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通过在劳动力管理中映射统一的专员状态，您可以将工作流连接到专员状态，从而简化工作流程。此设置有助于计算日程计划依从性并跟踪活动。您可以将状态定义为有薪时间或生产性时间，从而影响占用率计算。自定义会议或休息等任务的状态，以优化专员时间，无需手动更新，从而提高效率和报告准确性。
通过同步 Zendesk 劳动力管理的统一专员状态， 专员可以设置单一状态，管理员可以根据 统一的专员状态 数据计算依从性并跟踪活动。此方法可简化工作流程并提高报告准确性。
打开同步后，您必须将劳动力管理工作流映射到统一专员状态。将工作流连接到 状态可确保在计算专员的日程计划 依从性时也考虑工作流的活动。
与您希望在哪些工作流上映射到专员状态的组织中其他利益相关者保持一致。
例如，如果专员离开 Zendesk，则选择会议或休息的工作流。将工作流设置为与状态关联有助于您减少专员需要执行的操作，从而优化专员时间。他们无需手动更新状态，从而提高了效率。
如有必要，查看并 管理 您的专员可用的统一专员状态。
管理员还可以定义专员状态是计为 有薪时间 还是 生产性时间。
如果状态为有薪时间或生产性时间，则将在计算 占用率时包含在内。
在某些情况下，您需要将状态定义为生产时间。例如，如果专员在 Zendesk 以外从事社交媒体管理工作，您可以为该类型工作创建一个状态，并将其作为生产性时间进行跟踪。
请注意，所有生产性时间状态都包含在有薪时间中。
但是，并非所有统一状态都需要定义为生产时间。非生产性时间是客户支持工作的标准组成部分。参加培训或会议等活动和任务可能被视为非生产性时间，但仍计为有薪时间。虽然它们是必要的活动，但不是专员工作的核心重点。您可能还要将“午餐”状态定义为无薪时间。
在劳动力管理中映射统一专员状态
- 在 劳动力管理中，单击
导航栏中的 设置 ，然后选择 专员状态映射。 - 在 所有状态下，单击您要映射到劳动力管理工作流的状态名称。
- （可选）在 占用设置下，单击 将此状态记录为有薪时间， 以便在计算专员的占用率时包括有薪时间状态。
- （可选）将状态记录为有薪时间时，单击 将此状态记录为生产性时间 切换，以便在计算专员的占用率时将其计为生产性时间。
- 在 计划依从性自定义 下，选择您要映射到状态的工作流。
- 单击保存。
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