为非工单处理工作设置劳动力管理一般任务

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设置一般任务以跟踪非工单处理工作，例如休息和会议。管理员可以创建任务，分配团队权限并设置语音状态以优化专员时间。自定义任务以记录为有薪时间或生产时间，并连接工作流以确保日程计划依从性。这些任务有助于管理工单处理以外的专员活动，从而改进整体工作流程管理。

Zendesk 劳动力管理（劳动力管理）一般任务是为跟踪专员活动或在 Zendesk 以外发生的任务而设置的。在呼叫中心中，一般任务有时也称为 AUX 代码 或 AUX 状态 。

例如，您可能想要设置一般任务，以跟踪必要活动的时间，例如午餐、休息、会议、培训等。通过设置一般任务，您可以跟踪专员在非工单处理工作上花费的时间。

本文章包含以下主题：

• 创建 WFM 一般任务

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• 关于劳动力管理一般任务

创建 WFM 一般任务

在创建一般任务之前，建议与组织中的其他利益相关者就您将需要的一般任务类型进行协商。

您必须是劳动力管理管理员才能创建一般任务。

创建一般任务

1. 在 Zendesk 劳动力管理中，将鼠标悬停在管理员图标上（），然后选择 一般任务。
2. 单击 添加 图标 ( ）。
3. 输入 名称。

   

   选择一个描述性名称，以便专员在日程计划中看到该名称时知道该名称是什么，或从Zendesk Support的劳动力管理时间跟踪器应用中查看该名称。

4. （可选）输入 描述 以描述任务的目的。
5. 设置 团队权限。默认情况下，新任务可供您的所有团队使用，但您可以限制任务仅限某些团队使用。
6. 为新任务选择颜色。您选择的颜色将显示在Zendesk Support中的“专员活动”页面上，并对专员可见。

   随即显示所选颜色的预览，您可以根据需要进行调整。

7. 在占用部分，将 将此一般任务记录为有薪时间 和 将此一般任务记录为生产时间 滑块切换到打开或关闭位置。
   如果您选择打开任一设置，则在计算 占用率时，新任务将包括在总带薪时间或生产时间中。

   要查看生产性时间选项，您必须启用有薪时间设置。所有生产性时间任务都包含在有薪时间中。要了解更多信息，请参阅 关于带薪时间和生产性时间的一般任务。
8. 在 Talk 状态设置下，设置当专员签到参加此一般任务时将显示的语音渠道的状态。

   

   例如，如果一般任务用于会议或午休，而专员将离开 Zendesk，则选择离开状态。设置与一般任务关联的语音状态有助于专员优化时间，减少专员高效执行所需的操作，因为专员无需手动更新其语音状态。

   注意：当前，只有当 全方位渠道路由关闭时，一般任务才会与 专员的语音状态 同步。在 启用全方位渠道路由时，一般任务不会与 专员的统一专员状态同步。

   您可以在以下选项之间进行选择：

   • 没有更改

   • 在线

   • 离开

   • 仅转接

   • 离线

9. （可选）在 计划依从性自定义 下，选择工作流。通过将工作流连接到此一般任务，您可以确保在计算专员的日程计划 依从性时也考虑工作流的活动。
10. 单击保存。

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