根据您的帐户设置,工作日可能会在开始工作时自动开始,也可能需要您手动开始。
如果您已激活 自动跟踪 , Zendesk 劳动力管理将为您负责大多数工作流程的考勤管理。当您开始处理工单、在线交谈或电话时,您的工作日将自动开始,并为您打卡。但是,如果您的工作日从 一般任务(例如会议)开始,则您必须在Zendesk 劳动力管理时间跟踪器中通过该任务打卡,手动开始工作日。
如果您此时已取消激活自动跟踪,则必须手动开始和结束您的工作日,并在Zendesk 劳动力管理时间跟踪器中跟踪您的活动。在这种情况下,在Zendesk Support 的标签和视图之间移动不会自动触发新 活动事件。
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开始您的工作日
如果您的日程计划以非工单处理工作(例如会议)开始,或者如果您已取消激活 自动跟踪, 请手动开始您的一天。如果您每天都从工单处理开始,并且自动跟踪已激活,您无需打卡上班。只要您开始处理工单, Zendesk 劳动力管理就会自动开始跟踪您的时间。
当从工单处理过渡到一般任务时,例如休息或团队会议,从时间跟踪器进入一般任务打卡。您的意见和建议有助于为经理提供数据和报告,确保他们全面了解您的时间使用情况。
手动开始您的工作日
- 在 Zendesk Support中,单击劳动力管理时间跟踪器图标(
)。
- 从菜单中选择一个一般任务,如果您的任务没有列出,则单击 开始一天 。
跟踪您的活动
自动跟踪 激活后,在Zendesk Support 的标签和视图之间移动会自动触发新的活动日志,而无需您手动跟踪活动。
如果任务锁定也已激活,您可以在开启其它工单的同时,保持对一张工单或某项任务的打卡。请参阅 使用任务锁定。
如果管理员已取消激活自动跟踪,您必须使用劳动力管理时间跟踪器手动跟踪您的活动。
手动跟踪活动
- 在 Zendesk Support中,单击劳动力管理时间跟踪器图标(
)。
- 从菜单中选择一个一般任务,如果您的任务没有列出,则单击 开始一天 。
- 在工单之间移动时,您可以使用 跟踪此工单 按钮手动选择开始跟踪特定的工单。
如果您的活动是一般任务或工单,您将在活动名称正下方看到停止跟踪的选项。单击此按钮会将您的活动状态更改为 未跟踪。
结束您的工作日
请务必结束您的工作日,以免在班次结束时记录未跟踪时间。关闭或退出 Zendesk 不会为您打卡下班或结束您的工作日。
结束您的工作日
- 在 Zendesk Support中,单击劳动力管理时间跟踪器图标(
)。
- 单击 结束工作日。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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