激活专员的轮班交换

我的服务模式是什么？

在 Zendesk 劳动力管理 (WFM) 中，轮班交换为专员提供了一种有效的方式来换班和管理时间。让专员可自由快速高效地调换班次可确保有足够的覆盖范围，并为管理者节省时间。

本文章包含以下部分：

• 打开轮班交换
• 了解轮班交换

打开轮班交换

必须先在 Zendesk WFM 中激活轮班交换，然后专员才能在 Zendesk 中请求换班。

打开轮班交换

1. 将鼠标悬停在日程计划图标上，然后单击 轮班交换管理。
2. 单击 打开轮班交换。
   
3. 默认需经管理者批准。单击保存。
   

了解轮班交换

以下示例描述了轮班交换可能适用的场景。

同一天轮班交换

在这种情况下，专员将以 1:1 的比例换班：同一天两个班次都将替换为已换班，并在管理者批准换班后立即显示在其专员 日程计划 中。例如：

• 专员 A 在当月 25 号有班，专员 B 在同一天也有班。
• 专员 A 想在 25 号换班。专员 B 提议，如果专员 A 在同一天有班，则接受换班。
• 两个专员提交轮班交换请求，并由其管理者批准
• 然后，班次将正式生效，并在专员日程计划中可见。

不同日期的轮班交换

此场景涉及专员在不同日期换班及其对相关日期日程计划的影响。例如：

• 专员 A 在当月 25 号有班。专员 B 在 31 号有班。
• 专员 A 想在 25 号换班。
• 专员 B 提议，如果专员 A 在 31 号上班，则接受在 25 号换班。
• 两个专员提交轮班交换请求，并由其管理者批准。
• 现在，专员 A 在 25 号没有班，因为专员 B 同意在 25 号上班。
• 专员 B 在 31 号也没有班，因为专员 A 同意在 31 号上班。
  
  注意：这些班次已移除，因为平台不会为这些专员承担已计划的工作。管理者可自由调整专员的班次。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。