在您的劳动力管理帐户中管理用户访问权限

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Workforce Management (WFM) or Workforce Engagement Management (WEM)

用户在添加到 Zendesk 帐户后，会自动添加到 Zendesk 劳动力管理（劳动力管理）。请参阅 了解劳动力管理用户角色和权限。

管理员可以使用允许和阻止列表管理用户对劳动力管理的访问权限。这些列表使您可维护一个已知的可访问或被限制访问您的劳动力管理帐户的用户列表。

本文章包含以下部分：

• 使用允许列表控制用户访问
• 使用阻止列表限制访问

相关文章

• 管理Zendesk 劳动力管理帐户设置

使用允许列表控制用户访问

当您打开允许列表并将用户添加到其中时，只有您指定的用户可以 访问Zendesk 劳动力管理 并 跟踪其活动。以用户类型为 工作人员 添加到 Zendesk 帐户的新团队成员也将在下一次同步或下一次 手动同步时继续被添加到允许列表中，除非您取消选择自动添加新团队成员的选项。

即使您使用允许列表控制了劳动力管理 的用户访问权限，您仍需要为 Zendesk 帐户中的所有专员付费。请参阅 购买 Zendesk劳动力管理。

使用允许列表控制用户访问

1. 在 Zendesk 劳动力管理中，将鼠标悬停在管理员图标上（），然后选择 帐户设置。
2. 单击 访问控制 标签。
3. 将 允许列表 滑块切换到打开位置。
   注意：您可以使用允许列表或阻止列表；不能同时使用。
4. 输入您要授予Zendesk 劳动力管理访问权限的用户的电邮地址，一行一个。

   

5. （可选）选择或取消选择 自动添加新的团队成员 选项：
   • 选择后，添加到 Zendesk 帐户的用户类型为 工作人员 的新用户将在下一次同步时被添加到允许列表，下一次同步将在 12 小时内或在下一次 手动同步时添加。
   • 如果取消选择，新的团队成员在下一次同步时将不会被添加到允许列表。
   • 注意：如果您取消选择并稍后重新选择此选项，则只有当时添加到 Zendesk 帐户的用户才会在下一次同步时自动添加到允许列表。用户类型为 工作人员的 现有团队成员，如果其尚未显示在列表中，则必须手动添加。
6. 单击保存。

使用阻止列表限制访问

使用阻止列表限制用户访问Zendesk 劳动力管理并让其活动被跟踪。

当您 在 Zendesk 中降级用户时，该用户也会从您的劳动力管理帐户中移除，而您无需将其添加到阻止列表中。

使用阻止列表限制用户访问

1. 在 Zendesk 劳动力管理中，将鼠标悬停在管理员图标上（），然后选择 帐户设置。
2. 单击 访问控制 标签。
3. 将 阻止列表 滑块切换到开位置。
   注意：您可以使用允许列表或阻止列表；不能同时使用。
4. 输入您要限制其使用Zendesk 劳动力管理 的用户的电邮地址。

   

5. 单击保存。

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