编辑多个专员的 WFM 日程计划

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生成劳动力管理 (WFM) 日程计划后，您可以根据需要对其进行编辑。通过批量编辑，一次快速更改多个专员的日程计划。您可以添加和删除专员的班次、计划任务，并添加休假。

如果您要为单个专员更改日程计划，请参阅 编辑专员的 WFM 日程计划。

本文章包含以下部分：

• 添加轮班
• 添加任务
• 删除轮班
• 添加休假

相关文章

• 关于“日程计划”页面

添加轮班

通过一次添加多个专员的班次来编辑您的 WFM 日程计划。批量添加班次时，您可以指定班次类型、日期范围，以及要添加班次的专员。

为多个专员添加班次

1. 在 Zendesk WFM Web 应用中，将鼠标悬停在日程计划图标 (），然后选择 日程计划。
2. 单击 批量编辑 菜单，然后选择 添加班次。

   

3. 在 班次 菜单中，选择一个班次类型。

   

   轮班按位置进行组织，包括自动轮班、固定轮班和轮班。了解更多关于 位置和班次的信息。

4. 选择一个 日期范围。
5. （可选）选择 无论位置规则如何，强制在所有选定日期生成班次。

   如果您选择此选项，则在固定轮班中不会应用一周中的天数，而在自动轮班中则不会应用在位置中设置的要求和营业时间。

6. 单击 专员 标签，然后选择您要添加此班次的专员。
7. 单击 添加班次。
8. 单击 发布 以发布更新后的日程计划。

添加任务

通过一次为多个专员添加 一般任务 或 工作流 来编辑您的 WFM 日程计划。

添加任务时，您可以选择将其设为重复任务。例如，您可能想要安排重复的一对一会议或培训。

为多个专员添加任务

1. 在 Zendesk WFM Web 应用中，将鼠标悬停在日程计划图标 (），然后选择 日程计划。
2. 单击 批量编辑 菜单，然后选择 添加任务。
3. 从 任务 菜单中选择一般任务或工作流。

   

4. 选择 日期、 开始时间和 持续时间。
5. 如果任务发生在班次外，请保持选中如果 用户此时间没有计划班次添加任务 。例如，您可能希望将此选项用于必需的会议。
6. 或者，启用 计划重复任务选项。

   

7. 如果您计划的是重复任务，请选择任务的重复频率和结束日期。
   注意：您可以提前最多 60 天计划执行重复任务。
8. 单击 专员 标签，然后选择您要向其添加任务的专员。
9. 单击 添加任务。
10. 单击 发布 以发布更新后的日程计划。

删除轮班

您可以删除一个或多个专员的轮班。一次删除多个班次（而不是一次删除一个班次）以节省时间。

删除多个专员的轮班

1. 在 Zendesk WFM Web 应用中，将鼠标悬停在日程计划图标 (），然后选择 日程计划。
2. 单击 批量编辑 菜单，然后选择 编辑班次。

   “批量编辑班次”对话框随即打开。您查看的日期范围是默认选择。

3. （可选）选择一个 日期范围。

   

4. 按 组、 位置或 团队筛选。您可以选择多个组、位置或团队。

   或者，在 专员 搜索栏中搜索特定专员。

5. 单击 筛选结果。

   专员的轮班显示在列表中。

6. 选中表格顶部的复选框以选择所有已筛选班次。或者，单独选中班次复选框。

   

7. 单击 编辑班次，然后单击 删除班次。

   

8. 单击 删除班次，确认删除班次。
9. 单击 发布 以发布更新后的日程计划。

添加休假

您可以为一名或多名专员添加休假。批量添加休假时，您可以选择多个日期，并选择全天还是半天休假。

如果您想管理专员的休假请求，请参阅 关于“休假管理”页面。

为多个专员添加休假

1. 在 Zendesk WFM Web 应用中，将鼠标悬停在日程计划图标 (），然后选择 日程计划。
2. 单击 批量编辑 菜单，然后选择 添加休假。

   

   “批量添加休假”对话框随即打开。

3. 选择预定义的休假 原因。
4. 对于 Type（类型），选择 Full day（全天）或 Partial（半天）。

   如果您选择 Partial，请定义 开始时间 和 结束时间。

   

5. 选择一个或多个 日期。

   

6. 单击 专员 标签。
7. 按 组、 位置或 团队筛选列表。您也可以选择特定专员或选择所有专员。

   例如，如果您计划在节假日休假，则可能需要选择所有专员。

   

8. 单击 添加休假。

   选定专员的休假将添加到您的日程计划中并立即发布。

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