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统一专员状态 是 全方位渠道路由 的一部分,为专员提供了一种从单一菜单控制 Support、Talk 和消息传送的可用性的方法。默认专员状态仅供查看,但 自定义统一专员状态 可以编辑或删除。管理员还可以 启用和配置空闲超时 规则,自动将空闲专员设置为 离开 或 离线。
本文章包含以下主题:
如有必要,管理员可使用 统一专员状态 API 查看和设置专员的统一状态,或使用 组空闲状态 API 以查看组级别的空闲状态和工作量数据。
查看统一专员状态
当您启用全方位渠道路由时,原生统一专员状态将自动可供专员跨渠道使用。它们无法编辑,但您可以审阅其配置。如果您 添加了自定义的统一专员状态 (Professional 和 Enterprise 服务模式),它们也可供所有专员使用。
审阅统一专员状态
- 在 管理中心,单击 侧栏中的 对象和规则 ,然后选择 全方位渠道路由 > 专员状态。
- 要查看默认状态的设置方式,单击选项菜单图标 (),然后选择 查看详情。
- 审阅配置并单击 关闭 以返回列表。
编辑自定义统一专员状态
删除自定义统一专员状态
当自定义统一状态被删除时,当时使用该状态的所有专员都会收到通知,被设置为离线,建议设置新状态。
删除自定义统一状态
- 在 管理中心,单击 侧栏中的 对象和规则 ,然后选择 全方位渠道路由 > 专员状态。
- 在列表中找到自定义状态,单击选项菜单图标 (),然后选择 删除。
- 在确认对话框中,单击 删除。
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