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公告


宣布推出智能分类的增强体验

宣布日期 推行日期 2024 年 11 月 13 日 2024 年 11 月 8 日 我们很高兴宣布,总体智能分类管理员体验现已改进,不仅用户界面焕然一新,还可以查看已取消激活的意向。 此公告回答了以下问题: 有什么...

已于 2024年11月21日 编辑

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宣布添加用户角色为配置有背景信息的工作区的条件

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 11 月 11 日 2024 年 11 月 11 日 2024 年 11 月 25 日 Zendesk 很高兴宣布添加用户角色为应用有背景信息的工作区的条件,允许管理员根据其...

已于 2024年11月14日 编辑

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宣布针对知识库文章推出“保存前预览”功能

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 11 月 12 日 2024 年 11 月 12 日 2024 年 12 月 6 日 我们很高兴宣布,针对知识库文章推出“保存前预览”功能。通过此新功能,您可以在完成更改之前...

已于 2024年12月10日 编辑

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宣布推出全方位渠道路由额外技能优先级

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 11 月 11 日 2024 年 11 月 11 日 2021 年 11 月 1 日 Zendesk 很高兴宣布推出全方位渠道路由优先技能超时改进。 此公告包括以下主题: ...

已于 2024年11月13日 编辑

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宣布推出可根据违反 SLA 时间使用全方位渠道路由转接工单的选项

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 11 月 4 日 2024 年 11 月 4 日 2024 年 11 月 11 日 Zendesk 很高兴宣布推出新的全方位渠道路由配置选项,可根据工单的服务级别协议 (SL...

已于 2025年1月17日 编辑

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宣布推出已通过身份验证的 SMTP 连接器

宣布日期 推行日期 2024 年 10 月 31 日 2024 年 10 月 31 日 即日起,您可以配置 Zendesk 帐户,使用新的已通过身份验证的连接器来中继已通过身份验证的电邮。已通过身份验证的 SMTP 连...

已于 2024年11月04日 编辑

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宣布推出 CSAT 公共 API 以及 CSAT 电邮的更新

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 10 月 30 日 2024 年 10 月 30 日 2024 年 11 月 7 日 我们很高兴宣布对默认 CSAT 自行程序和 CSAT 结果的公共 API 进行了更新。我...

已于 2024年11月01日 编辑

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宣布在 Guide 中推出自定义对象的正式版

宣布日期 推行日期 2024 年 11 月 7 日 2024 年 11 月 7 日 Zendesk 很高兴地宣布支持 Guide 帮助中心中的查找关系字段以自定义对象。 此公告包括以下主题: 有什么变化? Zend...

已于 2024年11月12日 编辑

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宣布支持使用全方位渠道路由转接短信

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 11 月 5 日 2024 年 11 月 5 日 2024 年 11 月 7 日 Zendesk 很高兴宣布支持使用全方位渠道路由转接短信。 此公告包括以下主题: 有什么...

已于 2024年11月07日 编辑

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宣布部门空间

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 10 月 28 日 2024 年 10 月 28 日 2025 年 3 月 10 日 今天,我们将推出部门空间,该重大增强功能旨在让您更好地控制您的组织。部门空间允许您按公司...

已于 2025年1月23日 编辑

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宣布在消息传送渠道中推出阻止用户功能

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 10 月 24 日 2024 年 10 月 21 日 2024 年 10 月 29 日 Zendesk 很高兴宣布推出一项新选项,供专员在消息传送渠道中阻止终端用户使用。 此...

已于 2024年10月29日 编辑

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建议:针对 Zendesk 帐户的网络钓鱼攻击增加

更新:我们收到了关于尝试冒充 Zendesk 通讯索取 API 密钥的网络钓鱼报告。Zendesk 不会主动发送创建或共享 API 密钥的请求。请勿通过电邮分享 API 密钥。我们想提请您注意,最近针对 Zendesk 帐户的恶意电邮...

已于 2024年11月14日 编辑

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宣布提高了类似工单的精确度,并提供了更多建议

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 10 月 24 日 2024 年 10 月 24 日 2024 年 10 月 28 日 我们很高兴宣布对类似工单功能进行关键改进。现在,类似工单建议的精确度更高,总体建议的数...

已于 2024年10月28日 编辑

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宣布将协作快捷对话的访问权限整合到背景信息面板

宣布日期 推行日期 2024 年 11 月 18 日 2025 年 1 月 27 日 此公告适用于帐户中激活了协作快捷对话的专员工作区用户。从 2025 年 1 月 27 日起,Zendesk 将针对专员工作区用户整合...

已于 2025年2月03日 编辑

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宣布推出适用于 Zendesk Support 的升级版 Salesforce 应用

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 10 月 17 日 2024 年 10 月 17 日 2024 年 11 月 12 日 Zendesk 很高兴宣布推出适用于 Zendesk Support 的升级版 Sal...

已于 2024年10月21日 编辑

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宣布关于增量导出 API 的一项新限制

宣布日期 推行日期 2024 年 10 月 28 日 2024 年 10 月 28 日 我们宣布对增量导出 API 进行一项更改,排除在请求前一分钟内进行的更改。 此公告包括以下主题: 有什么变化? Zendesk...

已于 2024年10月31日 编辑

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宣布推出基于表格的自定义工单状态

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 10 月 15 日 2024 年 10 月 15 日 2024 年 10 月 21 日 Zendesk 很高兴宣布正式推出基于表格的自定义工单状态功能。对于基于表格的工单状态...

已于 2024年10月17日 编辑

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宣布推出新 Explore 面板生成器的正式版

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 11 月 4 日 2024 年 11 月 4 日 2024 年 11 月 6 日 我们很高兴宣布推出新 Explore 面板生成器的正式版。此里程碑标志着我们在简化面板创建和...

已于 2024年11月08日 编辑

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宣布移除终端用户的 X(原 Twitter)登录选项

宣布日期 停用日期 2024 年 10 月 15 日 2021 年 11 月 1 日 2024 年 11 月 18 日,我们将从终端用户的登录选项中移除 X(原 Twitter)。 此公告包括以下主题: 有什么变化?...

已于 2024年10月17日 编辑

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公告:用于消息传送的多对话

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 10 月 15 日 2024 年 10 月 15 日 2024 年 10 月 17 日 Zendesk 很高兴宣布推出多对话新功能,支持您的终端用户通过 Web 和移动渠道与...

已于 2024年10月17日 编辑

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宣布推出用于后续评论的建议的宏

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 10 月 15 日 2024 年 10 月 29 日 2024 年 10 月 30 日 Zendesk 很高兴地宣布,建议的宏现在可用于后续工单评论,而不仅仅是首条工单评论。...

已于 2024年10月31日 编辑

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宣布刷新路由配置页面

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 10 月 11 日 2024 年 10 月 14 日 2024 年 10 月 15 日 Zendesk 即将推出针对全方位渠道路由的全新优化路由配置页面。 此公告包括以下主题...

已于 2024年10月16日 编辑

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宣布推出使用数据导入工具批量导入用户的功能

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 10 月 10 日 2024 年 10 月 10 日 2024 年 10 月 15 日 Zendesk 很高兴地宣布,除了批量导入组织和自定义对象记录之外,数据导入工具现在还...

已于 2024年11月14日 编辑

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探索客户服务的未来:加入我们的 Zendesk 人工智能峰会后续活动深入探索!

您是否迫切希望通过最新的人工智能创新来提升客户服务?敬请参加我们 10 月 24 日上午 11 点(中部时间)的独家 75 分钟网络研讨会,深入了解 Zendesk 人工智能峰会发布的各项强大功能! 此次会议内容非常丰富,您将了解如何...

已于 2024年11月14日 编辑

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宣布推出专员 Copilot:供专员使用的人工智能驱动功能

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 10 月 9 日 2024 年 10 月 7 日 2024 年 10 月 14 日 Zendesk 很高兴宣布推出专员 Copilot,一组由人工智能驱动的功能,旨在提高专员...

已于 2025年1月08日 编辑

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宣布在 Zendesk Chat 中停用终端用户 Google 和 Facebook 登录

宣布日期 停用日期 2024 年 10 月 9 日 2024 年 10 月 31 日 Zendesk Chat 将不再为终端用户提供从 Google 或 Facebook 提取其姓名和电邮地址的选项,以免向企业识别其姓...

已于 2024年10月15日 编辑

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宣布推出 Zendesk 管理员主页的更新功能

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 10 月 8 日 2024 年 10 月 8 日 2024 年 10 月 16 日 Zendesk 很高兴宣布推出 Zendesk 管理员主页的多项增强功能。这些功能旨在提供...

已于 2024年10月10日 编辑

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宣布改进了批量删除终端用户的体验

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 10 月 7 日 2024 年 10 月 7 日 2024 年 10 月 8 日 我们很高兴宣布,Zendesk 专员工作区现已改进了批量删除终端用户的体验。 此公告包括以下...

已于 2024年10月09日 编辑

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“从实时在线交谈到人工智能驱动的消息传送”活动概要

9 月 26 日,Zendesk 社区举办了一场活动,探讨如何通过从基本 Chat 过渡到 Zendesk 人工智能驱动的消息传送来提高客户服务能力。与会者学习了如何将简单的在线交谈互动升级为更高级的自动通讯技术。本次活动深入探讨了如...

已于 2024年10月08日 编辑

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宣布在视图中推出抄送和关注者条件

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 10 月 1 日 2024 年 10 月 1 日 2024 年 10 月 15 日 Zendesk 很高兴地宣布推出一项视图改进功能,借助该功能,您可以使用抄送和关注者作为...

已于 2024年10月08日 编辑

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