What's my plan?
Add-on Workforce Management (WFM) or Workforce Engagement Management (WEM)
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要使用最新的人工智能技术扩展 Zendesk 的功能集,请考虑添加 Zendesk 员工敬业度管理 (WEM) 附加功能。由人工智能驱动的员工敬业度可优化专员和客户的体验,营造持续改进的环境。

Zendesk 提供的员工敬业度管理附加功能包括:

  • Zendesk 劳动力管理 (劳动力管理):Zendesk 劳动力管理通过一系列规划、日程计划和监测工具提高了客户服务组织的可预测性和效率。这样您无需在电子表格中跟踪日程计划和分配,而是可以跨渠道概览专员依从情况和活动。
  • Zendesk 质量保证 (质量保证):通过Zendesk 质量保证,您可以使用人工智能查明关键领域,以防其成为更大的问题,发现需要注意的工单,并洞察每个支持渠道中的深刻趋势。您可以自动化您的质量保证流程,并保证您支持互动的一致性。
  • Zendesk 员工互动管理 (WEM) 捆绑包:通过 Zendesk WEM 捆绑包,您可以以折扣价捆绑获得两个出色的产品:Zendesk 质量保证和Zendesk 劳动力管理。

如果您有 在线协助或自助服务 帐户,可直接从帐户的“订阅”页面购买 Zendesk 员工敬业度管理附加功能。您必须是帐户所有者或帐单结算管理员才能购买这些附加功能。如果您有一个托管帐户,请联系您的 Zendesk 客户代表或 Zendesk 销售 以获得购买说明。

购买 WEM 附加功能

  1. 在管理中心,单击侧栏中的帐户 (),然后选择帐单结算 > 订阅。

    您当前服务模式的概要信息随即显示。

  2. 单击管理。

    如果您在订阅页面上没有看到管理按钮,则无权进行更改。

  3. 单击更多产品。

    随即显示可添加到帐户的产品列表,包括购买 Zendesk WEM 附加功能的选项列表。

    您可以单独购买Zendesk 质量保证和Zendesk 劳动力管理 ,但如果您将两者作为 WEM 捆绑包购买,则可以节省费用。购买附加功能时,您是为您帐户中的所有专员购买的

    要了解更多关于每个附加功能的信息,单击 查看工作方式。

  4. 要购买附加功能,单击 添加到订阅。
  5. 单击更新订阅以完成购买。

    购买后,您将在“订阅”页面上看到所购买的附加功能,包括激活订阅的开始日期。

    例如,下图是添加 WME 捆绑包后的订阅页面。

注意:当您从 Zendesk 购买劳动力管理时,您可以从产品栏 访问它 。您无需从 Zendesk 市场安装应用。有关劳动力管理的更多信息,请参阅 Zendesk 劳动力管理入门:概览.

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由 Zendesk 提供技术支持