| 宣布日期 | 第 1 阶段推行 | 第 2 阶段推行 |
| 2026 年 5 月 5 日 | 2026 年 5 月 5 日 - 26 日 | 2026 年 8 月 31 日 - 9 月 29 日 |
为了增强帐户安全保护，Zendesk 强制实行 12 小时会话时限，该限制适用于所有团队成员。这个规则可确保会话不会无限期地处于活跃状态。这对团队的影响取决于您当前的会话非活跃设置，以及是否有任何团队成员正在进行长时间的活跃会话。
此公告包括以下部分：
有什么变化？
第 1 阶段：会话非活跃状态设置为 8 小时或更少的帐户
即日（2026 年 5 月 5 日）起，会话非活跃超时已设置为 8 小时或更少的帐户将遵守全新的 12 小时最大会话持续时间限制。
- 新会话：今天之后创建的任何会话将在登录 12 小时后结束，无论活跃状态如何。
- 现有会话：如果您当前已登录，您的会话将正常过期。但是，如果该会话超过 12 小时，将在第 2 阶段强制退出。
第 2 阶段：会话非活跃状态设置为 10 小时或更长的帐户
2026 年 8 月 31 日至 9 月 29 日期间，Zendesk 将迁移会话非活跃超时满 10 小时的帐户。
- 设置迁移：较高的非活跃超时选项将被弃用，这些帐户的非活跃状态超时将转为 8 小时。
- 12 小时的会话限制：12 小时的最大持续时间将应用到所有新会话。
- 强制退出： 所有现有长时间运行超过 12 小时的会话，包括从第 1 阶段继续的会话，都将强制过期，需要重新登录。
Zendesk 为何作出这项更改？
此更改可降低无人值守或忘记登录帐户的风险，从而增强安全性。分阶段推行允许团队适应 12 小时的限制，同时进一步防范未经授权访问。标准化规范会话过期设置，并在非活跃超时的基础上设置最大持续时间，Zendesk 可确保所有帐户应用统一安全的策略。
我需要做些什么？
无需立即进行操作，但您可以按照以下步骤帮助团队管理过渡：
- 鼓励手动退出：为避免强制退出，请让您的团队成员主动退出并在下次方便时重新登录。为此，单击其右上角的个人资料图标并选择退出。
- 检查设置：在管理中心检查会话过期设置。第 2 阶段帐户可手动将其非活跃超时设置为 8 小时，最大会话持续时间设置为 12 小时。
- 更新内部文档：确保所有内部安全指南或入门材料反映最新的 12 小时最大会话持续时间。
- 测试整合：以 12 小时为登录周期，验证任何基于浏览器的应用或自行程序是否继续如期运行。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们在此收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。
常见问题解答
如何计算会话？
会话自用户登录 Zendesk 开始，到用户退出或被系统自动退出时结束。当用户登录 Zendesk 时，只要有用户活动或后台应用程序活动，其会话就保持活跃状态，除非用户明确退出。默认情况下，团队成员处于非活跃状态 60 分钟后会话过期。
用户活动包括在 Zendesk 用户界面中单击等明确操作，以及自动后台数据提取（让界面一直保持最新状态）。然而，这些后台提取并没有统一发生在所有 Zendesk 页面上。
会话过期倒计时通常从您关闭浏览器、退出运行 Zendesk 的浏览器标签页或让计算机进入睡眠状态时开始。当达到会话过期限制后，Zendesk 将结束登录会话，您必须再次登录。
会话通过用户或后台活动保持活跃状态，因此某些会话可能持续运行，一直超过了配置的非活跃超时设置，这即为长时间运行的会话。我们的分阶段推行强制执行 12 小时的最大会话持续时间，避免任何会话无限期地持续，无论活跃状态如何。
如果我的团队成员已登录几天或几周，当第 2 阶段开始时，他们是否会立即退出？
这取决于用户浏览器最后一次自动刷新会话的时间。Zendesk 会话会在后台定期刷新以保持活跃的状态。当第 2 阶段推出到您的帐户时，系统将不再允许已达到 12 小时限制的会话刷新。
- 如果会话在限制推出之前刚刚刷新：团队成员将保持登录状态，直到该特定刷新时段过期（例如，如果您的非活跃状态设置为 60 分钟，则其可再保持登录状态最多 60 分钟）。
- 在该时段结束之后：任何保持会话活跃状态的尝试都将被阻止，相关团队成员需要重新登录。此后，每次新登录将严格执行 12 小时的最大值限制。
这些更改何时会推行到我的帐户？
是否实施取决于您当前的会话非活跃设置。
- 第 1 阶段（2026 年 5 月 5 日至 26 日）：适用于非活跃时间设置为 8 小时或更短的帐户。
- 第 2 阶段（2026 年 8 月 31 日至 9 月 29 日）：适用于非活跃时间设置为 10 小时或更长的帐户。所有现有长时间运行超过 12 小时的会话，包括从第 1 阶段继续的会话，都将强制过期，需要重新登录。
我可以选择不实施此更改吗？
这是一项强制安全措施，旨在保护所有 Zendesk 帐户。但是，第 2 阶段的帐户可以请求将推行推迟到 2026 年 10 月 27 日。若要请求延迟，请联系您的客户团队或 Zendesk 客户支持。
我将如何得到通知？
受影响帐户的所有者和管理员将在第 2 阶段生效之前收到电邮通知以及产品内横幅通知。
如果我处于在线工作状态，到 12 小时后，会怎样？
您将自动退出并转到登录页面。您必须再次登录才能继续您的工作。
如果我正在打电话怎么办？或者在消息传送对话中？
会话将在 12 小时后结束，即使您正在通话或消息传送对话期间也是如此。当电话通话结束后，工单将使用来自通话的信息更新，而进行中的消息传送对话将保持开启状态，等待专员重新登录。
我是否可以查看哪些团队成员的会话长时间运行？
不可以。管理中心没有特定的会话时长报告。管理员可对 GET /api/v2/sessions 发出 API 请求，其中包含会话创建时间的信息。
我可以自己帮所有团队成员退出吗？
可以。管理员可对 POST /api/v2/users/logout_many 发出 API 请求，一次最多可返回 100 个用户 ID 的列表（以逗号分隔）。
在会话过期之前，我是否会收到警告？
不会。会话过期之前，产品内不会弹出警告。
我已经设置了一个短暂的会话非活跃状态超时。这仍然会影响我吗？
可以。即使非活跃状态超时很短，12 小时的上限值确保没有会话长时间活跃，无论其当前活跃度如何。
如果我使用单点登录 (SSO)，我是否仍会退出？
可以。即使您通过外部提供商（IdP，如 Okta 或 Azure）登录，Zendesk 也会在产品中强制执行 12 小时的时长限制。达到限值后会话将结束，页面将跳转到 Zendesk 登录页面，您可重新登录。您将仅退出 Zendesk 产品。除非您单独退出 IdP 系统，否则您与该系统的会话将保持活跃状态。