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扩展了建议首次回复的语言支持

宣布日期 推行日期 2025 年 3 月 19 日 2025 年 3 月 19 日 Zendesk 很高兴宣布扩展了建议首次回复的语言支持。 此公告包括以下主题： 有什么变化？ Zendesk 为何作出这项更改？ 我...

已于 2025年3月21日 编辑

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宣布推出匿名用户跟踪以改进知识库分析

宣布日期 开始推行 结束推行 2025 年 3 月 18 日 2025 年 3 月 18 日 2025 年 3 月 21 日 我们很高兴宣布推出匿名用户跟踪功能，旨在改进帮助中心的分析功能。请注意，在某些区域，要启用该...

已于 2025年3月20日 编辑

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宣布推出简化和自定义提示的生成式人工智能写作工具

宣布日期 开始推行 结束推行 2025 年 3 月 17 日 2025 年 3 月 17 日 2025 年 3 月 18 日 两款新的生成式人工智能写作工具，即简化和自定义提示，现已在专员 Copilot 中推出。 随...

已于 2025年3月19日 编辑

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来自我们“产品经理圆桌会议：数据屏蔽

尊敬的 Zendesk 客户： 感谢最近参加我们关于数据屏蔽的产品经理圆桌会议的所有人员。我们很高兴有机会与您互动，分享关于此功能及其沙盒环境早期试用计划 (EAP) 的见解。您的反馈对我们非常重要，我们很高兴将您的意见反馈到我们后续...

已于 2025年3月19日 编辑

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宣布在消息传送中推出富文本支持

宣布日期 开始推行 2025 年 3 月 17 日 2025 年 3 月 13 日： Zendesk 很高兴宣布，自动消息传送对话现已支持富文本格式。 富文本消息允许您以文本格式发送消息，包括加粗、斜体、下划线、删除...

已于 2025年3月21日 编辑

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Zendesk 平台：解锁 Insights 以连接并保护数据 - 3 月 6 日上午 11:00 (中部标准时间)

欢迎参加我们 3 月 6 日上午 11:00（中部时间）活动，快速概览 Zendesk 平台，了解其如何转变您的客户服务体验！ 了解 Zendesk 平台如何转变您的客户服务体验。本次会议将带您了解一些基本功能，帮助您联系客户、分析重...

已于 2025年3月06日 编辑

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当前和即将推出的 Zendesk Beta 版测试和早期试用计划 (EAP)

Zendesk 非常重视客户的反馈，并将其视为我们流程的一大重要构成。因此，我们对部分开发功能提供早期试用权限，以便您提前试用相应功能，然后向我们提交反馈或报告问题。我们还可能在开发过程中提供其它反馈机会。 除了参与 Beta 版测试...

已于 2025年3月21日 编辑

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即将推出的 Zendesk 基础信息：在线教程网络研讨会

Zendesk 很高兴能继续推出“Zendesk 基础信息：在线教程”系列。这些内容丰富的会议专为新用户和有经验的用户设计，侧重于优化他们对核心特性和功能的使用。无论您是新手还是想提高技能，本系列都将提供必要的教育和实践示例，帮助您获...

已于 2025年3月21日 编辑

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宣布为 Talk 推出设置其他铃声扬声器的功能

宣布日期 开始推行 结束推行 2025 年 3 月 14 日 2025 年 3 月 14 日 2025 年 3 月 17 日 我们很高兴地宣布推出一项新功能，允许专员选择接听来电时播放其铃声的设备。此增强功能可确保...

已于 2025年3月18日 编辑

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宣布推出 Zendesk 质量保证高级记分卡更新

宣布日期 推行日期 2025 年 2 月 17 日 2025 年 3 月 17 日 Zendesk 质量保证将优化记分卡管理体验。 此公告包括以下主题： 有什么变化？ Zendesk 为何作出这项更改？ 我需要...

已于 2025年3月19日 编辑

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宣布在全方位渠道路由中推出将消息传送对话作为电邮工单转发的选项

宣布日期 开始推行 结束推行 2025 年 3 月 11 日 2025 年 3 月 11 日 2025 年 3 月 24 日 Zendesk 很高兴宣布推出一项新的路由配置设置，让全方位渠道路由可以在专员结束消息传送会...

已于 2025年3月13日 编辑

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宣布推出生成式人工智能写作工具“语气”

宣布日期 推行日期 2025 年 3 月 11 日 2025 年 3 月 11 日 Zendesk 在专员 Copilot 中推出了生成式人工智能写作工具“语气”。该工具旨在根据工单对话的语气、背景信息及写作风格改写和...

已于 2025年3月13日 编辑

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宣布移除 Zendesk Sell for Shopify 整合

宣布日期 移除日期 2025 年 3 月 10 日 2025 年 4 月 14 日 Zendesk Sell for Shopify 整合将于 2025 年 4 月 14 日移除。 此公告回答了以下问题： 有什么变化...

已于 2025年3月13日 编辑

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Zendesk 平台：连接和保护数据之见解 - Zendesk 社区活动概要文章

在最近的活动中，我们探讨了 Zendesk 平台如何革新您的客户和员工服务体验。与会者介绍了跨系统安全连接业务和员工数据的基本功能，以优化员工和专员工作流程。本次会议包括现场演示，展示了这些强大的工具的实际应用情况！💼✨ 活动亮点： .....

已于 2025年3月12日 编辑

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宣布推出 Microsoft Exchange 连接器

宣布日期 推行日期 2025 年 3 月 10 日 2025 年 3 月 10 日 我们很高兴地宣布推出 Microsoft Exchange 连接器。这项新功能可让您将 Microsoft Exchange 电邮服务...

已于 2025年3月12日 编辑

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宣布推出用于消息传送触发器操作的动态内容

宣布日期 开始推行 结束推行 2025 年 3 月 6 日 2025 年 3 月 7 日 2025 年 3 月 14 日 我们很高兴宣布推出一项用于消息传送触发器的新功能，允许客户将其回复消息本地化。此功能使管理员可轻...

已于 2025年3月12日 编辑

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宣布推出批准请求流程早期试用计划 (EAP)

宣布日期 开始推行 结束推行 2025 年 3 月 5 日 2025 年 3 月 5 日 2025 年 3 月 31 日 Zendesk 计划推出批准早期试用计划 (EAP)。 批准是专员代表其他专员和终端用户提出的请...

已于 2025年3月07日 编辑

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宣布要求使用新的 Explore 面板生成器创建面板

宣布日期 推行日期 2025 年 3 月 5 日 2025 年 3 月 6 日 即日起，所有新的自定义 Explore 面板都必须使用新的面板生成器创建。在此期间，您可以继续打开和编辑使用旧版面板生成器创建的面板。 此...

已于 2025年3月07日 编辑

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宣布推出打印协作快捷对话功能

宣布日期 推行日期 2025 年 3 月 4 日 2025 年 3 月 4 日 Zendesk 将面向所有渠道推出打印协作快捷对话功能。 此公告包括以下主题： 有什么变化？ Zendesk 为何作出这项更改？ 我需要...

已于 2025年3月06日 编辑

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宣布推出适用于新帐户的标准 SLA 和标准触发器

宣布日期 开始推行 结束推行 2025 年 3 月 3 日 2025 年 3 月 3 日 2025 年 3 月 7 日 Zendesk 很高兴宣布推出服务级别协议 (SLA) 功能集增强功能，为客户提供值得称道的新帐户...

已于 2025年3月05日 编辑

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来自我们“产品经理圆桌会议：部门空间”的见解

尊敬的 Zendesk 客户： 非常感谢各位参加我们的产品经理圆桌会议，本次会议主题是部门空间与终端用户分离的未来。我们很高兴分享来自社区论坛、用户访谈和早期试用计划 (EAP) 的见解，正式开启本次活动。您的反馈对我们非常重要，我们...

已于 2025年3月05日 编辑

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宣布在 Web Widget 中推出隐私声明

宣布日期 推行日期 2025 年 2 月 28 日 2025 年 2 月 27 日 我们很高兴宣布，从 2025 年 2 月 27 日起，客户可以直接在其消息传送 Web Widget 中链接到隐私声明。 ...

已于 2025年3月05日 编辑

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宣布推出在劳动力管理日程计划中按轮班开始时间对专员进行排序的功能

宣布日期 推行日期 2025 年 2 月 27 日 2025 年 2 月 28 日 Zendesk 劳动力管理 (WFM) 正在改进日程计划体验，让您可以按专员轮班开始时间对其进行排序。 此公告包括以下主题： 有什么...

已于 2025年3月05日 编辑

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宣布推出通过意向和实体改进类似工单结果增强功能

宣布日期 推行日期 2025 年 2 月 26 日 2025 年 2 月 26 日 我们很高兴分享类似工单功能全新更新。现在，通过共享意向和实体检测可以改进类似工单结果。这意味着专员可看到更多相关类似工单，从而更快解决...

已于 2025年2月28日 编辑

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宣布推出“Zendesk 基础信息：在线教程”

Zendesk 将推出名为“Zendesk 基础信息”的全新系列在线教程网络研讨会。这些课程内容丰富，适用于新用户和希望优化核心功能使用的老用户。无论您是刚入门还是想提升技能，都可通过本系列获得相关基础知识和常见配置的实例，充分利用 ...

已于 2025年3月18日 编辑

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宣布在新版 Guide 编辑器中推出人工智能文章翻译 (EAP)

宣布日期 注册开始 EAP 开始推行 2025 年 2 月 25 日 2025 年 2 月 25 日 2025 年 3 月 3 日 我们很高兴宣布推出人工智能文章翻译早期试用计划 (EAP)。此新功能可使用人工智能在知...

已于 2025年2月27日 编辑

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欢迎在 Zendesk 平台上参加下次社区活动：“连接和保护数据之见解”，2025 3 月 6 日，上午 11:00（中国标准时间）

了解 Zendesk 平台如何转变您的客户服务体验。本次会议将带您了解一些基本功能，帮助您联系客户、分析重要数据，并确保数据受到保护。此外，敬请观看实际演示这些功能强大的工具！ 为何参加？ 我们的专家小组将阐释如下主题： 与客户建...

已于 2025年2月27日 编辑

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重要更新：对 API 的密码访问权限即将移除

先前宣布日期 移除日期 2024 年 7 月 31 日 2025 年 12 月 31 日 如前所述，Zendesk 将于 2025 年 12 月 31 日停止接受所有客户选择电邮和密码作为身份验证方法。如果您目前经常使...

已于 2025年2月27日 编辑

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“深入探索 Zendesk 语音”社区活动概要

2025 年 2 月 20 日，Zendesk PMM 和社区团队举办了一场 Zendesk 语音深入探讨活动。与会者可借这个千载难逢的机会，聆听我们的产品专家讲解如何利用 Zendesk 语音的功能，提升客户服务体验。 本次会议讨论...

已于 2025年2月26日 编辑

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宣布推出新的动态内容搜索功能

宣布日期 推行日期 2025 年 2 月 21 日 2025 年 1 月 10 日 Zendesk 很高兴地宣布推出一项针对管理员在管理中心管理动态内容方式的增强功能。 此公告包括以下主题： 有什么变化？ Zende...

已于 2025年2月26日 编辑

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