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宣布推出团队成员的组成员资格批量管理功能

宣布日期 开始推行 2025 年 1 月 10 日 2025 年 1 月 10 日 Zendesk 将在管理中心的团队成员页面推出新的批量组管理选项。 此公告包括以下主题: 有什么变化? Zendesk 为何作出这项...

已于 2025年1月14日 编辑

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宣布更新在搜索组织作为工单触发条件时的搜索功能

宣布日期 推行日期 2025 年 1 月 9 日 2025 年 1 月 9 日 Zendesk 很高兴宣布改进在搜索组织作为工单触发条件时的搜索功能。 此公告包括以下主题: 有什么变化? Zendesk 为何作出这项...

已于 2025年1月14日 编辑

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宣布按品牌细分类似工单和合并建议功能

宣布日期 推行日期 2025 年 1 月 9 日 2025 年 1 月 9 日 我们很高兴宣布,类似工单和合并建议功能现已按品牌进行细分。换言之,专员将只能看到与其正在处理的基本工单来自同一品牌的类似工单和合并建议。 ...

已于 2025年1月17日 编辑

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宣布推出一项增强的 Explore 性能:数据保留期限为 37 个月

宣布日期 开始推行 结束推行 2025 年 1 月 6 日 2025 年 7 月 7 日 2025 年 9 月 30 日 从 2025 年 7 月 7 日起,Zendesk 将为 Explore 推出 37 个月的数据...

已于 2025年1月08日 编辑

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宣布移除专员 Copilot 中现已包含的旧版人工智能功能

宣布日期 移除日期 2025 年 1 月 6 日 2025 年 2 月 10 日 根据最近宣布的消息,Zendesk 的专员 Copilot 现已正式推出,它提供了一系列工具,可以协助专员高效提供优质客户体验。 使用这...

已于 2025年1月14日 编辑

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将一般任务映射到工作流,实现日程计划依从性自定义

宣布日期 开始推行 2024 年 12 月 26 日 2024 年 12 月 26 日 Zendesk 劳动力管理 (WFM) 开始允许客户将一般任务映射到工作流,旨在增强一般任务和依从性功能。 此公告包括以下主题: ...

已于 2025年1月03日 编辑

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宣布在自动协助中推出可取消操作

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 12 月 18 日 2024 年 12 月 17 日 2024 年 12 月 19 日 有什么变化? 使用专员 Copilot 的自动协助功能时,现在您可以在编辑回复时取消自...

已于 2024年12月20日 编辑

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宣布推出热门 Explore 配方

宣布日期 发布日期 2024 年 12 月 17 日 2024 年 12 月 17 日 我们很高兴宣布推出新文章:热门 Explore 配方。根据您的反馈,我们了解到您很喜欢 Explore 配方。这些配方集中提供了关...

已于 2024年12月19日 编辑

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宣布推出新的触发器条件以管理消息传送工单

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 12 月 16 日 2024 年 12 月 10 日 2024 年 12 月 12 日 Zendesk 很高兴宣布推出新的触发器条件,以帮助您提高工单(活跃、非活跃和已结束)...

已于 2024年12月20日 编辑

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宣布在管理中心推出访问日志 UI,用于监测专员活动

宣布日期 推行日期 2024 年 12 月 12 日 2024 年 12 月 12 日 我们很高兴宣布在管理中心推出访问日志 UI。访问日志旨在增强 Zendesk 帐户的数据安全和管理控制。该功能随高级数据隐私和保护...

已于 2024年12月17日 编辑

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宣布 Talk 支持所有语言的平均等待时间消息

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 12 月 10 日 2024 年 12 月 10 日 2024 年 12 月 16 日 我们很高兴地宣布,Talk 平均等待时间消息现在能够以 Zendesk 支持的所有语言...

已于 2024年12月19日 编辑

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宣布 Talk 支持 SIP-IN 协议

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 12 月 9 日 2024 年 12 月 9 日 2024 年 12 月 16 日 我们很高兴宣布推出适用于 Zendesk Talk 的 SIP-IN(会话初始协议)整合,...

已于 2024年12月17日 编辑

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宣布推出 Explore 的数据集导出功能

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 12 月 5 日 2024 年 12 月 5 日 2024 年 12 月 20 日 我们很高兴地宣布在 Explore 中正式推出数据集导出功能,用户将能够轻松从 Explo...

已于 2024年12月11日 编辑

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宣布推出适用于消息传送的私密附件

宣布日期 推行日期 2024 年 12 月 5 日 2024 年 12 月 5 日 Zendesk 很高兴宣布从 2024 年 12 月 5 日起,为所有新客户推出适用于消息传送的私密附件。 此公告回答了以下问题: ...

已于 2024年12月10日 编辑

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宣布全方位渠道路由现已成为 Zendesk Suite 的默认路由体验

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 12 月 5 日 2024 年 12 月 5 日 2024 年 12 月 11 日 Zendesk 很高兴地宣布,全方位渠道路由默认对所有新帐户和试用帐户启用。 此公告包括以...

已于 2024年12月10日 编辑

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宣布推出 Zendesk 视频库

我们收到了许多 Zendesk 帮助中心 (support.zendesk.com) 用户反馈,希望能提供更多视频内容,指导他们在 Zendesk 上进行配置、使用、故障排除和报告。 这意味着什么? 从 12 月 4 日起,您将在帮...

已于 2024年12月09日 编辑

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宣布推出适用于 Zendesk Support 的 Workday 整合

宣布日期 推行日期 2024 年 12 月 3 日 2024 年 12 月 3 日 我们很高兴宣布推出 Zendesk Workday 整合。通过我们 Support 中的新侧栏应用,专员可直接从 Workday 即时...

已于 2024年12月09日 编辑

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宣布针对自定义对象记录推出自动编号和唯一性

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 11 月 26 日 2024 年 11 月 26 日 2024 年 11 月 27 日 Zendesk 很高兴宣布,自定义对象记录名称字段的灵活性和功能性有所增强。 此公告包...

已于 2024年11月28日 编辑

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宣布推出新版本的 Facebook 渠道

宣布日期 推行日期 2024 年 11 月 25 日 2024 年 11 月 25 日 Zendesk 很高兴宣布推出新版本 (v2) 的公开 Facebook 渠道,该渠道引入了强大的新功能,可实现更高的可靠性和扩展...

已于 2024年11月27日 编辑

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宣布 Explore 面板日程计划推出 PDF 和 PNG 格式

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 11 月 22 日 2024 年 11 月 22 日 2024 年 11 月 22 日 我们很高兴地宣布,PDF 和 PNG 格式的日程计划面板现已推出。 此公告包括以下主题...

已于 2024年11月26日 编辑

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宣布推出在 Zendesk WFM 中批量编辑轮班开始和结束时间的功能

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 11 月 22 日 2024 年 11 月 23 日 2024 年 11 月 25 日 Zendesk 劳动力管理 (WFM) 现已允许您批量移动日程计划中的轮班,以提升日程...

已于 2024年11月26日 编辑

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为欧洲经济区和瑞士由 OpenAI 提供技术支持的生成式人工智能功能提供数据本地化支持

宣布日期 推行日期 2024 年 11 月 21 日 2024 年 11 月 21 日 Zendesk 现已成为全球首批获得 OpenAI 欧洲经济区 (EEA) 和瑞士端点访问权限的公司之一。这意味着您的组织现在可以...

已于 2024年11月26日 编辑

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宣布推出一次性将工单中所有已识别 PII 标记为密文功能 (ADPP)

宣布日期 推行日期 2024 年 11 月 22 日 2024 年 11 月 21 日 我们很高兴地宣布,现在可以一次性将整张工单中标记为密文建议功能的所有突出显示文本标记为密文。 此公告回答了以下问题: 有什么变化...

已于 2024年11月26日 编辑

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公告:消息传送对话的结束会话功能更新

宣布日期 推行日期 2024 年 11 月 19 日 2024 年 11 月 20 日 Zendesk 很高兴宣布针对新发布的结束会话功能的工单转接行为推出一项增强功能。 此公告包括以下主题: 有什么变化? Zend...

已于 2024年11月22日 编辑

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宣布推出编码工单 ID

宣布日期:2024 年 11 月 18 日 Zendesk 将更改工单通知的入站电邮回复与现有参考工单(也称为“讨论串”)的关联方式。我们发布此公告,以便客户了解这些更改。 此公告包括以下主题: 新增功能 Zendesk 为何作出...

已于 2024年11月21日 编辑

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“如何运用智能分类来优化服务运营”活动概要文章

我们在 11 月 14 日举办了一次活动,主题为如何运用智能分类来优化服务运营。活动期间,Zendesk 专家小组分享了如何通过智能分类实践增强客户支持并简化服务运营。此外,他们还针对以下方面分享了一些宝贵建议:如何利用人工智能驱动的...

已于 2024年11月21日 编辑

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宣布推出 Explore 权限更新

宣布日期 推行日期 2024 年 9 月 30 日 2025 年 1 月 31 日 重要提示:此更新适用于大多数帐户。但是,其推行目前仅面向部分帐户,并将于 2025 年 1 月底完成。 Zendesk 最近更新了...

已于 2024年12月18日 编辑

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宣布合并 Ultimate 帮助中心和 Zendesk 帮助中心

随着 Zendesk 与 Ultimate.ai 合并运营,2024 年 11 月 20 日后,Ultimate 知识库 (support.ultimate.ai) 中的内容将仅通过 Zendesk 帮助中心 (support.zen...

已于 2024年11月19日 编辑

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重要更新:WhatsApp 定价更改

有什么变化? 我们想通知使用 WhatsApp 的 Zendesk 客户,Meta 将逐步推出其 WhatsApp 定价模式的更改。对于许多 Zendesk 客户而言,最值得注意的是,从 2024 年 11 月 1 日起,服务类别对话...

已于 2025年2月11日 编辑

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宣布推出协作快捷对话子工单的增强设置

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 11 月 14 日 2024 年 11 月 14 日 2024 年 11 月 20 日 Zendesk 即将推出协作快捷对话子工单的增强设置。这些新设置可让您更好地控制子工单...

已于 2024年11月19日 编辑

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