创建自定义劳动力管理用户角色并分配用户

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通过为专员、团队主管和管理者定义特定的权限和访问权限，创建与您的组织结构保持一致的自定义劳动力管理用户角色。将用户分配到这些用户角色，以确保他们对团队、位置和工作流具有适当的访问权限。请注意，用户一次只能拥有一个用户角色，且用户角色更改将在分配后立即生效。

管理员可创建反映组织中独特职位的自定义劳动力管理(劳动力管理) 专员用户角色。

您可以允许或限制访问，以反映您组织结构和访问管理系统的方式。创建用户角色，并为专员、团队潜在客户、管理员、管理者或其他用户角色指定不同的权限。

本文章包含以下主题：

• 访问用户角色和权限页面
• 创建自定义劳动力管理用户角色
• 将用户分配到自定义劳动力管理用户角色

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访问用户角色和权限页面

劳动力管理管理员可访问用户角色和权限页面。

访问用户角色和权限页面

• 在 劳动力管理中，单击 顶栏中的 设置 ，然后选择 用户角色和权限。

  

创建自定义劳动力管理用户角色

在创建用户角色之前，您可能需要与组织中的其他利益相关者协商所需的用户角色。要了解更多信息，请参阅 谁使用了 Zendesk 劳动力管理以及何时使用。

创建自定义劳动力管理用户角色

1. 访问 用户角色和权限页面。
2. 单击 添加用户角色 图标 (）。
3. 输入 用户角色名称，然后单击 添加用户角色。

   新用户角色将显示在“所有用户角色”面板中。

4. 将权限切换到“开”位置以定义权限。

   

   使用搜索框快速搜索权限。

   有关更多信息，请参阅 劳动力管理权限 。

5. 单击 范围 标签。
6. 定义分配给此用户角色的用户可以访问的 团队、 位置和 工作团队 。

   

7. 单击保存。

   接下来，将用户 分配 到该角色。

将用户分配到自定义劳动力管理用户角色

用户每次只能被分配到一个劳动力管理用户角色。默认情况下，所有用户都会根据其在 Zendesk 帐户中的用户角色自动分配到标准劳动力管理管理员或专员用户角色。请参阅 标准劳动力管理用户角色。

将用户分配到新的劳动力管理用户角色后，更改将立即生效。用户将在刷新浏览器或导航到另一个页面时看到更改。

由分配到自定义劳动力管理用户角色的用户创建的团队、 位置 和 工作流 将自动添加到该用户角色的范围中。这意味着所有具有此自定义用户角色的用户也可以查看和编辑新的团队、位置和工作流。

例如，如果具有“管理者”自定义用户角色的用户创建了位置“伦敦”，则所有具有“管理者”用户角色的用户都可以查看和编辑该“伦敦”位置。

注意：您无法更改自己的用户角色。为此，您需要向其他具有管理员权限的用户请求协助。此政策旨在防止意外失去管理员权限。

将用户分配到自定义劳动力管理用户角色

1. 访问 用户角色和权限页面。
2. 选择您要分配用户的角色。
3. 单击 专员 标签。
4. 找到您要分配给已选择用户角色的用户。

   您可以按组、团队、地理位置、用户角色筛选专员列表，或查看您帐户中的所有用户。或者，使用搜索栏查找特定专员。

5. 将鼠标悬停在用户的默认用户角色上，然后单击 重新分配。

   

6. 继续将用户分配到该角色，然后单击 保存。

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