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生成并发布您的劳动力管理日程计划，使人员配备与预测的工作量保持一致。为所有专员或特定组创建日程计划并发布，以便专员收到更改通知。如果需要，您可以恢复到最后发布的版本。此流程有助于有效管理人员配备需求，确保专员了解其任务和轮班。
配置组织结构后，您可以根据 预测生成日程计划。结合使用预测工作量和组织设置可以自动生成详细的日程计划，其中包含休息时间、特定渠道的分配等信息。
根据预测自动生成日程计划有助于您创建更好的日程计划。您仍然可以 编辑日程计划 ，进一步优化人员配备要求。
当您发布日程计划后，专员可通过 Zendesk 的专员日程计划应用查看对其日程计划的更改。
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了解日程计划的生成方式
根据预测生成日程计划。如果工作流没有预测，则根据覆盖范围和位置要求生成日程计划。
如果预测生成失败，则无法生成日程计划。例如，如果工作流没有数据，则不会生成预测。
如果工作流有数据，但在生成日程计划时显示入站量为零，则自动日程计划将随机分配工作流给专员。
生成日程计划
只有管理员可以生成日程计划。您可以为帐户中所有专员生成日程计划，也可以选择按组、位置或团队为单个专员生成日程计划。
您最多可以生成未来 90 天的日程计划。
为所有专员生成日程计划
-
在 Zendesk 劳动力管理中，将鼠标悬停在日程计划图标（
），然后选择 日程计划。日程计划将打开以日视图。
- （可选）单击日期菜单以切换到周视图或月视图。或者从日期选取器中选择一个特定日期或日期范围。
- 单击 生成。
- 选择您要创建日程计划的日期范围，然后单击 运行。
日程计划开始生成。这可能需要几分钟才能完成，具体取决于您的专员数量。
日程计划生成完成后，您将在每个专员旁边看到已分配的班次。班次 包含他们在特定时间需要处理的任务，以及班次中配置的任何一般任务。
专员的班次会突出显示，其姓名旁会出现一个黄点，表示班次未发布（请 参阅区分未发布的班次）。
然后，您必须发布日程计划，以便专员通过 Zendesk 的专员日程计划应用了解日程计划更新。
为单个专员、组、位置或团队生成日程计划
您可以为单个专员或组、位置或团队生成班次，而不是为整个花名册生成日程计划。
-
在 Zendesk 劳动力管理中，将鼠标悬停在日程计划图标（），然后选择 日程计划。
日程计划将打开以日视图。
- 将鼠标悬停在专员、组、位置或团队上，然后单击加号 (
）图标。
发布日程计划
生成日程计划后，您必须将其发布，以便专员可以在 Zendesk 的专员日程计划中查看其日程计划。
发布日程计划
- 生成日程计划后，单击 发布。
- 选择您要发布日程计划的 日期范围 。您最多可以发布未来 90 天的日程计划。
- 单击 专员 标签，然后选择要为其发布日程计划的专员。您可以按组、团队或位置发布所有专员或单个专员的日程计划。
- 单击 发布日程计划。
每当发布专员的日程计划更改时，他们都会收到 Zendesk 推送通知。
专员单击通知的超链接可直接前往 专员日程计划视图。
他们还将在新任务的计划开始时间前五分钟收到推送通知。
恢复已发布的更改
您可以将日程计划恢复到最后发布的版本。此操作适用于特定时段和已选择的专员集，使您可以控制要恢复的更改。
一次可以恢复最多 90 天的日程计划。
恢复已发布的日程计划
- 在 Zendesk 劳动力管理中，将鼠标悬停在日程计划图标（），然后选择 日程计划。
- 单击 将日程计划恢复到上次发布的状态 图标 (
）。 - 选择您要恢复已发布日程计划的 日期范围 。
- 单击 专员 标签，然后选择要为其恢复已发布日程计划的专员。您可以为所有专员、单个专员、组、 团队或 位置恢复已发布的日程计划。
- 单击 恢复更改。
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