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宣布推出根据一般任务更改 Talk 状态的功能

宣布日期 推行日期 2024 年 8 月 20 日 2024 年 8 月 20 日 Zendesk 劳动力管理 (WFM) 正在改进“一般任务”配置页面,允许管理员将一般任务与特定 Talk 状态自动同步。 此公告包括...

已于 2024年8月28日 编辑

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宣布推出已解决工单重新分配选项

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 8 月 19 日 2024 年 8 月 19 日 2024 年 8 月 19 日 Zendesk 推出已解决工单推出重新分配选项,适用于专员被删除、降级或从组中移除时。管理员...

已于 2024年8月27日 编辑

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Zendesk 活动概要:如何让团队为人工智能驱动的客户体验做好准备

8 月 1 日,我们举办了一场主题为“如何让团队为人工智能驱动的客户体验做好准备”的互动活动。与会者不仅了解了如何让团队参与人工智能采用的最佳实践,还听取 Benevity 客户支持副总裁 Heather Eeles 分享了实现人工智...

已于 2024年8月22日 编辑

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宣布推出在高级沙盒环境中复制客服电邮地址的功能

宣布日期 开始推行 2024 年 8 月 12 日 2024 年 8 月 12 日 Zendesk 很高兴宣布推出高级沙盒环境复制数据的增强功能。 此公告包括以下主题: 有什么变化? Zendesk 为何作出这项更改...

已于 2024年8月20日 编辑

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宣布移除适用于 Amazon EventBridge 的事件连接器

宣布日期 移除日期 2024 年 8 月 12 日 2025 年 12 月 1 日 本文章介绍了停用适用于 Amazon EventBridge 的事件连接器的信息。 此公告包括以下主题: 这意味着什么? 为什么 Z...

已于 2025年1月14日 编辑

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宣布针对智能分类推出新的支持渠道

宣布日期 推行日期 2024 年 8 月 7 日 2024 年 8 月 7 日 我们很高兴宣布扩展新增原生和社交消息传送渠道的智能分类。 此公告回答了以下问题: 有什么变化? Zendesk 为何作出这项更改? 我需...

已于 2024年8月15日 编辑

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宣布推出用于消息传送触发器操作的工单标签

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 8 月 5 日 2024 年 7 月 31 日 2024 年 8 月 9 日 我们很高兴宣布推出消息传送触发器新功能,该功能旨在帮助客户在消息传送对话中添加工单标签。管理员可...

已于 2024年8月13日 编辑

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宣布 Zendesk 人工智能专员支持更多语言

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 8 月 1 日 2024 年 7 月 31 日 2024 年 8 月 8 日 我们很高兴宣布,Zendesk 人工智能专员的更多功能现已支持更多语言,您可以在更多地区部署 Z...

已于 2024年8月21日 编辑

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宣布改进专员工作区中的丰富消息支持

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 8 月 2 日 2024 年 7 月 29 日 2024 年 8 月 1 日 我们已推出在专员工作区工单界面中显示更复杂视觉元素的功能。该界面现在可以显示: 包含文本、操作...

已于 2024年8月13日 编辑

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宣布使用 ChatGPT-4o 增强了专员工作区中的生成式人工智能功能

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 7 月 31 日 2024 年 7 月 31 日 2024 年 7 月 31 日 我们很高兴地宣布,通过升级到 OpenAI 的 ChatGPT-4o 模型,专员工作区中的生...

已于 2024年8月08日 编辑

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宣布在 Beta 版面板生成器中推出筛选视图(书签)

宣布日期 推行日期 2024 年 7 月 30 日 2024 年 7 月 30 日 我们很高兴宣布,Beta 版面板生成器推出了一项重大增强功能:保存和加载已筛选视图(也称为书签)。 此公告回答了以下问题: 有什么变...

已于 2024年8月07日 编辑

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宣布推出合并组织功能

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 7 月 30 日 2024 年 7 月 30 日 2024 年 7 月 31 日 我们很高兴宣布,合并组织功能现已面向所有帐户推出。有了此功能,管理员现在可以将两个组织合二为...

已于 2024年8月07日 编辑

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宣布推出高级加密 EAP

宣布日期 推行日期 2024 年 7 月 24 日 2024 年 7 月 24 日 我们很高兴宣布推出高级加密早期试用计划 (EAP),该计划可为用户字段提供高级加密。此 EAP 以前仅可用于沙盒环境帐户,现在也可用于...

已于 2024年8月02日 编辑

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宣布改进了配置身份验证选项时的体验

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 7 月 24 日 2024 年 8 月 14 日 2024 年 8 月 12 日 Zendesk 很高兴宣布改进并简化了在管理中心配置终端用户和团队成员身份验证设置的体验。 ...

已于 2024年8月22日 编辑

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宣布推出 WFM 专员 Talk 活动 CSV 导出

宣布日期 推行日期 2024 年 7 月 23 日 2024 年 7 月 23 日 Zendesk 劳动力管理 (WFM) 正在改进专员活动页面,允许导出专员的 Talk 活动状态。 此公告包括以下主题: 有什么变化...

已于 2024年7月31日 编辑

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宣布推出 Facebook 动态广告更新:过渡到灵活的广告形式

Facebook 提供了关于动态广告素材支持的重要更新:“从 2024 年 6 月起,如果您选择将销售或应用推广作为目标,在广告管理工具中创建广告集时可能无法再使用动态广告素材。虽然利用动态广告素材的现有营销活动目前不受影响,但建议使...

已于 2024年7月30日 编辑

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宣布在渠道名称触发器中启用所有 Sunshine Conversations 渠道

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 7 月 22 日 2024 年 6 月 22 日 2024 年 8 月 1 日 Zendesk 很高兴宣布,我们将在渠道名称触发器中启用所有 Sunshine Convers...

已于 2024年7月30日 编辑

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和我们一起深入探索如何让团队为人工智能驱动的客户体验做好准备

敬请参加 8 月 1 日精彩活动:“如何让团队为人工智能驱动的客户体验做好准备”。发现最佳实践,帮助专员为人工智能做好准备,畅享附带福利。让团队参与流程对于内部采用至关重要,我们将随时为您提供指导! 我们很高兴邀请到 Benevity...

已于 2024年8月21日 编辑

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宣布推出带有生成式人工智能文章概要的新版文章编辑器 (EAP)

宣布日期 注册开启 EAP 开始推行 2024 年 7 月 17 日 2024 年 7 月 17 日 2024 年 8 月 6 日 我们很高兴宣布推出新版 Guide 文章编辑器,该功能目前通过早期试用计划 (EAP)...

已于 2024年8月09日 编辑

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宣布推出 React 顶栏应用

宣布日期 开始推行 2022 年 7 月 16 日 2024 年 7 月 1 日 Zendesk 很高兴宣布 Support 中的顶栏应用从 Ember 迁移到 React。 此公告包括以下主题: 有什么变化? Ze...

已于 2024年8月02日 编辑

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宣布更新 Explore 管理员设置页面

宣布日期 推行日期 2024 年 7 月 16 日 2024 年 7 月 16 日 此公告回答了以下问题: 有什么变化,为什么? 我需要做些什么? 有什么变化,为什么? 为给用户提供简单明了的体验,我们更新了 Ex...

已于 2024年7月24日 编辑

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宣布整合允许列表的 Zendesk IP 范围

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 7 月 16 日 2024 年 9 月 23 日 2025 年 2 月 7 日 从 2024 年 9 月 23 日起,Zendesk 客户将可管理更简单的 IP 防火墙规则。...

已于 2024年11月14日 编辑

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宣布改进 WFM 用户管理页面

宣布日期 推行日期 2024 年 7 月 15 日 2024 年 7 月 15 日 Zendesk 劳动力管理 (WFM) 将通过在用户管理页面添加筛选功能,以及为团队成员和状态列添加排序和筛选选项来增强用户管理。此外...

已于 2024年7月23日 编辑

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宣布推出高级 SLA 配置设置

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 7 月 22 日 2024 年 7 月 22 日 2024 年 7 月 31 日 Zendesk 很高兴宣布推出服务级别协议 (SLA) 增强功能。 现在,您可以在更多情况下...

已于 2024年7月30日 编辑

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宣布在专员工作区推出丰富消息的新功能

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 7 月 25 日 2024 年 7 月 17 日 2024 年 7 月 25 日 我们将在专员工作区工单界面中推出新的视觉元素,特别是在工单中显示消息的功能,包括轮播和快速回...

已于 2024年8月15日 编辑

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宣布推出新的文章设置布局

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 7 月 12 日 2024 年 7 月 12 日 2024 年 7 月 23 日 文章设置面板经过重新设计,将常用的管理和放置功能分组,从而使文章编辑器空间更有条理、更高效。...

已于 2024年7月23日 编辑

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宣布在 Professional 服务模式中推出可配置卡片

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 7 月 11 日 2024 年 7 月 11 日 2024 年 7 月 16 日 Zendesk 很高兴地宣布,将把带有配置功能的卡片扩展到 Support Professi...

已于 2024年7月23日 编辑

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宣布推出使用 API 搜索和筛选自定义对象记录的功能

宣布日期 推行日期 2024 年 7 月 11 日 2024 年 7 月 11 日 Zendesk 很高兴地宣布推出用于自定义对象的筛选搜索 API。 此公告包括以下主题: 有什么变化? Zendesk 为何作出这项...

已于 2024年7月23日 编辑

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宣布改进了智能分类和人工智能专员的意向模型

宣布日期 推行日期 2024 年 7 月 11 日 2024 年 7 月 11 日 Zendesk 改进了 Zendesk 意向模型的覆盖范围,添加了客户通过自定义意向:请求新意向功能请求的新意向。这些意向可与智能分类...

已于 2024年7月23日 编辑

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宣布推出适用于 Zendesk 人工智能专员的自定义翻译

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 7 月 11 日 2024 年 7 月 8 日 2024 年 7 月 10 日 我们很高兴宣布推出适用于 Zendesk 人工智能专员的自定义翻译,使智能机器人构建管理员可以...

已于 2024年8月21日 编辑

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