概要： ◀ ▼
您可以自定义会话超时设置，以便在用户处于非活跃状态后让其退出，从而提高安全性。为专员和终端用户设置不同的过期期限，建议专员的默认过期时间为 60 分钟，终端用户的过期期限为 8 小时。较短的超时可降低未经授权的访问风险，但需要更频繁的登录。您还可以为团队成员强制设置最大会话持续时间，以控制会话长度。
和大多数应用程序一样，Zendesk 也设置了会话过期时间以提高安全性。在用户处于非活跃状态一段时间后退出登录可降低未经授权访问的风险。管理员可自定义会话过期时间。
Zendesk 建议为您的组织设置尽可能短的持续时间。最好使用默认设置，即专员 60 分钟，终端用户 8 小时，或在可能的情况下设置更短的会话。较短的会话过期窗口可减少潜在会话接管的时间，但确实需要用户更频繁地重新进行身份验证。
了解 Zendesk 会话时间
当用户登录 Zendesk 后，只要发生了用户活动，其会话就保持有效，除非用户明确退出 Zendesk。默认情况下，会话将在专员处于非活跃状态 60 分钟或终端用户处于非活跃状态 8 小时后过期。
- 用户活动是指您在 Zendesk 用户界面中明确单击某些内容时，或应用程序在后台自动提取信息时。为了保持 Zendesk 界面的最新状态，通常会进行信息提取，但提取并不会统一发生在所有 Zendesk 页面上。
- 会话过期倒计时从您关闭浏览器或退出 Zendesk 会话运行的浏览器标签时开始。当您使计算机进入睡眠状态或关闭时，也可能触发倒计时。当达到会话过期限制时，Zendesk 将终止您的登录会话，您必须再次登录才能使用 Zendesk。
自定义非活跃会话超时时段
管理员可自定义会话有效期。如果团队成员和终端用户的安全要求不同，您可以为其分别设置单独的有效期。
默认情况下，专员可在 60 分钟后退出，终端用户可在 8 小时后退出。Zendesk 建议为您的组织设置尽可能短的持续时间。
设置非活跃会话超时时段
- 在管理中心，单击侧栏中的帐户 (
)，然后选择安全 > 高级。 - 单击身份验证标签。
- 选择团队成员会话过期时段和终端用户会话过期时段。
- 选择最长会话持续时间，为团队成员强制设置最长会话持续时间，然后从下拉列表中选择持续时间。
此设置可设定团队成员可保持登录状态的最长时间。例如，如果持续时间设置为 8 小时，则该团队成员将在活动 8 小时后退出，需要重新登录 Zendesk。
在打开“最大会话持续时间”时，您将无法将其关闭，但可以调整持续时间。
- 单击保存。
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