当用户被添加到 Zendesk 帐户中时,他们也会自动添加到 Zendesk 劳动力管理 (WFM) 帐户中(请查阅 了解 WFM 的用户角色和权限)。
管理员可使用允许列表和阻止列表管理用户对您的 WFM 帐户的访问权限。如果您的组织有限制性策略仅允许某些用户访问 WFM,您可能需要使用允许或阻止列表限制访问。通过使用任一列表,您均可轻松维护一个有权访问或无法访问您的 WFM 帐户的已知用户列表。
如果您刚刚将用户添加到 Zendesk 帐户,他们将在 12 小时后同步到您的 WFM 帐户。如果您想尽快管理其访问权限,可以从用户管理页面重新同步。请参阅 手动同步团队成员。
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使用允许列表控制用户访问
当您打开允许列表并向其中添加用户时,只有您指定的用户可以访问您的 Zendesk WFM 帐户及其中的 WFM 应用。请注意,不在允许列表中的用户的活动也不会被跟踪。
使用允许列表控制访问权限可以让您更细化地管理用户访问权限。例如,可能有一些专员使用 WFM,有些不使用。
即使您使用允许列表控制了用户访问权限,您仍需要为 Zendesk 帐户中的所有专员付费。请参阅 购买 Zendesk 劳动力管理。
使用允许列表控制用户访问
- 在 Zendesk WFM Web 应用中,将鼠标悬停在管理员图标 (),然后选择 帐户设置。
- 单击 访问控制 标签。
- 将 允许列表 滑块切换到开位置。注意:您可以使用允许列表或阻止列表;不能同时使用。
- 输入您要允许其使用 Zendesk WFM 的用户的电邮地址。
- 单击保存。
使用阻止列表限制访问
管理员可使用阻止列表限制某些用户访问 Zendesk WFM 帐户及其中的 WFM 应用。被阻止列表中的用户的活动也不会被跟踪。
请注意,当您 在 Zendesk 中降级用户时,该用户将从您的 WFM 帐户中移除,而您不需要将其添加到阻止列表中。
即使您使用阻止列表限制用户访问,您仍需要为 Zendesk 帐户中的所有专员付费。请参阅 购买 Zendesk 劳动力管理。
使用阻止列表限制用户访问
- 在 Zendesk WFM Web 应用中,将鼠标悬停在管理员图标 (),然后选择 帐户设置。
- 单击 访问控制 标签。
- 将 阻止列表 滑块切换到开位置。注意:您可以使用允许列表或阻止列表;不能同时使用。
- 输入您要限制其使用 Zendesk WFM 的用户的电邮地址。
- 单击保存。
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