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统一专员状态是 全方位渠道路由 的一部分，为专员提供了一种从单一菜单控制 Support、Talk 和消息传送的可用性的方法。除了所有服务模式可用的标准统一专员状态外，Professional 及更高服务模式的管理员也可以定义自定义统一专员状态，以适应其工作流程。
统一专员状态自动对满足 要求的帐户可用。
本文章包含以下主题：
关于标准统一专员状态
统一专员状态用于告知来自 电邮（包括网络表格、协作快捷对话和 API）、通话、消息传送对话（ 有时还有 Chat）的工单的全方位渠道路由行为。专员手动设置其统一状态，需要对其进行调整，以准确反映其有空接收工作。自定义专员状态也以这些标准状态为基础。
有四种标准专员状态：
- 在线 —— 来自电邮、电话、消息传送对话（ 有时来自 Chat）的工单可以转接给专员。
- 离开——仅电邮工单可转接给专员。
- 仅限转接—— 只有已审阅并需要转接给专员的工单可以转接到专员。
- 离线 —— 没有工单可转发给专员。
修改专员状态
在大多数情况下，专员的状态是由专员自己手动设置的。建议他们在休息前将状态更改为离线。但是，当检测到以下断开连接事件之一时，专员将自动设置为 离线：
- 专员未退出即关闭专员工作区（通过关闭计算机、浏览器窗口或使计算机进入睡眠模式）
- 由于网络中断，专员的连接丢失
此外，管理员可配置帐户，当专员的空闲时间超过 空闲超时阈值时，自动将其状态调整为 离线 或 离开 。
统一专员状态的要求和限制
在启用并使用全方位渠道路由和统一专员状态之前，请考虑以下要求和限制。
要求
您的帐户必须满足以下要求才能使用统一专员状态和全方位渠道路由：
- 必须激活专员工作区。
- 如果您的帐户订阅了 Chat，还必须激活原生消息传送或 Sunshine Conversations。
- 迁移到消息传送和全方位渠道路由的帐户可获得有限的 Chat 支持。
限制
全方位渠道路由中的统一专员状态当前存在以下限制：
- 营业时间不会设置专员的状态。
- 打开全方位渠道路由后，您无法再从 Talk 面板、移动应用或 Talk API 设置 Talk 专员状态。利用 Talk API 更改专员状态的整合也可能受到影响。
- 如果已启用通话转接，且专员状态由于专员断开连接而自动设置为离线，则拨打给专员的电话将不再转接到专员的设备。
- 激活全方位渠道路由后，所有渠道的专员都将自动设置为离线。在这种情况下，系统会提示他们设置新的状态。正在进行的实时对话不会中断，但在队列中等待的电话将转到语音信箱。
- 根据您的服务模式，您可以创建的自定义专员状态有数量限制：
- Team 和 Growth：您无法创建自定义状态
- Professional：5 个自定义状态
- 企业：100 个自定义状态
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请参阅以下文章了解更多信息，以便设置和运行统一的专员状态：
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