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宣布推出 Zendesk 质量保证高级记分卡更新

宣布日期 推行日期 2025 年 2 月 17 日 2025 年 3 月 17 日 Zendesk 质量保证将优化记分卡管理体验。 我们重新审视了积分卡管理的基本理念,让整个系统变得更加高效、灵活且易于操作。根据已...

已于 2025年2月19日 编辑

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宣布推出 Facebook 渠道讨论串评论的增强功能

宣布日期 开始推行 结束推行 2025 年 2 月 11 日 2025 年 2 月 11 日 2025 年 2 月 18 日 我们很高兴宣布推出 Zendesk Facebook 整合的显著增强功能:讨论串评论工单处理...

已于 2025年2月14日 编辑

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宣布面向专员推出电邮发送失败通知

宣布日期 开始推行 结束推行 2025 年 2 月 10 日 2025 年 2 月 10 日 2025 年 2 月 24 日 专员工作区现会显示出站电邮未能送达预期收件人的时间,以及与该失败相关的错误代码。这有助于专员...

已于 2025年2月14日 编辑

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宣布推出 LMS 对话模拟器应用以智能生成培训工单

宣布日期 推行日期 2025 年 2 月 6 日 2025 年 2 月 6 日 我们很高兴宣布推出LMS 对话模拟器应用,由 Zendesk 构建,现已上线 Zendesk 市场。这款创新工具可以创建符合实际的培训...

已于 2025年2月17日 编辑

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宣布正式推出在工单触发器中提供自动回复和内部注释操作

宣布日期 开始推行 结束推行 2025 年 2 月 5 日 2025 年 2 月 5 日 2025 年 2 月 12 日 Zendesk 很高兴地宣布,自动回复和内部注释两项工单触发器操作现已面向所有客户推出。 此公告...

已于 2025年2月17日 编辑

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宣布面向新客户默认打开高级人工智能附加功能

宣布日期 推行日期 2025 年 2 月 24 日 2025 年 2 月 24 日 我们很高兴宣布面向新客户推出高级人工智能附加功能的重要增强功能。 本文章包含以下主题: 有什么变化? Zendesk 为何作出这项更...

已于 2025年2月10日 编辑

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当前和即将推出的 Zendesk Beta 版测试和早期试用计划 (EAP)

Zendesk 非常重视客户的反馈,并将其视为我们流程的一大重要构成。因此,我们对部分开发功能提供早期试用权限,以便您提前试用相应功能,然后向我们提交反馈或报告问题。我们还可能在开发过程中提供其它反馈机会。 除了参与 Beta 版测试...

已于 2025年2月14日 编辑

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“运用 Zendesk 知识库解锁人工智能成功之路”活动概要

在我们最近的网络研讨会“运用 Zendesk 知识库解锁人工智能成功之路”中,我们探讨了运用人工智能提升客户体验的创新策略。本次会议汇集了我们专家小组的宝贵见解,其中包括来自 Zendesk CX、产品和社区团队的专家成员。在本文中,...

已于 2025年2月17日 编辑

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宣布推出 Zendesk Talk 转录的新功能

宣布日期 开始推行 结束推行 2025 年 2 月 3 日 2025 年 2 月 3 日 2025 年 2 月 14 日 我们很高兴宣布推出以下 Zendesk Talk 转录服务新功能: 自动为说...

已于 2025年2月10日 编辑

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宣布推出人工智能专员的新服务模式级别和功能更新

宣布日期 新服务模式级别推行日期 增强型功能推行日期 2025 年 2 月 3 日 2025 年 2 月 3-7 日 对于新的*人工智能专员客户:2025 年 2 月 3-7 日 对于现有*人工智能专员客户:2025 年 ...

已于 2025年2月10日 编辑

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宣布推出 Zendesk 劳动力管理手动跟踪

宣布日期 推行日期 2025 年 2 月 3 日 2025 年 2 月 3 日 Zendesk 劳动力管理将推出一项新设置,用于打开或关闭自动跟踪。 此公告包括以下主题: 有什么变化? Zendesk 为何作出这项更...

已于 2025年2月10日 编辑

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宣布推出 Facebook 渠道增强功能,以改进评论处理流程

宣布日期 开始推行 结束推行 2025 年 1 月 29 日 2025 年 1 月 28 日 2025 年 2 月 7 日 Zendesk 很高兴宣布对 Facebook 渠道进行了重要更新,提高了评论管理方式的一...

已于 2025年2月10日 编辑

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公告:在高级数据隐私和保护附加功能中推出高级加密

宣布日期 开始推行 2025 年 1 月 28 日 2025 年 1 月 28 日 Zendesk 隆重宣布已于高级数据隐私和保护附加功能 (ADPP)中添加了高级加密功能。 此公告包括以下主题: 有什么变化? Ze...

已于 2025年2月03日 编辑

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宣布推出用于 Zendesk 质量保证面板的本地化数字格式

宣布日期 开始推行 2025 年 1 月 28 日 2025 年 3 月 17 日 从 3 月 17 日起,Zendesk 将对所有 Zendesk 质量保证面板中显示的数字格式进行更新。 此公告包括以下主题: 有什...

已于 2025年2月03日 编辑

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宣布推出管理恶意附件的自定义用户角色权限

宣布日期 推行日期 2025 年 1 月 27 日 2025 年 1 月 27 日 我们将对 Enterprise 服务模式推出一项新权限,允许自定义用户角色的专员管理恶意附件。 此公告包括以下主题: 有什么变化? ...

已于 2025年1月30日 编辑

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宣布推出服务目录 EAP

宣布日期 注册开始 EAP 开始推行 2025 年 1 月 27 日 2025 年 1 月 27 日 2025 年 2 月 3 日 我们很高兴宣布推出服务目录早期试用计划 (EAP)。通过此新功能,员工可以直接在帮助中...

已于 2025年1月30日 编辑

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宣布推出 Talk SIP-IN 线路的 IVR 支持

宣布日期 推行日期 2025 年 1 月 24 日 2025 年 1 月 23 日 我们很高兴宣布在 Talk SIP-IN 线路中添加交互式语音应答 (IVR) 功能。 此公告包括以下主题: 有什么变化? Zend...

已于 2025年1月28日 编辑

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宣布推出 Zendesk 应用生成器 EAP

宣布日期 EAP 开启日期 2025 年 1 月 23 日 2025 年 1 月 8 日 Zendesk 很高兴宣布推出一项早期试用计划 (EAP),旨在以全新强大方式为您使用 Zendesk 构建应用提供支持。要...

已于 2025年1月28日 编辑

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宣布在 Zendesk 上推出 Apple Messages for Business

宣布日期 推行日期 2025 年 1 月 23 日 2025 年 1 月 7 日 Zendesk 很高兴宣布支持将 Apple Messages for Business 整合到 Zendesk 帐户中。此公告回答...

已于 2025年2月03日 编辑

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宣布推出自定义意向的 EAP

宣布日期 推行日期 2025 年 1 月 23 日 2025 年 1 月 23 日 我们很高兴宣布推出自定义意向的早期试用计划 (EAP),这标志着 Zendesk 支持智能分类中的意向预测方式发生了重大变化。 此公告...

已于 2025年1月28日 编辑

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宣布在沙盒环境中推出试用替代服务模式和附加功能

宣布日期 推行日期 2025 年 1 月 22 日 2025 年 1 月 22 日 Zendesk 很高兴宣布推出产品试用沙盒环境。 此公告包括以下主题: 有什么变化? Zendesk 为何作出这项更改? 我需要做些...

已于 2025年2月03日 编辑

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宣布部门空间推广计划的重要更新

宣布日期 开始推行 结束推行 2025 年 1 月 21 日 2025 年 2 月 10 日 2025 年 3 月 10 日 Zendesk 将继续推广部门空间,这是一项重大增强功能,旨在让您更好地自主管控组织。部门空...

已于 2025年1月23日 编辑

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宣布推出终端用户删除日程计划功能

宣布日期 开始推行 结束推行 2025 年 1 月 21 日 2025 年 1 月 21 日 2025 年 2 月 24 日 我们很高兴地宣布推出终端用户删除日程计划功能。此功能可自动批量删除终端用户,从而帮助您管理数...

已于 2025年1月23日 编辑

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宣布自动协助功能现可读取特定工单字段

宣布日期 推行日期 2025 年 1 月 21 日 2025 年 1 月 21 日 我们很高兴宣布自动协助功能现可读取特定工单字段。此增强功能提高了自动协助向专员建议下一次最佳回复的准确性,有助于确保建议与您现有的程序...

已于 2025年2月10日 编辑

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宣布对“全方位渠道:专员每日状态”数据集推出 90 天数据保留期限

宣布日期 开始推行 结束推行 2025 年 1 月 20 日 2025 年 4 月 21 日 2025 年 5 月 1 日 从 2025 年 4 月 21 日起,Zendesk 将对 Explore 中的全方位渠道:专...

已于 2025年1月22日 编辑

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宣布推出关于适用于 Unity 的 Zendesk SDK 的帮助中心整合

宣布日期 推行日期 2025 年 1 月 16 日 2025 年 1 月 15 日 我们很高兴宣布,从 2025 年 1 月 15 日起,帮助中心整合现已面向所有使用适用于 Unity 的 Zendesk ...

已于 2025年1月21日 编辑

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宣布推出新版产品栏

宣布日期 开始推行 结束推行 2025 年 1 月 15 日 2025 年 3 月 3 日 2025 年 3 月 3 日 Zendesk 很高兴宣布推出新版产品栏! 此公告包括以下主题: 有什么变化? Zendes...

已于 2025年2月14日 编辑

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宣布推出帐户配置管理 EAP

阶段 宣布日期 EAP 开启日期 第 1 阶段 2025 年 1 月 14 日 2025 年 1 月 17 日 Zendesk 很高兴宣布推出一项早期试用计划 (EAP),帮助您管理沙盒环境和生产帐户配置。 此公告包括...

已于 2025年1月17日 编辑

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宣布移除 Guide 内容提示

宣布日期 移除日期 2025 年 1 月 13 日 2025 年 5 月 1 日 为了持续优化产品组合,Zendesk 将于 2025 年 5 月 1 日移除内容提示功能。此决定将使我们可以专注于路线图的关键元素,利用...

已于 2025年1月17日 编辑

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宣布推出团队成员的组成员资格批量管理功能

宣布日期 开始推行 2025 年 1 月 10 日 2025 年 1 月 10 日 Zendesk 将在管理中心的团队成员页面推出新的批量组管理选项。 此公告包括以下主题: 有什么变化? Zendesk 为何作出这项...

已于 2025年1月14日 编辑

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