动概要以及每个专员的当前空闲状态。如果您已选择一个号码，“专员 活动 ”部分将列出该号码转接到的每个组中的所有专员。有关此部分中指标的详情，请参阅 Zendesk Talk 面板指标参考。

注意：如果您在 2017 年 9 月 6 日之前购买了 Talk，则只能看到最近 24 小时内的专员活动。请参阅 关于 Zendesk Talk 服务模式类型。

• 在下拉菜单中缩小组的范围。

  

• 更改专员姓名旁的空闲状态。如果您已 启用全方位渠道路由，则此选项不可用。

  

• 单击 更多 以查看关于专员的更多详情。

  

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。