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宣布推出面向共享媒体的帮助中心支持

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 10 月 1 日 2024 年 10 月 1 日 2024 年 10 月 1 日 我们很高兴地宣布推出这项功能,它将使内容作者可以通过 Guide 媒体库中的“与所有人共享”...

已于 2024年11月14日 编辑

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宣布推出 OpenID Connect 作为单点登录的选项

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 9 月 30 日 2024 年 9 月 30 日 2024 年 10 月 4 日 从即日起,Zendesk 管理员可以将 OpenID Connect (OIDC) 配置为通...

已于 2024年10月02日 编辑

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宣布在 Guide 和 Explore 中推出对自定义对象的 EAP 支持

宣布日期 EAP 开启日期 2024 年 9 月 26 日 2024 年 9 月 26 日 Zendesk 很高兴宣布推出针对 Guide 和 Explore 中自定义对象的早期试用计划 (EAP)。 此公告包括以下主...

已于 2024年9月30日 编辑

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宣布改进管理中心的“联系人”页面

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 9 月 26 日 2024 年 9 月 26 日 2024 年 10 月 14 日 Zendesk 很高兴宣布对管理中心的“联系人”页面进行更改。除让该页面焕然一新外,此更改...

已于 2024年9月30日 编辑

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宣布在 Explore 中推出智能分类数据集和预建面板

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 9 月 26 日 2024 年 9 月 26 日 2024 年 10 月 3 日 智能分类 Explore 数据集和预建面板现已可供已启用智能分类的高级人工智能订阅用户使用。...

已于 2024年9月30日 编辑

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宣布推出文章多位置放置 EAP

宣布日期 注册开启 EAP 开始推行 2024 年 9 月 25 日 2024 年 9 月 25 日 2024 年 9 月 30 日 我们很高兴宣布推出文章多位置放置功能。这是一项期待已久的功能,让您可以在品牌内或跨品...

已于 2024年9月30日 编辑

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宣布在消息传送对话中推出结束会话功能

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 9 月 26 日 2024 年 9 月 26 日 2024 年 10 月 7 日 Zendesk 很高兴面向专员推出结束消息传送对话的新选项“结束会话”按钮,以及相关触发器条...

已于 2024年9月30日 编辑

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宣布推出两步验证 (2SV)

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 9 月 25 日 2024 年 10 月 21 日 2024 年 4 月 我们很高兴宣布将为您的帐户提供新的保护功能,以防止未经授权访问。私人数据是重要资源,也是恶意操作者的...

已于 2024年9月30日 编辑

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宣布在 Explore 中推出表格自定义功能

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 9 月 25 日 2024 年 9 月 25 日 2024 年 9 月 25 日 Explore 产品团队很高兴宣布推出一种通过隐藏和显示列来自定义 Explore 表格的新...

已于 2024年11月14日 编辑

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宣布推出 WFM 专员出勤 CSV 导出功能

宣布日期 开始推行 2024 年 9 月 24 日 2024 年 9 月 24 日 Zendesk 劳动力管理 (WFM) 即将改进专员出勤页面,允许您导出专员出勤活动。 此公告包括以下主题: 有什么变化? Zend...

已于 2024年9月26日 编辑

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宣布推出保存搜索功能

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 9 月 23 日 2024 年 9 月 23 日 2024 年 10 月 4 日 Zendesk 很高兴地宣布,您现在可以保存常用搜索。 此公告包括以下主题: 有什么变化?...

已于 2024年9月26日 编辑

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宣布在专员主页中支持所有渠道

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 9 月 23 日 2024 年 9 月 23 日 2022 年 9 月 27 日 通过 Zendesk Chat 和 Talk 短信创建的工单现在会显示在专员主页上。此外,我...

已于 2024年9月26日 编辑

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宣布推出修改已关闭工单的功能

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 9 月 23 日 2024 年 9 月 23 日 2024 年 10 月 3 日 Zendesk 很高兴宣布推出修改已关闭工单某些字段的功能。此功能适用于已激活 Zendes...

已于 2024年9月26日 编辑

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宣布推出视图分类功能

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 9 月 23 日 2024 年 9 月 23 日 2024 年 10 月 11 日 Zendesk 很高兴宣布推出共享视图和个人视图分类功能。对视图进行分类会在 Zendes...

已于 2024年10月02日 编辑

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宣布推出可自定义的 CSAT 体验

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 9 月 23 日 2024 年 9 月 23 日 2024 年 10 月 4 日 我们很高兴地宣布,所有符合条件的帐户现已可用可自定义的 CSAT 体验。您可以配置一份 CS...

已于 2024年10月17日 编辑

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宣布正式推出适用于专员的合并建议

宣布日期 推行日期 2024 年 9 月 18 日 2024 年 9 月 18 日 我们很高兴宣布,面向使用高级人工智能附加功能的客户,在智能面板中正式推出适用于专员的合并建议。 此公告包括以下主题: 有什么变化? ...

已于 2024年9月26日 编辑

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公告:向消息传送客户显示预计等待时间

宣布日期 推行日期 2024 年 9 月 16 日 2024 年 9 月 16 日 Zendesk 很高兴宣布在消息传送对话中推出客户预计等待时间的新选项。 此公告包括以下主题: 有什么变化? Zendesk 为何作...

已于 2024年9月24日 编辑

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宣布推出通过全方位渠道路由队列重新分配工单功能

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 9 月 16 日 2024 年 9 月 16 日 2024 年 9 月 19 日 Zendesk 很高兴宣布推出全方位渠道路由的增强功能,支持通过自定义队列重新分配工单。 此...

已于 2024年9月24日 编辑

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公告:移除 Sunshine Conversations 的 Help Schout 整合

特此通知各位用户,从 2025 年 1 月 6 日起,我们将正式弃用 Help Scout 与 Sunshine Conversations 的整合。作出这一决定是由于用户对这项整合的选用不足,因此该决定应当只会影响少数客户端。 以下...

已于 2024年9月26日 编辑

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宣布 Zendesk 质量保证经全面品牌重塑整合为原生附加功能

宣布日期 推行日期 2024 年 9 月 10 日 2024 年 9 月 10 日 今年早些时候,我们推出了 Zendesk 质量保证(原 Klaus)。现在,我们很高兴宣布,其经全面品牌重塑整合为 Zendesk 原...

已于 2024年12月17日 编辑

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宣布通过全方位渠道路由推出循环路由

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 9 月 9 日 2024 年 9 月 9 日 2024 年 9 月 16 日 Zendesk 很高兴宣布推出针对电邮、消息传送和通话中工单的循环分配新功能。 此公告包括以下主...

已于 2024年9月17日 编辑

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宣布为智能分类和人工智能专员推出教育行业的预先训练意向

宣布日期 推行日期 2024 年 9 月 9 日 2024 年 9 月 9 日 我们很高兴地宣布现在支持教育行业的预先训练意向。这些意向可与智能分类和人工智能专员结合使用,为新到的工单和对话提供自动且一致的分类,用于业...

已于 2024年9月17日 编辑

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宣布推出自动打开由全方位渠道路由分配的电邮工单功能

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 9 月 4 日 2024 年 9 月 4 日 2024 年 9 月 11 日 Zendesk 很高兴推出全方位渠道路由的增强功能,让您可以选择将电邮工单分配给专员后是否自动打...

已于 2024年9月12日 编辑

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宣布在高级数据隐私和保护附加功能中推出标记为密文建议

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 9 月 2 日 2024 年 9 月 2 日 2024 年 9 月 5 日 Zendesk 很高兴宣布,客户现可在高级数据隐私和保护附加功能中使用 PII 标记为密文建议。 ...

已于 2024年9月11日 编辑

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运用劳动力管理和质量保证活动概要实现卓越 CS

我们于 8 月 29 日举办了活动,该活动旨在通过劳动力管理 (WFM) 和质量保证 (QA) 相结合实现卓越客户服务。专家小组向与会者分享了改进支持运营的实用技巧和最新创新。该活动面向新手和资深专业人士,提供了诸多关于优化劳动力管理...

已于 2024年9月17日 编辑

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宣布移除 Support 的 OAuth 2.0 授权类型

宣布日期 移除日期 2024 年 8 月 27 日 2025 年 2 月 17 日 根据 OAuth 2.0 最佳实践,自 2025 年 2 月 17 日起,Zendesk 将停止接受访问密钥的隐式授权和密码授权(仅限...

已于 2025年1月14日 编辑

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宣布推出可配置的自定义对象信息卡

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 8 月 28 日 2024 年 8 月 28 日 2024 年 9 月 2 日 Zendesk 很高兴宣布,Professional 及更高服务模式的客户现在可以配置自定义对...

已于 2024年9月05日 编辑

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宣布推出全方位渠道路由技能增强功能

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 8 月 26 日 2024 年 8 月 26 日 2024 年 9 月 4 日 Zendesk 很高兴宣布,对于使用全方位渠道路由转接工单时区分必要技能和可选技能的标准,可实...

已于 2024年9月03日 编辑

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宣布推出 WFM 用户管理任务锁定和 CSV 导出

宣布日期 开始推行 2024 年 8 月 26 日 2024 年 8 月 27 日 Zendesk 劳动力管理 (WFM) 正在增强 WFM 用户管理体验。您现在可以在团队成员级别配置任务锁定设置。您还可以将团队成员列...

已于 2024年9月03日 编辑

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宣布为删除计划增加额外条件

宣布日期 推行日期 2024 年 8 月 22 日 2024 年 8 月 22 日 对于没有高级数据保护和隐私附加功能的客户,Zendesk 也可以帮助他们更轻松地删除工单。当创建删除计划时,现在可以根据特定条件删除工...

已于 2024年8月30日 编辑

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