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通过为专员、团队主管和管理者定义特定的权限和访问权限，创建自定义劳动力管理角色，以与您的组织结构保持一致。将用户分配到这些用户角色，以确保他们对团队、位置和工作流具有适当的访问权限。请注意，用户一次只能有一个用户角色，且用户角色更改将在分配后立即生效。
管理员可创建反映组织中独特职位的自定义劳动力管理(WFM) 专员用户角色。
使用自定义用户角色，根据您组织的结构和访问管理需求允许或限制访问。为专员、团队主管、管理员、管理者或其他用户创建用户角色并分配不同的权限。
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创建自定义劳动力管理用户角色
在创建用户角色之前，您可能需要与组织中的其他利益相关者协商确定所需的用户角色。要了解更多信息，请参阅谁使用 Zendesk 劳动力管理以及何时使用。
创建自定义劳动力管理用户角色
将用户分配到自定义劳动力管理用户角色
用户每次只能被分配一个劳动力管理用户角色。默认情况下，所有用户都会根据其在 Zendesk 帐户中的用户角色自动分配标准劳动力管理管理员或专员用户角色。请参阅标准劳动力管理用户角色。
将用户分配到新的劳动力管理用户角色后，更改将立即生效。用户将在刷新浏览器或导航到另一个页面时看到更改。
请注意自定义用户角色用户的自动范围扩展。由分配给自定义劳动力管理用户角色的用户创建的团队、位置和工作流将自动添加到该用户角色的范围中。这意味着具有此自定义用户角色的所有用户也可以查看和编辑新的团队、位置和工作流。
例如，如果具有“管理者”自定义角色的用户创建了“伦敦”位置，则所有具有“管理者”用户角色的用户将可以查看和编辑该“伦敦”位置。
管理员创建的团队和工作流不受此自动扩展的影响。每当自定义用户角色用户创建新的组织项目时，审阅范围。请参阅劳动力管理访问控制最佳实践。
将用户分配到自定义劳动力管理用户角色
- 在劳动力管理中，单击
人员，然后选择用户角色和权限。 - 选择您要分配用户的用户角色。
- 单击团队标签。
- 找到您要分配给已选择用户角色的用户。
您可以按组、团队、位置、用户角色筛选专员列表，或查看帐户中的所有用户。或者，使用搜索栏查找特定专员。
- 将鼠标悬停在用户的默认用户角色上，然后单击重新分配。
- 继续将用户分配到该用户角色，然后单击保存。
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