当帐户启用全方位渠道路由时，在Zendesk专员工作区中工作的专员可以在多个 Zendesk 渠道（电邮、消息传送和语音）中设置单一、统一的状态。专员设置的状态决定了使用全方位渠道路由将来自这些渠道的工单何时以及什么类型发送给他们。
低权限专员无法使用统一专员状态。
本文章包含以下主题：
关于统一专员状态
统一专员状态用于通知来自电邮、消息传送和语音的工单的转接行为。专员有四种标准统一状态：
- 在线 —— 来自语音、消息传送和电邮的工单可以转接给专员。
- 离开——仅电邮工单可转接给专员。
- 仅转接—— 只有已审阅并需要转接给专员的工单可以转接给专员。
- 离线 —— 没有工单可路由给专员。
在 Professional 和 Enterprise 服务模式中，管理员可以创建更多自定义统一状态供专员使用。管理员在创建自定义状态时，为每个渠道定义了当专员使用自定义状态时将应用的默认状态。例如，如果管理员创建了一个名为“会议中”的新状态，他们可能不希望将时间最敏感的工作渠道路由到此状态的专员。在这种情况下，他们可以将电邮设置为在线，将消息传送和语音设置为离开。这样一来，状态为“会议中”的专员将仅接收从电邮生成的工单。
确保您了解如何使用任何可用的自定义统一状态。
设置状态
专员为电邮、消息传送和语音设置单一状态。在您开始设置专员状态之前，请考虑以下事项：
- 使用统一专员状态时，在线交谈的营业时间不会自动设置您的消息传送状态。
- 请务必在进入非活跃状态时段（例如当天下班）之前将状态设置为离线。仅在检测到以下事件之一时才会推定您的状态：
- 专员未退出即关闭专员工作区（通过关闭其计算机或浏览器窗口，或使其计算机进入睡眠状态）
- 由于网络中断，专员的连接丢失
- 专员处于空闲状态的时间超过了管理员设定的空闲状态阈值
要设置状态
- 在工单界面，单击顶栏中的个人资料图标，然后从个人资料菜单中选择所需的状态。
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