生成并发布 WFM 日程计划

我的服务模式是什么？

配置组织结构后，您可以根据 预测生成日程计划。结合使用预测工作量和组织设置可以自动生成详细的日程计划，其中包含休息时间、特定渠道的分配等信息。

根据预测自动生成日程计划有助于您创建更好的日程计划。您仍可以 编辑日程计划 ，进一步优化人员配备要求。

当您发布日程计划后，专员可通过 Zendesk 的专员日程计划应用了解对其日程计划的更改。

本文包含以下部分：

• 了解日程计划的生成方式
• 生成日程计划
• 发布日程计划

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• 关于“WFM 日程计划”页面

了解日程计划的生成方式

根据预测生成日程计划。如果工作流没有预测，则将根据覆盖范围和位置要求生成日程计划。

如果预测生成失败，则无法生成日程计划。例如，如果工作流没有数据，就不会生成预测。

如果工作流有数据，但在生成日程计划时显示入站量为零，则自动日程计划将随机分配工作流给专员。

生成日程计划

只有管理员可以生成日程计划。您可以为帐户中所有专员生成日程计划，也可以选择按组、位置或团队为单个专员生成日程计划。

您最多可以生成未来 90 天的日程计划。

注意：您必须先设置组织结构，然后才能生成日程计划。请参阅 设置组织结构。

为所有专员生成日程计划

1. 在 Zendesk WFM Web 应用中，将鼠标悬停在日程计划图标 (），然后选择 日程计划。

   日程计划将打开日视图。

2. （可选）单击日期菜单以切换到周视图或月视图。或者从日期选取器中选择一个特定日期或日期范围。

   

3. 单击 生成。
4. 选择您要创建日程计划的日期范围，然后单击 运行。

   

   日程计划开始生成。这可能需要几分钟才能完成，具体取决于您的专员数量。

   当日程计划生成完成后，您将在每个专员旁边看到已分配的班次。班次 包含专员在特定时间需要处理的任务，以及班次中配置的一般任务。

   

   专员的班次会突出显示，其姓名旁会出现一个黄点，表示该班次未发布（请参阅 区分未发布的班次）。

   然后，您必须发布日程计划，以便专员通过 Zendesk 的专员日程计划应用了解日程计划更新。

为单个专员、组、位置或团队生成日程计划

您可以为单个专员或组、位置或团队生成班次，而不是为名单上所有人员生成日程计划。

1. 在 Zendesk WFM Web 应用中，将鼠标悬停在日程计划图标 (），然后选择 日程计划。

   日程计划将打开日视图。

2. 将鼠标悬停在专员、组、位置或团队上，然后单击加号 (）图标。

   

发布日程计划

生成日程计划后，您必须将其发布，以便专员通过 Zendesk 的专员日程计划应用了解日程计划更新。

提示：专员姓名旁有黄点的突出显示轮班表示其已取消发布。

发布日程计划

1. 生成日程计划后，单击 发布。
2. 选择您要发布日程计划的 日期范围 。您最多可以发布未来 90 天的日程计划。

   

3. 单击 专员 标签，然后选择要为其发布日程计划的专员。您可以按组、团队或位置发布所有专员或单个专员的日程计划。
4. 单击 发布日程计划。

注意：当前，未来发布日程计划的最大时段没有特定限制。但是，超过两年可能会导致性能问题。

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