概要： ◀ ▼
轮班交换允许专员在相同或不同的日期调换班次，有助于维持覆盖范围并减少管理者的工作量。您可以启用轮班交换、需要管理者批准，并按团队或专员查看待回应或已关闭的交换请求。专员可以跟踪其交换请求和日程计划，确保您的团队内部沟通清晰、班次管理高效。
在 Zendesk 劳动力管理（劳动力管理）中，轮班交换为专员提供了一种有效的方式来换班和管理时间。
让专员可自由快速高效地调换班次可确保有足够的覆盖范围，并为管理者节省时间。
本文章包含以下部分：
打开轮班交换
必须在Zendesk 劳动力管理中激活轮班交换，然后专员才能请求。
打开轮班交换
- 在劳动力管理中，单击
，然后选择交换轮班。 - 单击打开轮班交换。
- 默认需经管理者批准。单击保存。
了解轮班交换
专员可以请求当天或不同天的轮班交换。
对于当天的轮班交换，专员将一对一轮班。当天的两个班次都会交换，并在管理者批准交换后立即显示在其日程计划中。例如，专员 A 在当月 25 号有班，专员 B 在同一天也有班。专员 A 想在 25 号换班。如果专员 A 当天能正常上班，则专员 B 同意交换。两个专员都提交了轮班交换，并分别由其管理者批准。然后，这些班次将正式生效，并显示在专员的日程计划中。
对于不同工作日的轮班交换，一旦管理者批准了交换，原始的班次将被移除，因为平台不再假定这些专员的工作已计划完毕。例如，专员 A 在当月 25 号有班，专员 B 在 31 号有班。专员 A 想在 25 号换班。专员 B 同意，如果专员 A 在 31 号上班，则在 25 号换班。专员提交轮班交换请求，由其管理者批准。现在，专员 A 在 25 号没有班，因为专员 B 当天在工作。专员 B 在 31 号没有班，因为专员 A 当天在上班。请参阅与其他专员交换轮班。
查看专员的轮班交换请求
您可以按团队或专员查看待回应和已关闭的轮班交换请求。已关闭的轮班交换请求是已被批准、拒绝、取消或过期的请求。
-
在劳动力管理中，单击，然后选择交换轮班。
默认显示待处理的轮班交换请求。
- （可选）从左侧栏中选择一个团队，查看该团队的轮班交换请求。
- 要查看特定专员的轮班交换请求，请在侧栏中选择专员。您还可以根据姓名或电邮搜索专员。
- 要查看团队或特定专员的已批准、已拒绝、已取消和已过期的轮班交换请求，请单击已关闭。
您可以在“状态”列中查看谁批准了或拒绝了请求。
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