我的服务模式是什么?
Suite 任意服务模式
提示:如果您的管理员已为您的帐户 激活全方位渠道路由 ,此状态菜单将被一个可跨多个 Zendesk 渠道使用的状态菜单所取代。请参阅 设置您的统一专员状态以进行全方位渠道路由。

您可以直接从工单界面设置对话状态。此状态适用于社交消息、网络消息和实时在线交谈。

可选择的状态包括:
  • 在线:表示您有空接听消息。
  • 离开:向内部的其他专员表示您不在电脑旁。当您的状态为“离开”时,您仍然可以发送和回复消息。
  • 隐身:可让您登录 Chat 面板,但不会在线可见。如果您的状态为隐身,您仍然可以接收新到的消息请求并回复消息。

如果 Zendesk 管理员已在您的帐户中 启用在线交谈营业时间 ,您的消息状态将自动设置。

设置对话状态
  • 在 Zendesk 专员工作区中,单击对话图标 (),然后选择您的状态。

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