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使用批量编辑修改多个专员的日程计划。您可以添加、编辑或删除班次、计划任务并管理休假。此功能使您可以在整个团队中高效处理更改,确保每个人及时了解最新信息。有关各个日程计划的更改,请参阅特定的专员编辑指南。此工具是管理劳动力日程计划和优化团队工作效率的理想选择。

位置: Zendesk 劳动力管理 > 计划

生成劳动力管理(劳动力管理) 日程计划后,您可以根据需要对其进行编辑。通过批量编辑,一次快速更改多个专员的日程计划。您可以添加和删除专员的班次、计划任务并添加休假。

如果您要更改单个专员的日程计划,请参阅 编辑专员的劳动力管理日程计划。

本文章包含以下主题:
  • 添加轮班
  • 编辑轮班
  • 添加任务
  • 删除轮班
  • 添加休假

相关文章:

  • 关于“日程计划”页面
  • 复制专员日程计划

添加轮班

通过一次添加多个专员的班次来编辑您的劳动力管理日程计划。批量添加班次时,您可以指定班次类型、日期范围,以及要添加班次的专员。

为多个专员添加班次
  1. 在 Zendesk 劳动力管理中,将鼠标悬停在日程计划图标(),然后选择 日程计划。
  2. 单击 批量编辑 菜单,然后选择 添加班次。

  3. 在 班次 菜单中,选择一个班次类型。

    轮班按位置进行组织,包括自动轮班、固定轮班和轮班。了解更多关于 位置和轮班的信息。

  4. 选择一个 日期范围。
  5. (可选)选择 无论位置规则如何,强制为所有选定的日期生成轮班。

    如果您选择此选项,则不会应用固定轮班中的一周中的天数,以及自动轮班中在位置中设置的要求和营业时间。

  6. 单击 专员 标签,然后选择您要添加此班次的专员。
  7. 单击 添加班次。
  8. 单击 发布 以发布更新后的日程计划。

编辑轮班

通过一次移动多个专员的班次来编辑您的劳动力管理日程计划。批量更改轮班开始或结束时间时,您可以指定确切的时间,或通过增加或减少时间进行相对调整。

更改多个专员的轮班开始或结束时间

  1. 在 Zendesk 劳动力管理中,将鼠标悬停在日程计划图标(),然后选择 日程计划。
  2. 单击 批量编辑 菜单,然后选择 编辑轮班。
  3. 选择一个日期范围,然后选择您需要更改其班次的专员。
  4. 单击底部的 编辑轮班 ,然后选择 更改结束时间 或 更改开始时间。

  5. 选择 特定时间 或 相对调整标签。
  6. 如果您选择了 特定时间,请使用日历选择器或输入字段选择新的开始或结束时间,然后单击 确定。

  7. 如果您选择了 相对调整,请输入一个在当前开始或结束时间上加上或减去的时间值。例如,输入 +00:30 可在 30 分钟后结束。然后单击 确定。

添加任务

通过一次添加多个专员的 一般任务 或 工作流 来编辑您的劳动力管理日程计划。

添加任务时,您可以选择使其成为重复任务。例如,您可能想要安排重复的一对一会议或培训。

为多个专员添加任务
  1. 在 Zendesk 劳动力管理中,将鼠标悬停在日程计划图标(),然后选择 日程计划。
  2. 单击 批量编辑 菜单,然后选择 添加任务。
  3. 从 任务 菜单中,选择一般任务或工作流。

  4. 选择 日期、 开始时间和 持续时间。

    您还可以添加一条注释,以便在选择此任务时向专员提供更多背景信息。

    该任务会显示一个白色角,专员将鼠标悬停在上面即可看到相应注释。

  5. 如果任务发生在班次外,请保持选中 即使用户在此时间没有计划班次也添加任务 。例如,您可能希望将此选项用于必要会议。
  6. (可选)打开 计划重复任务。

  7. 如果您计划的是重复任务,请选择任务的重复频率和结束日期。
    注意:您可以提前最多 60 天计划执行重复任务。
  8. 单击 专员 标签,然后选择您要向其添加任务的专员。
  9. 单击 添加任务。
  10. 单击 发布 以发布更新后的日程计划。

    专员会收到推送通知,告知他们日程计划的更改。单击通知中的链接可转到 专员日程计划。

删除轮班

您可以删除一个或多个专员的班次。一次删除多个轮班(而不是一次删除一个),以节省时间。

删除多个专员的轮班

  1. 在 Zendesk 劳动力管理中,将鼠标悬停在日程计划图标(),然后选择 日程计划。
  2. 单击 批量编辑 菜单,然后选择 编辑轮班。

    “批量编辑轮班”对话框随即打开。默认选择您查看的日期范围。

  3. (可选)选择一个 日期范围。

  4. 按 组、 位置或 团队筛选。您可以选择多个组、位置或团队。

    或者,在 专员 搜索栏中搜索特定专员。

  5. 单击 筛选结果。

    专员的轮班显示在列表中。

  6. 勾选表格顶部的复选框以选择所有已筛选班次。或者,单独选中班次的复选框。

  7. 单击 编辑班次,然后 单击删除班次。

  8. 单击 删除班次,确认删除班次。
  9. 单击 发布 以发布更新后的日程计划。

添加休假

您可以为一名或多名专员添加休假。批量添加休假时,您可以选择多个日期,并选择全天休假或半天休假。

如果您想管理专员的休假请求,请参阅 关于“休假管理”页面。

为多个专员添加休假

  1. 在 Zendesk 劳动力管理中,将鼠标悬停在日程计划图标(),然后选择 日程计划。
  2. 单击 批量编辑 菜单,然后选择 添加休假。

    “批量添加休假”对话框随即打开。

  3. 选择预定义的休假 原因。
  4. 对于 Type(类型),选择 Full day(全天) 或 Partial(半工作日)。

    如果您选择 Partial,请定义 开始时间 和 结束时间。

  5. 选择一个或多个 日期。

  6. 单击 专员 标签。
  7. 按 组、 位置或 团队筛选列表。您也可以选择特定专员或选择所有专员。

    例如,如果您要安排节假日休假,则可能需要选择所有专员。

  8. 单击 添加休假。

    选定专员的休假将添加到您的日程计划中并立即发布。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

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