创建自定义 WFM 用户角色并分配用户

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管理员可创建自定义劳动力管理 (WFM) 专员用户角色，以反映组织中的独特职位。

您可以允许或限制访问，这反映了您组织的结构和访问管理系统。创建用户角色，并为专员、团队潜在客户、管理员、管理者或其他用户角色指定不同的权限。

本文章包含以下主题：

• 访问用户角色和权限页面
• 创建自定义 WFM 用户角色
• 将用户分配到自定义 WFM 用户角色

相关文章

• 了解 WFM 用户角色和权限
• 管理 WFM 用户角色和权限

访问用户角色和权限页面

WFM 管理员可访问“用户角色和权限”页面。

访问用户角色和权限页面

• 在 Zendesk WFM Web 应用中，将鼠标悬停在管理员图标 (），然后选择 用户角色和权限。

  

创建自定义 WFM 用户角色

在创建用户角色之前，您可能需要与组织中的其他利益相关者协商所需的用户角色。要了解更多信息，请参阅 谁使用了 Zendesk 劳动力管理以及何时使用。

创建自定义 WFM 用户角色

1. 访问 用户角色和权限页面。
2. 单击 添加用户角色 图标 (）。
3. 输入 用户角色名称，然后单击 添加用户角色。

   新用户角色将显示在“所有用户角色”面板中。

4. 将权限切换到“开”位置以定义权限。

   

   注意：使用搜索框快速搜索权限。

   有关更多信息，请参阅 WFM 权限 。

5. 单击 范围 标签。
6. 定义分配给此用户角色的用户可以访问的 团队、 位置和 工作 团队。

   

7. 单击保存。

   接下来， 将 用户分配到该用户角色。

将用户分配到自定义 WFM 用户角色

用户一次只能被分配一个 WFM 用户角色。默认情况下，所有用户都将根据其在 Zendesk 帐户中的用户角色自动分配到标准 WFM 管理员或专员用户角色。请参阅 标准 WFM 用户角色。

将用户分配到新的 WFM 用户角色后，更改将立即生效。用户将在刷新浏览器或导航到另一个页面时看到更改。

将用户分配到自定义 WFM 用户角色

1. 访问 用户角色和权限页面。
2. 选择您要分配用户的角色。
3. 单击 专员 标签。
4. 找到您要分配给已选择用户角色的用户。

   您可以按组、团队、位置、用户角色筛选专员列表，或查看您帐户中的所有用户。或者，使用搜索栏查找特定专员。

5. 将鼠标悬停在用户的默认用户角色上，然后单击 重新分配。

   

6. 继续将用户分配到该用户角色，然后单击 保存。

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