管理对您的专员可用的统一专员状态

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位置： 管理中心 > 对象和规则 > 全方位渠道路由 > 专员状态

统一专员状态 是 全方位渠道路由 的一部分，为专员提供了一种从单一菜单控制Support、Talk 和消息传送的可用性的方法。默认专员状态仅供查看，但 自定义统一专员状态 可以编辑或删除。管理员还可以 启用和配置空闲超时 规则，自动将空闲专员设置为 离开 或 离线。

本文章包含以下主题：

• 查看统一专员状态
• 编辑自定义统一专员状态
• 删除自定义统一专员状态

如有必要，管理员可使用 统一专员状态 API 查看和设置专员的统一状态，或 使用组空闲状态 API 以查看组级别的空闲状态和工作量数据。

查看统一专员状态

当您启用全方位渠道路由时，原生统一专员状态将自动可供专员跨渠道使用。它们无法编辑，但您可以查看其配置。如果您 添加了自定义统一专员状态 （Professional 和 Enterprise 服务模式），它们也可供所有专员使用。

查看统一专员状态

1. 在 管理中心，单击 对象和规则 ，然后选择 全方位渠道路由 > 专员状态。
2. 要查看默认状态的设置方式，单击选项菜单图标 (），然后选择 查看详情。
3. 查看配置并单击 关闭 以返回到列表。

   

编辑自定义统一专员状态

原生统一专员状态无法编辑。如果您 创建了 自定义统一状态，则可以随时修改。但是，编辑自定义统一状态不会更改当时使用该状态的任何专员的状态。已更新的状态名称和定义不会应用到该专员，直到其下次设置该状态为止。因此，请尽可能在营业时间以外或在线专员较少的时候部署更新。

编辑自定义统一状态

1. 在 管理中心，单击 对象和规则 ，然后选择 全方位渠道路由 > 专员状态。
2. 在列表中找到自定义状态，单击选项菜单图标 (），然后选择 编辑。
3. 进行更改，然后单击 保存。

   您可能需要刷新专员工作区才能查看更改。

删除自定义统一专员状态

当自定义统一状态被删除时，当时使用该状态的所有专员都会收到通知，被设置为离线，并建议设置新的状态。

删除自定义统一状态

1. 在 管理中心，单击 对象和规则 ，然后选择 全方位渠道路由 > 专员状态。
2. 在列表中找到自定义状态，单击选项菜单图标 (），然后选择 删除。
3. 在确认对话框中，单击 删除。

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