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计划管理和时间记录(WFM 附加功能)
我的服务模式是什么? 根据您的帐户设置,工作日可能会在开始工作时自动开始,也可能需要您手动开始。 如果您已激活 自动跟踪 , Zendesk 劳动力管理将为您负责大多数工作流程的考勤管理。当您开始处理工单、在线交谈或电话时,您...
已于 2025年2月04日 编辑
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我的服务模式是什么? 专员可通过 Zendesk 的专员日程计划应用访问其日程计划。专员可以查看日程计划的完整概览,包括当前任务和即将开始的日程计划。此外,您还可以请假。 本文章包含以下部分: 访问日程计划 导航日程计划 切换日程...
已于 2024年6月25日 编辑
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我的服务模式是什么? 通过使用任务锁定,专员可以在开启其他工单的同时,保持对一张工单或某项任务的打卡状态。当您需要研究过去的工单,同时继续跟踪当前所处理工单的时间时,这将很有帮助。 您可以从 Zendesk 中的 劳动力管理时...
已于 2025年2月04日 编辑
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我的服务模式是什么? 如果管理员已激活轮班交换,您可以请求与其他专员进行轮班交换。轮班交换请求需经管理者批准。要了解更多关于交换轮班的信息,请参阅 了解轮班交换。 本文章包含以下部分: 交换轮班 接受轮班交换 交换轮班 专员可以...
已于 2024年6月25日 编辑
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我的服务模式是什么? 专员可通过 Zendesk 的专员日程计划应用休假。专员可对已计划班次和没有班次的日期请全天或半天假。 相关文章 访问专员日程计划 休假 在 Zendesk 中,单击 Zendesk WFM 图标 侧栏...
已于 2024年6月25日 编辑
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