为非工单处理工作设置 WFM 一般任务

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Zendesk 劳动力管理 (WFM) 一般任务是您设置用于跟踪专员活动或在 Zendesk 以外发生的任务的。一般任务有时也称为 AUX 代码或 AUX 状态。

例如，您可能想要设置一般任务，以跟踪必要活动的时间，例如午餐、休息、会议、培训等。通过设置一般任务，您可以跟踪专员在非工单处理工作上花费的时间。

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• 关于 WFM 一般任务

创建 WFM 一般任务

在创建一般任务之前，建议与组织中的其他利益相关者就您将需要的一般任务类型进行协商。

您必须是 WFM 管理员才能创建一般任务。

创建一般任务

1. 在 Zendesk WFM Web 应用中，将鼠标悬停在管理员图标 (），然后选择 一般任务。
2. 单击 添加 图标 ( ）。
3. 输入 名称，

   

   选择一个描述性名称，以便专员在其日程计划中看到该名称时知道该名称的含义，或从 Zendesk Support 的 WFM 时间跟踪器中查看该名称。

4. 输入 描述 以描述任务的目的（可选）。
5. 设置 团队权限。默认情况下，新任务可供您的所有团队使用，但您可以将任务限制为仅限某些团队使用。
6. 为新任务选择颜色。您选择的颜色将显示在“专员活动”页面上，并对 Zendesk Support 中的专员显示。

   随即显示所选颜色的预览，您可以根据需要进行调整。

7. 在占用部分，将 有薪时间 和 生产性时间 滑块切换到开或关位置。
   如果您选择打开任一设置，则在计算 占用率时，新任务将包含在总带薪时间或生产性时间中。

   注意：所有生产性时间任务都包含在有薪时间中。要查看生产性时间选项，您必须启用有薪时间设置。要了解更多信息，请参阅 关于带薪时间和生产时间一般任务。
8. 设置当专员打卡参加此一般任务时将显示的 Talk 状态 。

   

   例如，如果一般任务用于会议或午休，而专员将离开 Zendesk，则选择离开状态。设置与一般任务关联的 Talk 状态有助于专员优化时间，因为专员无需手动更新 Talk 状态，因此可以减少专员高效执行的操作。

   您可以在以下选项之间进行选择：

   • 没有更改

   • 在线

   • 离开

   • 仅转接

   • 离线

   如果您未使用 全方位渠道路由，请参阅 设置 Talk 专员状态。
9. 单击保存。

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