概要：◀▼
您可以通过生成、编辑和发布班次来管理专员日程计划，同时可以按天、周或月查看过去和未来的日程计划。使用筛选和搜索查找专员，识别未发布的轮班，并监测人员配备缺口，其中面板和图表显示所需人员配备与计划人员配备。这有助于平衡工作量，并根据预测需求和历史工单量有效分配资源。
在 Zendesk 劳动力管理 (劳动力管理) 日程计划页面，管理员可以生成、编辑和发布专员日程计划。
此页面列出了所有专员的日程计划，但您可以筛选列表或按名称搜索专员。在此页面上，您还可以按天、按周和按月查看过去和未来的日程计划，并使用人员配备面板来识别人员配备和日程计划中的缺口。
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访问“日程计划”页面
只有管理员可以访问“日程计划”页面。
- 在劳动力管理中，单击
，然后选择日程计划。
了解日程计划
“日程计划”页面列出了所有专员，按其默认 Zendesk 组排序。您可以从此页面快速更改专员的日程计划，而无需编辑班次结构。当您更改专员的班次时，该页面会提供一个概览，其中显示哪些班次已发布，哪些未发布。
此外，“日程计划”页面可显示各种人员配备面板、菜单和图表，帮助您突出显示人员配备中的缺口。
导航日程计划
您可以通过多种方式与“日程计划”页面互动，以查找关于过去、当前和将来的日程计划的信息。具体而言，您可以通过以下方式对日程计划进行排序、筛选和搜索：
识别未发布的轮班
访问人员配备面板、菜单和图表
在日程计划日视图中，人员配备面板将全职等效人数 (FTE) 预测显示为处理估计工作量所需的工作人员数量。这样可以根据历史工单量清楚了解预期的每日人员配备需求。
（仅限 EAP）人员配备面板的周视图和月视图显示以小时为单位的人员配备需求，这样可以更全面地了解一段时间内的资源分配情况。专员列显示在相应时段内至少为工作流计划一次的人数。例如，如果专员计划了一项需要 5 分钟的任务，则在该时段的“专员”列中，其将被计为 +1。无论专员在日程计划中的任务如何，在人员配备面板中每个时段仅计算一次专员。
访问人员配备面板、菜单和图表
- 在劳动力管理中，单击，然后选择日程计划。
- 使用日期选取器可查看特定日的日程计划。
如果您正在参加人员配备面板周和月视图 EAP ，请使用日期选取器切换到周视图或月视图。
- 根据您的配置，单击一般任务面板 (
）图标或统一专员状态面板。该面板在页面底部打开，您可以在其中查看关于已计划一般任务或专员状态的详细信息，以及休假原因。
- 单击工作流人员配备面板（
) 图标在页面的左上角。该面板在页面底部打开，您可以在其中查看工作流的详细列表。
- 在工作流人员配备面板中，单击右下角的计划人员配备菜单。
在此菜单中，您可以使用以下选项查看日程计划：
-
计划的人员配备：显示为每个工作流计划的专员数量，以及每天的一般任务或专员状态。
对于合并的工作流，将显示已计划的确切人数。
如果您使用的是人员配备面板周和月视图 (EAP )，此选项还会根据所选日期视图显示每周或每月的总小时数。
- 所需人员配备：显示每个工作流的预测专员数。
- 净人员配备：显示预测专员数与已计划专员数之间的差额。正值 (+) 表示已计划专员人员冗长，负值 (-) 表示与预测FTE相比人员配备不足。
- 图表：提供一个更全面的图表视图，显示已计划专员人数、预测在班专员人数，以及每天的无效时间。
- 智能突出显示：突出显示已计划专员数少于所需专员数或已计划专员过多的单元格。
注意：所需人员配备、净人员配备和智能突出显示目前对于合并的工作流不可用。 -
计划的人员配备：显示为每个工作流计划的专员数量，以及每天的一般任务或专员状态。
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