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团队成员和组


关于团队成员页面

我的服务模式是什么? 快速查看: 管理中心 > 人员 > 团队 > 团队成员 Zendesk管理中心的 “团队成员” 页面为管理员提供了一个添加和管理团队成员(您的员工、专员和管理员)的中心位置。 团队成员页面提供了所有 ...

已于 2025年1月14日 编辑

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关于组页面

我的服务模式是什么? Zendesk 管理中心的组页面提供了一个查看、创建和管理您所有组的中心位置。 组 是您的团队成员的集合。您可以创建并管理组,根据团队成员的共同标准将他们聚集在一起。 在组页面中,您可以 创建新组、 管理现...

已于 2024年7月09日 编辑

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添加专员和管理员

我的服务模式是什么? 您可以手动批量导入用户或通过 Zendesk API 添加团队成员(专员和管理员)。只有管理员才能添加团队成员。 本文章涵盖以下主题: 添加专员或管理员 关于用户选项 关于专员权限和工单访问权限 要通...

已于 2024年11月05日 编辑

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移除或替换团队成员

我的服务模式是什么? 您可以通过将当前团队成员降级为终端用户,然后 添加新的专员或管理员来用另一个团队成员替换团队成员。您可以通过将团队成员降级而不是删除来保留一些关于团队成员的信息。 移除团队成员不会更改您的专员席位数。除非您...

已于 2024年6月21日 编辑

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关于团队成员产品的用户角色和访问权限

我的服务模式是什么? Zendesk 管理中心提供了一个集中的位置,用来设置团队成员的用户角色和对于多个 Zendesk 产品的产品访问权限。团队成员是任何您添加到 Zendesk 帐户,而且不是终端用户的人。团队成员也称为员工...

已于 2024年7月12日 编辑

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了解 Zendesk Support 中的系统自定义专员用户角色

我的服务模式是什么? 在 Enterprise 服务模式中,您可以为专员 创建自定义用户角色 。我们为您预定义了许多标准自定义专员用户角色,其中包括典型的客户支持用户角色,以及特定于您的 Zendesk 服务模式和产品的用户角色。...

已于 2024年9月03日 编辑

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查看和管理团队成员的组成员身份

我的服务模式是什么? 组 用于根据团队成员的共同标准创建团队成员的集合。当您 创建新的组 或 编辑现有的组时,您可以从组页面添加或移除团队成员。 所有团队成员必须至少属于一个组。当您添加新的团队成员时,该团队成员将自动添加到您...

已于 2025年1月14日 编辑

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编辑团队成员用户个人资料

我的服务模式是什么? 本文章介绍了如何使用 Zendesk 管理中心 查看和更新团队成员的用户个人资料。团队成员是任何您添加到 Zendesk 帐户,而且不是终端用户的人。例如,员工、专员和管理员。 要更新团队成员的用户角色和...

已于 2024年11月05日 编辑

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管理团队成员用户的电邮地址

我的服务模式是什么? 本文章介绍了如何使用 Zendesk 管理中心 来管理团队成员电邮地址。团队成员是您的员工、专员和管理员。要管理电邮地址,您可以添加并验证其它电邮地址、更改主要电邮地址,以及删除其它电邮地址。 只有帐户所...

已于 2024年11月05日 编辑

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批量导入用户

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 人员 > 批量操作 > 导入用户 管理员可以通过批量导入添加多个用户,而不是每次手动添加一个用户。为此,您可以创建一个包含用户数据的逗号分隔值 (CSV) 文件。除了基本的用户...

已于 2025年1月31日 编辑

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关于“用户角色”页面

我的服务模式是什么? Zendesk 管理中心的“用户角色”页面为管理员提供了一个专门为其团队创建、管理和分配用户角色的地方。 本文章涵盖以下主题: 访问“用户角色”页面 关于“用户角色”页面 使用“用户角色”页面 访问“...

已于 2024年6月21日 编辑

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创建组

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 人员 > 团队 > 组 组用于根据团队成员的共同标准创建团队成员的集合。 如何设置组取决于您希望如何定义工作流程和组织专员。您可以根据技能(例如软件或硬件)或反映其所服务的组织...

已于 2024年8月20日 编辑

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使用组

我的服务模式是什么? 如 关于组织和组中所述,组用于根据团队成员的共同标准创建团队成员的集合。组可用于业务规则和创建有针对性的视图。 本文章涵盖以下主题: 在业务规则中使用组 按组创建视图 在业务规则中使用组 组可用...

已于 2024年9月03日 编辑

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管理组

我的服务模式是什么? 快速查看: 管理中心 > 人员 > 团队 > 组 组 是团队成员根据其共同标准组成的集合。 在 组页面中,您可以查看组的已开启工单、编辑组名、 在组中添加和移除团队成员、删除组,以及更改帐户的默认组。...

已于 2025年1月28日 编辑

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关于私密工单组

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 人员 > 团队 > 组 在 Enterprise 服务模式中,管理员可将组指定为私密组。这意味着,组外的专员通常无法访问被分配的工单,尽管专员可能被授予了查看私密工单的权限。虽然...

已于 2024年6月21日 编辑

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设置组的已解决工单的重新分配选项

我的服务模式是什么? 组 是团队成员根据其共同标准组成的集合。当专员被删除、降级为终端用户或 从组中移除时,应 重新分配其已分配工单,包括已解决工单。 管理员可以打开自动重新分配选项,决定如何重新分配即将离任的专员的已解决工单...

已于 2025年2月04日 编辑

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导出团队成员数据

我的服务模式是什么? 快速查看: 管理中心 > 人员 > 团队 > 团队成员 Zendesk 管理中心的“ 团队成员 ”页面为管理员提供了一个添加和管理团队成员(您的员工、专员和管理员)的中心位置。本文章介绍了管理员如何将团...

已于 2024年6月21日 编辑

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创建私密工单组并授予专员访问权限

我的服务模式是什么? 快速查看: 管理中心 > 人员 > 团队 > 组 组 用于根据专员的共同标准创建专员的集合。您可以创建私密工单组,以指定一个团队成员组,他们可以查看访问受限的工单。 当工单分配给私有组时,只有属于该组成员...

已于 2024年6月21日 编辑

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更改您的帐户或团队成员的默认组

我的服务模式是什么? 请务必了解您帐户的默认组和团队成员的默认组之间的区别,以及各自的用途。这是两种不同类型的默认值,您可以分别更改。 本文章讨论了以下主题: 关于您的帐户或团队成员的默认组 更改您帐户的默认组 更改团队成员的...

已于 2024年6月21日 编辑

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使用动态内容翻译自定义专员状态

我的服务模式是什么? 统一专员状态 是 全方位渠道路由 的一部分,使专员可以为 Support、Talk 和消息传送设置一个统一的状态。如果您支持多种语言,您可以翻译或本地化您的自定义专员状态。这样,当专员需要设置其状态时,可以使...

已于 2024年6月21日 编辑

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在 Zendesk 管理中心设置用户角色和访问权限

我的服务模式是什么? 本文章介绍了如何使用 Zendesk管理中心 查看和更改团队成员的用户角色。它还描述了如何使用管理中心激活和取消激活产品访问权限。 本文章包括以下部分: 关于团队成员的角色和访问权限 打开团队成员的个...

已于 2025年2月04日 编辑

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按品牌限制专员工单访问(部门空间)

我的服务模式是什么? 重要提示:随着部门空间的推出,Zendesk 对 2024 年 10 月 22 日至 2024 年 11 月 19 日之间的所有企业帐户进行了回填。在此期间,处于降级状态的专员将被视为终端用户。如果回...

已于 2025年2月11日 编辑

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更改专员的用户角色

我的服务模式是什么? 管理员可以更改专员的 Support 用户角色,例如,将专员的用户角色提升为管理员或降级为终端用户。在继续之前,我们建议阅读 降级并移除专员,其中包含一些建议,可避免此过程中一些常见问题。 本文章涵盖以下主...

已于 2024年7月02日 编辑

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管理自定义用户角色

我的服务模式是什么? 创建自定义专员用户角色后,管理员和 自定义用户角色中具有权限 的专员可以查看该用户角色的权限、分配给该用户角色的人员,并根据需要编辑该用户角色。 本文章涵盖以下主题: 查看和编辑自定义用户角色 删除自定义...

已于 2024年6月21日 编辑

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创建自定义用户角色并分配专员

我的服务模式是什么? 在 Enterprise 服务模式中,您可以定义自己的专员用户角色,并将这些角色分配给专员。这样您可以定义适合您自己的组织结构和工作流程的专员用户角色。 管理员和具有自定义用户角色权限的专员可以创建和分配...

已于 2025年1月27日 编辑

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在 Zendesk 帐户中管理低权限专员席位

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 帐户 > 帐单结算 > 订阅 低权限专员是权限有限,但可以了解关于工单的情况的专员,并在需要时通过添加私密评论到工单,以提供专业知识和建议。请参阅 了解并设置低权限专员权限 ,以了...

已于 2024年7月09日 编辑

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降级并移除专员

我的服务模式是什么? 当专员离开您的团队后,维护客户沟通渠道很重要。本文章描述了从 Zendesk 帐户降级和移除专员的最佳实践。 从团队中移除专员时,请按以下步骤操作: 重新分配专员工单 降级专员用户角色 阻止专员帐户 ...

已于 2024年9月26日 编辑

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了解并设置低权限专员权限

我的服务模式是什么? 注意:大多数 Zendesk Suite 服务模式会根据服务模式类型自动包含默认数量的低权限专员,但您可以根据需要购买更多低权限专员。这些限制不适用于旧版服务模式或附加功能。 Suite Growth...

已于 2025年1月21日 编辑

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使专员可将工单分配到其组

我的服务模式是什么? 管理员可将工单分配给任意组。如果专员具有适当的权限,或者如果管理员已在其工单设置中启用组的重新分配,则可以手动或通过宏将工单分配到其所属的任何组。 使专员能够将工单分配到其任意组 (Team 和 Profe...

已于 2024年6月21日 编辑

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允许专员更改工单请求者

我的服务模式是什么? 您可以允许专员 更改工单上的请求者。例如,如果有人代表他人发送支持请求,专员可能想要更改工单请求者。 必须启用工单抄送才能使专员更改工单请求者。请参阅 设置工单抄送权限。 允许专员更改请求者 在 管...

已于 2025年1月14日 编辑

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