通过 Zendesk 劳动力管理 (WFM) 中的“专员出勤”页面，您可以轻松查看当前正在工作的人员及其记录的时间，可能已开始工作的人员以及缺勤的人员等。
管理者可分析详细的出勤指标，例如登录时间、无薪休息时间和休假时间。他们还可以查看每个专员班次的确切上下班打卡时间，了解专员各班次的时间分配情况，并识别一段时间内的工作模式，例如频繁迟到登录或计划外休假。这些信息有助于在劳动力管理方面做出更好的决策。
本文包含以下部分：
访问“专员出勤”页面
访问“专员出勤”页面
- 打开 Zendesk WFM 网络应用。
- 将鼠标悬停在专员文件夹上（
），然后选择 专员出勤。
了解专员出勤
专员出勤页面有助于您了解专员业绩。单击专员所在的行查看更细化的视图。
专员出勤页面包含以下字段：
- 计划：已分配给专员的选定日期的班次。
- 计划的时间：专员已计划工作日的持续时间。
-
已记录：通过打卡和打卡下班记录专员登录的时间间隔。
数据至少每五分钟刷新一次。
- 记录的时间：专员登录到最近一次数据刷新的总持续时间。
- 无薪休息：专员记录的无薪休息时间。
- 迟到：计划开始和实际登录时间之间的时间。
- 早退：专员在其计划的班次结束前注销的时间。
- 加班：专员在计划班次结束后保持登录状态的时间。
- 计划外休假：计划外休假的持续时间，以小时显示。
- 计划休假：计划休假的持续时间，以小时显示。
- 占用：有薪时间内用于生产性活动的时间百分比。
如果专员显示一个可展开的列表，这意味着他们在同一天有两个班次。每一行显示该轮班的指示器。
注意：在计算出勤指标时，WFM 当前仅考虑从轮班前一小时开始到轮班后一小时结束的时段。任何在此时间范围之外的活动都将被归类为“班次 2”“未计划”，而不是常规班次时间范围。
作为管理者，您可以查看所选日期（以本地时区计）专员的出勤情况。然而，如果您查看的是处于不同时区的专员数据，则时间可能显示为前一天的时间。建议您调整时区设置，使其与您正在查看的专员相匹配。请参阅 使用 WFM 时区切换器。
筛选专员出勤
根据出勤类型、位置、团队和组等条件筛选专员的出勤。您还可以隐藏满足特定条件的专员。
提供以下筛选选项：
出席
- 已打卡
- 已打卡但未计划
- 今天迟到（当天任意时间点迟到的专员。他们当前可能正在工作。）
- 现在迟到（查阅报告时迟到且尚未开始上班的专员。）
- 早退
- 加班
- 开始的轮班
- 休假
隐藏
- 隐藏没有日程计划的用户
- 隐藏没有活动的用户
导出专员出勤指标
您可以将专员的出勤指标导出到逗号分隔值 (CSV) 文件。
该文件可导出选定日期的专员出勤指标报告，可帮助您识别专员在一段时间内的行为模式。
导出专员的出勤指标
- 为您的 CSV 导出文件选择日期和筛选。
注意：导出限制为 800 个专员，每个专员 800 个活动。如果您的导出请求超出此限制，请使用筛选减少限制。
- 单击专员出勤页面右上角的 导出 CSV 按钮。
- 检查您的收件箱中是否有一封电邮，其中包含选定日期和指标内含链接的电邮，可用于下载专员出勤活动的 CSV 导出。
此 CSV 文件只能通过此安全链接访问。链接将在 30 天后过期。
导出的报告包括：
- 日期
- 专员名称
- 日程计划
- 计划的时间
- 已记录
- 记录的时间
- 无薪休息
- 迟到
- 早退
- 加班
- 计划的休假
- 计划外休假
- 占用
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