了解交换轮班如何工作
必须三名用户（专员和管理者）都同意轮班更改才能最终确定。了解整个流程将有助于您了解交换轮班时会发生什么。
交换轮班概要涉及以下步骤：
- 专员请求轮班交换。
- 其他专员审阅轮班池中的交换请求。
- 专员回复请求时提供一个自己的班次。
- 发出请求的专员接受或拒绝要约。
- 在发出请求的专员接受交换提议后，其管理者会收到通知，并可以批准、拒绝或回复评论。
- 管理者批准交换后，请求将被解决，班次将在系统中进行交换。两名专员都会收到交换已批准的电邮通知。
交换轮班
专员可使用 Zendesk 中的专员日程计划应用 请求轮班。
请求轮班交换
- 在 Support中，单击 Zendesk 劳动力管理 图标（
）。 - 在 轮班交换旁，单击选项菜单图标 (
）并选择 交换轮班。
- 选择 要交换的轮班的日期和时间。
- 选择您希望 使您的轮班对 可见的人员。您可以指定个人用户、 每个人、 我的团队或一个位置。
如果您指定了个人用户，他们将收到关于您的请求的电邮通知。否则，您的请求对交换池中的已选择专员可见，但不会发送通知。
- 选择 理想返回的班次日期。这有助于考虑接受您轮班的人员了解您首选的调换日期。
- 单击 发送交换请求。
- 您的请求将添加到交换池，并对您在请求中指定的专员可见。
接受轮班交换
您可以审阅来自轮班池中其他专员的交换请求。
接受轮班交换后，该交换必须先经管理者批准才能正式生效。
接受轮班交换
- 在 Support中，单击 Zendesk 劳动力管理 图标（）。
- 在 轮班交换旁，单击选项菜单图标 ()，然后选择 查看班次池。
- 您可用的所有轮班交换请求都将列出。
要接受轮班交换，请将鼠标悬停在请求上，然后单击 接受。
- 选择一个轮班进行交换。您可以提供任意轮班，但建议以请求专员的首选轮班交换日期为基础。
- 单击 发送我的提议。
- 在您发送提议后，系统会发送一封电邮给提交交换请求的专员。其将在专员日程计划应用中看到“（专员姓名）有意接受换班”，并可单击 审阅。然后他们可以选择 接受 或 拒绝 您的提议。
如果被接受，请求将转交给提交交换的专员的管理者批准。然后他们可以接受、拒绝或评论请求。
两名专员都会收到一封电邮，通知他们管理者的决定。
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