编辑多个专员的 WFM 日程计划

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生成劳动力管理 (WFM) 日程计划后，您可以根据需要对其进行编辑。通过批量编辑，一次快速更改多个专员的日程计划。您可以添加和删除专员的班次、计划任务，并添加休假。

如果您要为单个专员更改日程计划，请参阅编辑专员的 WFM 日程计划。

本文章包含以下主题：

添加轮班

通过一次添加多个专员的班次来编辑您的 WFM 日程计划。批量添加班次时，您可以指定班次类型、日期范围，以及要添加班次的专员。

为多个专员添加班次

在 Zendesk WFM Web 应用中，将鼠标悬停在日程计划图标 (），然后选择 日程计划。
单击 批量编辑 菜单，然后选择 添加班次。
在班次菜单中，选择一个班次类型。

轮班按位置进行组织，包括自动轮班、固定轮班和轮班。了解更多关于位置和班次的信息。
选择一个 日期范围。
（可选）选择 无论位置规则如何，强制在所有选定日期生成班次。
如果您选择此选项，则在固定轮班中不会应用一周中的天数，而在自动轮班中则不会应用在位置中设置的要求和营业时间。
单击专员标签，然后选择您要添加此班次的专员。
单击 添加班次。
单击发布以发布更新后的日程计划。

通过一次移动多个专员的班次来编辑您的 WFM 日程计划。批量更改轮班开始或结束时间时，您可以指定确切的时间，或通过增加或减少时间进行相对调整。

更改多个专员的轮班开始或结束时间

批量编辑轮班的特定时间

使用相对调整批量编辑轮班时间

通过一次为多个专员添加一般任务或工作流来编辑您的 WFM 日程计划。

添加任务时，您可以选择将其设为重复任务。例如，您可能想要安排重复的一对一会议或培训。

为多个专员添加任务

在 Zendesk WFM Web 应用中，将鼠标悬停在日程计划图标 (），然后选择 日程计划。
单击 批量编辑 菜单，然后选择 添加任务。
从任务菜单中选择一般任务或工作流。
选择日期、 开始时间和 持续时间。
选择此任务后，您还可以添加一条注释，以便为专员提供更多背景信息。
任务显示一个白色角，专员将鼠标悬停在上面可以看到注释。
如果任务发生在班次外，请保持选中 即使用户在此时间没有计划班次也添加任务 。例如，您可能希望将此选项用于必需的会议。
或者，启用 计划重复任务选项。
如果您计划的是重复任务，请选择任务的重复频率和结束日期。
注意：您可以提前最多 60 天计划执行重复任务。
单击专员标签，然后选择您要向其添加任务的专员。
单击 添加任务。
单击发布以发布更新后的日程计划。

您可以删除一个或多个专员的轮班。一次删除多个班次（而不是一次删除一个班次）以节省时间。

删除多个专员的轮班

您可以为一名或多名专员添加休假。批量添加休假时，您可以选择多个日期，并选择全天还是半天休假。

如果您想管理专员的休假请求，请参阅关于“休假管理”页面。

为多个专员添加休假

在 Zendesk WFM Web 应用中，将鼠标悬停在日程计划图标 (），然后选择 日程计划。
单击 批量编辑 菜单，然后选择 添加休假。

“批量添加休假”对话框随即打开。
选择预定义的休假原因。
对于 Type（类型），选择 Full day（全天）或 Partial（半天）。
如果您选择 Partial，请定义 开始时间 和 结束时间。
选择一个或多个日期。
单击专员标签。
按组、位置或团队筛选列表。您也可以选择特定专员或选择所有专员。
例如，如果您计划在节假日休假，则可能需要选择所有专员。
单击 添加休假。
选定专员的休假将添加到您的日程计划中并立即发布。

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