最近搜索


没有最近搜索

其它工单渠道


在 Zendesk 专员工作区中管理统一对话

我的服务模式是什么? Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 为了帮助您在 Zendesk 专员工作区中管理统一对话,本主题描述了一些通过 Support 工单管理 ...

已于 2025年3月19日 编辑

3 票  ·  0 条评论

3

投票

0

评论


在专员工作区中使用 Apple Messages for Business

我的服务模式是什么? Suite 任意服务模式 在专员工作区中,专员可与通过其 Apple Messages for Business 渠道加入的客户交谈。他们可以像其他消息传送对话一样 接受对话和撰写消息 ...

已于 2025年3月19日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


设置消息传送和实时在线交谈的状态

我的服务模式是什么? Suite 任意服务模式 提示:如果您的管理员已为您的帐户 激活全方位渠道路由 ,此状态菜单将被一个可跨多个 Zendesk 渠道使用的状态菜单所取代。请参阅 设置您的统一专员状态以...

已于 2025年3月19日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


在专员工作区中自动接受实时在线交谈和消息传送对话

我的服务模式是什么? Suite 任意服务模式 当管理员 打开自动接受功能时,“对话”和“接受”按钮将不再显示在专员工作区中。新到的对话将自动转接到空闲专员。 注意:如果您在在线交谈通知配置中激活了 混合模...

已于 2025年3月19日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


在工单中使用帮助中心内容,而无需离开专员工作区

What's my plan? Suite Growth, Professional, Enterprise, or Enterprise Plus Support with Guide all ...

已于 2025年3月11日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论


翻译 Zendesk 专员工作区中的实时对话

我的服务模式是什么? Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 专员可通过专员工作区中的自动实时对话翻译与终端用户沟通,即使他们使用不同的语言。 当由管理员激活后,专员可以...

已于 2025年3月19日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


链接、引用或置顶帮助中心内容到您正在处理的工单

What's my plan? Suite Growth, Professional, Enterprise, or Enterprise Plus Support with Guide all p...

已于 2025年3月11日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论


在 Zendesk 专员工作区接收和发送消息

我的服务模式是什么? Suite 任意服务模式 注意:要使用此功能,您必须启用 Zendesk 专员工作区和至少一个 Web 或社交消息传送渠道。它需要 Zendesk Support Suite 或带...

已于 2025年3月19日 编辑

2 票  ·  0 条评论

2

投票

0

评论


在 Zendesk 专员工作区中接听和拨打电话

我的服务模式是什么? Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 本文章描述了您可以在 Zendesk 专员工作区中使用的一些主要 Talk 功能。假定管理员已为您的 Z...

已于 2025年3月19日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论


使用通知列表管理对话

Suite 任意服务模式 本文章介绍了如何在 Zendesk专员工作区中使用通知列表管理社交和网络消息传送对话。要使用此功能,管理员必须为您的帐户启用 Zendesk专员工作区 和 社交消息传送渠道 或 网...

已于 2025年3月20日 编辑

2 票  ·  0 条评论

2

投票

0

评论


使用工单标签来管理对话

我的服务模式是什么? Support 任意服务模式 本文章介绍了如何使用标签来帮助管理 Zendesk 专员界面中的对话。本文所述某些渠道类型在您的帐户中可能不可用,具体取决于您的管理员配置了哪些渠道。 ...

已于 2025年3月20日 编辑

3 票  ·  0 条评论

3

投票

0

评论


使用全方位渠道路由设置 Support、消息传送和 Talk 的专员状态

我的服务模式是什么? Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 提示:如果您未使用全方位渠道路由,请参阅 设置 Talk 专员状态 和 设置对话状态。 当帐户启用 ...

已于 2025年3月19日 编辑

2 票  ·  0 条评论

2

投票

0

评论


在 Zendesk 专员工作区中处理已通过身份验证的终端用户

我的服务模式是什么? Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 Zendesk 管理员启用后,专员可在 Zendesk专员工作区中与已通过身份验证的 Chat 访问者和消...

已于 2025年3月19日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论


处理工单时标记文章更新

What's my plan? Suite Growth, Professional, Enterprise, or Enterprise Plus Support with Guide all ...

已于 2025年3月11日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


处理工单时创建和请求文章

What's my plan? Suite Growth, Professional, Enterprise, or Enterprise Plus Support with Guide all ...

已于 2025年3月11日 编辑

2 票  ·  0 条评论

2

投票

0

评论


搜索与来自专员工作区的工单相关的帮助中心内容

What's my plan? Suite Growth, Professional, Enterprise, or Enterprise Plus Support with Guide all ...

已于 2025年3月11日 编辑

5 票  ·  0 条评论

5

投票

0

评论


从帮助中心查看用户个人资料

当在帮助中心 里启用个人资料时 ,用户可单击文章、帖子或评论上的任意用户名,以便在帮助中心里打开该用户的个人资料。已登录专员可从帮助中心个人资料进一步打开用户的个人资料。 如果您已为多个品牌设置多个帮助中心,那么每个品牌的帮助中心...

已于 2023年1月26日 编辑

4 票  ·  0 条评论

4

投票

0

评论


查看您的一个品牌的帮助中心

我的服务模式是什么? Suite Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support Enterprise 如果您有 多个...

已于 2025年3月19日 编辑

3 票  ·  0 条评论

3

投票

0

评论


查看Support个人资料中的文章、帖子和评论的帮助中心活动

What's my plan? Suite All plans Support All plans Support with Guide all plans 您可以...

已于 2025年3月11日 编辑

5 票  ·  0 条评论

5

投票

0

评论


设置浏览器或电话以进行通话

What's my plan? Suite All plans Support with Talk all plans 使用 Zendesk Talk,您可以选择使用网络浏览器或电话...

已于 2025年3月11日 编辑

24 票  ·  0 条评论

24

投票

0

评论


设置 Talk 专员状态

What's my plan? Suite All plans Support with Talk all plans 注意:如果您的管理员已通过 专员工作区启用 全方位渠道路由 ...

已于 2025年3月11日 编辑

7 票  ·  0 条评论

7

投票

0

评论


在 Zendesk Talk 中接听和拨打电话

What's my plan? Suite All plans Support with Talk all plans 设置浏览器或电话后(请参阅 设置浏览器或电话以接听电话),您就...

已于 2025年3月11日 编辑

28 票  ·  0 条评论

28

投票

0

评论


接听来电

What's my plan? Suite All plans Support with Talk all plans 如果您在 Zendesk 中在线,并接听电话时,通话控制台将显...

已于 2025年3月11日 编辑

5 票  ·  0 条评论

5

投票

0

评论


呼出电话

What's my plan? Suite All plans Support with Talk all plans 您可以从浏览器或电话拨打呼出电话。请记住,虽然您可以使用自己的...

已于 2025年3月11日 编辑

3 票  ·  0 条评论

3

投票

0

评论


将通话置于接通后等待或静音

What's my plan? Suite All plans Support with Talk all plans 通话时,您可以暂停客户或将您的麦克风静音,以便咨询其他专员或追...

已于 2025年3月11日 编辑

2 票  ·  0 条评论

2

投票

0

评论


转接电话

What's my plan? Suite All plans Support with Talk all plans 您可以将 Talk 通话转接给组、其他专员或外部号码。当您将...

已于 2025年3月11日 编辑

6 票  ·  0 条评论

6

投票

0

评论


将第三方添加到电话会议中

What's my plan? Suite Professional, Enterprise, or Enterprise Plus Support with Talk Professional o...

已于 2025年3月11日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论


结束 Talk 通话

What's my plan? Suite All plans Support with Talk all plans 通话也可以手动结束通话,也可以挂断电话。如果与您交谈的客户先挂断...

已于 2025年3月11日 编辑

3 票  ·  0 条评论

3

投票

0

评论


使用专员录音控件暂停和恢复通话录音

What's my plan? Suite Professional, Enterprise, or Enterprise Plus Support with Talk Professional or...

已于 2025年3月11日 编辑

2 票  ·  0 条评论

2

投票

0

评论


回复回拨请求(Talk Professional 和 Enterprise)

What's my plan? Suite Professional, Enterprise, or Enterprise Plus Support with Talk Professional ...

已于 2025年3月11日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论